Chính sách bảo mật

KeepVid coi trọng mọi khách hàng và làm việc chăm chỉ để mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của KeepVid.

Hầu hết các phần mềm KeepVid đều cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí, do đó khách hàng có thể "dùng thử" trước khi mua. Các phiên bản dùng thử này không có giới hạn chức năng, chỉ có hình mờ xuất hiện trên phương tiện đã hoàn thiện hoặc giới hạn sử dụng. Tất cả những điều này giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt và tránh mua phải sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của mình.

Đảm bảo lại tiền

Do hệ thống "thử trước khi mua" này, KeepVid cung cấp Bảo đảm hoàn tiền lên đến 30 ngày. Việc hoàn tiền sẽ được chấp thuận trong phạm vi bảo đảm này chỉ trong những trường hợp được chấp nhận dưới đây. Sẽ không hoàn tiền nếu giao dịch mua vượt quá thời hạn bảo đảm hoàn tiền đã chỉ định của sản phẩm.

Các trường hợp không hoàn tiền

Với các sản phẩm có Đảm bảo hoàn tiền lên tới 30 ngày, KeepVid thường không hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Các trường hợp phi kỹ thuật:

1. Việc khách hàng không hiểu mô tả sản phẩm trước khi mua sẽ dẫn đến việc mua hàng không đúng. KeepVid đề xuất khách hàng nên đọc mô tả sản phẩm và sử dụng phiên bản dùng thử miễn phí trước khi mua. KeepVid không thể hoàn lại tiền nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng do họ không tìm hiểu kỹ về sản phẩm. Tuy nhiên, KeepVid có thể đổi ngay sản phẩm đã mua lấy sản phẩm đúng, trong phạm vi chênh lệch giá là 20 đô la Mỹ so với sản phẩm đã mua, trong thời hạn bảo hành. Nếu sản phẩm đã mua được đổi lấy sản phẩm đúng có giá thấp hơn, KeepVid sẽ không hoàn lại tiền chênh lệch giá.
   
2. Yêu cầu hoàn tiền của khách hàng về khiếu nại gian lận thẻ tín dụng/thanh toán trái phép khác. Vì KeepVid hợp tác với một nền tảng thanh toán độc lập nên không thể giám sát việc ủy ​​quyền trong quá trình thanh toán. Sau khi đơn hàng được xử lý và thực hiện, đơn hàng đó sẽ không thể bị hủy. Tuy nhiên, KeepVid sẽ đổi sản phẩm đã mua lấy sản phẩm mà khách hàng mong muốn.
   
3. Yêu cầu hoàn tiền cho biết không nhận được mã đăng ký trong vòng hai giờ kể từ khi đơn hàng thành công. Thông thường, sau khi đơn hàng được xác thực, hệ thống KeepVid sẽ tự động gửi email đăng ký trong vòng 1 giờ. Tuy nhiên, đôi khi việc gửi e-mail đăng ký này có thể bị chậm trễ do sự chậm trễ do trục trặc của Internet hoặc hệ thống, cài đặt spam email, v.v. Trong trường hợp này, khách hàng nên truy cập Trung tâm hỗ trợ để lấy nó.
   
4. Mua cái gọi là sai sản phẩm mà không mua đúng sản phẩm từ KeepVid trong thời hạn bảo hành của sản phẩm đã mua hoặc mua đúng sản phẩm từ công ty khác. Trong mọi trường hợp, tiền hoàn lại sẽ không được cung cấp.
   
5. Khách hàng “thay đổi ý định” sau khi mua hàng.
   
6. KeepVid Chênh lệch giá sản phẩm giữa các khu vực khác nhau hoặc chênh lệch giá giữa KeepVid và các công ty khác.
   
7. Yêu cầu hoàn lại tiền cho một phần của gói. KeepVid hợp tác với nền tảng thanh toán của bên thứ ba không hỗ trợ bất kỳ khoản hoàn trả một phần nào trong đơn đặt hàng; trong khi đó, KeepVid có thể hoàn lại toàn bộ gói sau khi khách hàng đã mua riêng đúng sản phẩm trong thời hạn bảo hành của gói đã mua.

Tình huống kỹ thuật

1. Yêu cầu hoàn tiền do sự cố kỹ thuật, trong đó khách hàng từ chối hợp tác với nhóm hỗ trợ KeepVid trong nỗ lực khắc phục sự cố bằng cách từ chối cung cấp mô tả chi tiết và thông tin về sự cố hoặc từ chối thử áp dụng các giải pháp do nhóm hỗ trợ KeepVid cung cấp.
2. Yêu cầu hoàn tiền do sự cố kỹ thuật sau khi cập nhật phần mềm nếu đơn hàng vượt quá 30 ngày.

Các trường hợp được chấp nhận

KeepVid cung cấp tiền hoàn lại cho các trường hợp sau theo nguyên tắc Đảm bảo hoàn tiền của mình.

Các trường hợp phi kỹ thuật

1. Mua Dịch vụ tải xuống mở rộng (EDS) hoặc Dịch vụ sao lưu đăng ký (RBS) ngoài việc mua sản phẩm mà không biết rằng chúng có thể bị xóa. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ giúp bạn liên hệ với nền tảng thanh toán để hoàn trả chi phí EDS hoặc RBS.
2. Mua “nhầm sản phẩm” và sau đó mua đúng sản phẩm từ công ty chúng tôi. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán cho sản phẩm sai nếu bạn không có nhu cầu sử dụng “nhầm sản phẩm” trong tương lai.
3. Mua cùng một sản phẩm hai lần hoặc mua hai sản phẩm có chức năng tương tự. Trong trường hợp này, KeepVid sẽ hoàn tiền cho bạn một trong các sản phẩm hoặc đổi một chương trình này lấy một sản phẩm KeepVid khác.
4. Khách hàng không nhận được mã đăng ký trong vòng 24 giờ sau khi mua, không lấy được mã đăng ký từ Trung tâm hỗ trợ KeepVid và không nhận được phản hồi kịp thời (trong vòng 24 giờ) từ Nhóm hỗ trợ KeepVid sau khi liên hệ. Trong trường hợp này, KeepVid sẽ hoàn lại tiền cho đơn hàng của khách hàng nếu họ không cần sản phẩm trong tương lai.

Sự cố kỹ thuật

Phần mềm đã mua có vấn đề về kỹ thuật ở thiết bị đầu cuối trong vòng 30 ngày. Trong trường hợp này, KeepVid sẽ hoàn lại tiền mua nếu khách hàng không muốn chờ nâng cấp trong tương lai.