KeepVid ہر گاہک کی قدر کرتا ہے اور صارفین کو KeepVid پروڈکٹس اور خدمات کا استعمال کرتے ہوئے ایک خوشگوار تجربہ فراہم کرنے کے لیے سخت محنت کرتا ہے۔

زیادہ تر KeepVid سافٹ ویئر ایک مفت آزمائشی ورژن پیش کرتا ہے، لہذا گاہک خریدنے کا فیصلہ کرنے سے پہلے انہیں "ٹیسٹ ڈرائیو" کر سکتے ہیں۔ ان آزمائشی ورژنوں میں کوئی عملی حدود نہیں ہیں، صرف ایک واٹر مارک تیار میڈیا پر ظاہر ہوتا ہے یا استعمال کی حد۔ یہ سب کچھ صارفین کو خریداری کا باخبر فیصلہ کرنے اور اپنی ضروریات کے لیے غلط پروڈکٹ خریدنے سے بچنے میں مدد کرتا ہے۔

منی بیک گارنٹی

یہ اس "خریدنے سے پہلے آزمائیں" سسٹم کی وجہ سے ہے کہ KeepVid 30 دن تک کی منی بیک گارنٹی فراہم کرتا ہے۔ ریفنڈز اس گارنٹی کے اندر صرف ذیل میں قبول شدہ حالات میں منظور کیے جائیں گے۔ اگر خریداری پروڈکٹ کی مخصوص رقم کی واپسی کی گارنٹی مدت سے تجاوز کر جائے تو کوئی ریفنڈ نہیں دیا جائے گا۔

کوئی رقم کی واپسی کے حالات

30 دن تک کی منی بیک گارنٹی والے پروڈکٹس کے ساتھ، KeepVid عام طور پر درج ذیل حالات میں مصنوعات کی واپسی یا تبادلہ نہیں کرتا:

غیر تکنیکی حالات:

1. گاہک کی طرف سے مصنوعات کی تفصیل کو خریدنے سے پہلے سمجھنے میں ناکامی، غلط خریداری کا سبب بنتی ہے۔ KeepVid تجویز کرتا ہے کہ صارفین پروڈکٹ کی تفصیل پڑھیں اور خریدنے سے پہلے مفت آزمائشی ورژن استعمال کریں۔ KeepVid رقم کی واپسی فراہم نہیں کر سکتا اگر کوئی پروڈکٹ ہمارے گاہک کی توقعات کو پورا کرنے میں ناکام ہو جاتا ہے کیونکہ ان کی طرف سے پروڈکٹ ریسرچ کی کمی ہے۔ تاہم، KeepVid خریدی گئی پروڈکٹ کو گارنٹی کی مدت کے اندر، خریدی گئی پروڈکٹ کے USD$20 کی قیمت کے فرق کے اندر، صحیح پروڈکٹ کے لیے بدل سکتا ہے۔ اگر خریدی گئی پروڈکٹ کو کم قیمت کے صحیح پروڈکٹ کے بدلے کیا جاتا ہے تو KeepVid قیمت کے فرق کو واپس نہیں کرے گا۔
2. کریڈٹ کارڈ فراڈ/دیگر غیر مجاز ادائیگی کی شکایت پر صارف کی رقم کی واپسی کی درخواست۔ چونکہ KeepVid ایک آزاد ادائیگی کے پلیٹ فارم کے ساتھ تعاون کرتا ہے، اس لیے ادائیگی کے دوران اجازت کی نگرانی کرنا ناممکن ہے۔ ایک بار جب کسی آرڈر پر کارروائی اور تکمیل ہو جاتی ہے، تو اسے منسوخ نہیں کیا جا سکتا۔ تاہم، KeepVid خریدی گئی پروڈکٹ کو صارف کی پسند کے لیے تبدیل کر دے گا۔
3. رقم کی واپسی کی درخواست آرڈر کے کامیاب ہونے کے دو گھنٹے کے اندر اندر رجسٹریشن کوڈ وصول کرنے میں ناکامی کا دعوی کرتی ہے۔ عام طور پر، ایک بار آرڈر کی توثیق ہونے کے بعد، KeepVid سسٹم 1 گھنٹے کے اندر اندر اندر رجسٹریشن ای میل خود بخود بھیج دے گا۔ تاہم، بعض اوقات اس رجسٹریشن ای میل کی آمد میں تاخیر ہو سکتی ہے، انٹرنیٹ یا سسٹم کی خرابیوں، ای میل سپیم سیٹنگز وغیرہ کی وجہ سے تاخیر کی وجہ سے۔ اس صورت میں، صارفین کو اسے بازیافت کرنے کے لیے سپورٹ سینٹر جانا چاہیے۔
4. نام نہاد غلط پروڈکٹ کی خریداری، خریدی گئی پروڈکٹ کی گارنٹی مدت کے اندر KeepVid سے صحیح پروڈکٹ خریدے بغیر، یا کسی دوسری کمپنی سے صحیح پروڈکٹ کی خریداری۔ تمام معاملات میں، رقم کی واپسی نہیں دی جائے گی۔
5. ایک گاہک کی خریداری کے بعد "ذہن کی تبدیلی" ہوتی ہے۔
6. KeepVid مختلف علاقوں کے درمیان پروڈکٹ کی قیمت میں فرق یا KeepVid اور دیگر کمپنیوں کے درمیان قیمت کا فرق۔
7. بنڈل کے حصے کے لیے رقم کی واپسی کی درخواست۔ KeepVid فریق ثالث کے ادائیگی کے پلیٹ فارم کے ساتھ تعاون کرتا ہے جو آرڈر کے اندر کسی جزوی رقم کی واپسی کی حمایت نہیں کرتا ہے۔ جبکہ، خریدے گئے بنڈل کی گارنٹی مدت کے اندر گاہک کے الگ الگ صحیح پروڈکٹ خریدنے کے بعد KeepVid پورے بنڈل کو واپس کر سکتا ہے۔

تکنیکی حالات

1. تکنیکی خرابی کی وجہ سے رقم کی واپسی کی درخواست، جس میں گاہک کی جانب سے مسئلہ سے متعلق تفصیلی وضاحت اور معلومات فراہم کرنے سے انکار کرکے، یا KeepVid سپورٹ ٹیم کی طرف سے فراہم کردہ حلوں کو لاگو کرنے کی کوشش کرنے سے انکار کرکے مسئلہ حل کرنے کی کوششوں میں KeepVid سپورٹ ٹیم کے ساتھ تعاون کرنے سے انکار کر دیا گیا ہے۔
2. سافٹ ویئر اپ ڈیٹ ہونے کے بعد تکنیکی مسائل کے لیے رقم کی واپسی کی درخواست اگر آرڈر 30 دن سے زیادہ ہو جائے۔

قبول شدہ حالات

KeepVid اپنی منی بیک گارنٹی کے رہنما خطوط کے تحت درج ذیل حالات کے لیے رقم کی واپسی کی پیشکش کرتا ہے۔

غیر تکنیکی حالات

1. پروڈکٹ کی خریداری سے باہر توسیعی ڈاؤن لوڈ سروس (EDS) یا رجسٹریشن بیک اپ سروس (RBS) کی خریداری، یہ جانے بغیر کہ انہیں ہٹایا جا سکتا ہے۔ اس صورت میں، ہم آپ کو EDS یا RBS کی قیمت واپس کرنے کے لیے ادائیگی کے پلیٹ فارم سے رابطہ کرنے میں مدد کریں گے۔
2. ایک "غلط پروڈکٹ" خریدیں، اور پھر ہماری کمپنی سے صحیح پروڈکٹ خریدیں۔ اس صورت میں، اگر آپ کو مستقبل میں "غلط پروڈکٹ" استعمال کرنے کی ضرورت نہیں ہے تو ہم غلط پروڈکٹ کے لیے آپ کی ادا کردہ رقم واپس کر دیں گے۔
3. ایک ہی پروڈکٹ کو دو بار خریدیں یا ایک جیسے افعال کے ساتھ دو مصنوعات خریدیں۔ اس صورت میں، KeepVid آپ کے لیے پروڈکٹ میں سے ایک کو ریفنڈ کرے گا یا ایک پروگرام کو دوسرے KeepVid پروڈکٹ کے لیے تبدیل کر دے گا۔
4. گاہک کو خریداری کے 24 گھنٹوں کے اندر اندر اپنا رجسٹریشن کوڈ موصول نہیں ہوتا ہے، کیپ وڈ سپورٹ سینٹر سے رجسٹریشن کوڈ بازیافت کرنے میں ناکام رہا ہے، اور رابطہ کرنے کے بعد کیپ ویڈ سپورٹ ٹیم سے بروقت جواب (24 گھنٹے کے اندر) نہیں ملا ہے۔ اس صورت میں، KeepVid گاہک کے آرڈر کی واپسی کرے گا اگر انہیں مستقبل میں پروڈکٹ کی کوئی ضرورت نہیں ہے۔

تکنیکی مسائل

خریدے گئے سافٹ ویئر میں 30 دنوں کے اندر ٹرمینل تکنیکی مسائل ہیں۔ اس صورت میں، اگر گاہک مستقبل میں اپ گریڈ کا انتظار نہیں کرنا چاہتا تو KeepVid خریداری کی قیمت واپس کر دے گا۔