KeepVid цінує кожного клієнта та наполегливо працює, щоб надати клієнтам приємний досвід використання продуктів і послуг KeepVid.
Більшість програмного забезпечення KeepVid пропонує безкоштовну пробну версію, тому клієнти можуть «тестувати» їх перед покупкою. Ці пробні версії не мають функціональних обмежень, лише водяний знак, що з’являється на готових носіях, або обмеження на використання. Усе це допомагає клієнтам прийняти обґрунтоване рішення про покупку та уникнути покупки невідповідного товару.
Гарантія повернення грошей
Завдяки цій системі «спробуй, перш ніж купити», KeepVid надає до 30-денної гарантії повернення грошей. Відшкодування буде схвалено в рамках цієї гарантії лише за прийнятних обставин, наведених нижче. Відшкодування не буде надано, якщо покупка перевищить визначений термін гарантії повернення грошей.
Обставини відсутності повернення коштів
З продуктами, що мають до 30-денної гарантії повернення грошей, KeepVid зазвичай не відшкодовує та не обмінює продукти в таких ситуаціях:
Нетехнічні обставини:
- Якщо клієнт не зрозуміє опис продукту перед покупкою, це призводить до неправильної покупки. KeepVid пропонує клієнтам прочитати опис продукту та скористатися безкоштовною пробною версією перед покупкою. KeepVid не може повернути кошти, якщо продукт не відповідає очікуванням наших клієнтів через відсутність дослідження продукту з їхнього боку. Проте KeepVid може відразу обміняти придбаний продукт на правильний продукт у межах різниці в ціні 20 доларів США від придбаного продукту протягом гарантійного періоду. Якщо придбаний товар обмінюється на правильний продукт за нижчою ціною, KeepVid не повертає різницю в ціні.
- Запит клієнта на відшкодування за скаргою на шахрайство з кредитною карткою/інший неавторизований платіж. Оскільки KeepVid співпрацює з незалежною платіжною платформою, відстежити авторизацію під час оплати неможливо. Коли замовлення оброблено та виконано, його не можна скасувати. Однак KeepVid обміняє придбаний товар на той, який побажає клієнт.
- У запиті на повернення стверджується, що реєстраційний код не було отримано протягом двох годин після успішного замовлення. Зазвичай після підтвердження замовлення система KeepVid автоматично надішле реєстраційний електронний лист протягом 1 години. Однак іноді цей реєстраційний електронний лист може надходити із затримкою через затримки, спричинені збоями в Інтернеті чи системі, налаштуваннями електронної пошти для спаму тощо. У цьому випадку клієнтам слід відвідати Центр підтримки, щоб отримати його.
- Придбання так званого неправильного продукту без придбання правильного продукту в KeepVid протягом гарантійного терміну придбаного продукту або придбання правильного продукту в іншої компанії. У всіх випадках відшкодування не буде надано.
- Клієнт «змінює думку» після покупки.
- Різниця в ціні на продукт KeepVid між різними регіонами або різниця в ціні між KeepVid та іншими компаніями.
- Запит на повернення коштів за частину комплекту. KeepVid співпрацює зі сторонньою платіжною платформою, яка не підтримує часткове відшкодування в межах замовлення; тоді як KeepVid може відшкодувати весь пакет після того, як клієнт придбає правильний продукт окремо протягом гарантійного періоду придбаного комплекту.
Технічні обставини
- Запит на відшкодування через технічну проблему, коли клієнт відмовляється співпрацювати з командою підтримки KeepVid у спробах усунення несправностей, відмовляючись надати детальні описи та інформацію щодо проблеми або відмовляючись спробувати застосувати рішення, надані командою підтримки KeepVid.
- Запит на повернення коштів у разі технічних проблем після оновлення програмного забезпечення, якщо термін виконання замовлення перевищує 30 днів.
Прийняті обставини
KeepVid пропонує відшкодування за наведених нижче обставин відповідно до вказівок своєї гарантії повернення грошей.
Нетехнічні обставини
- Придбання Extended Download Service (EDS) або Registration Backup Service (RBS) поза придбанням продукту, не знаючи, що їх можна видалити. У цьому випадку ми допоможемо вам зв’язатися з платіжною платформою для повернення вартості ЕЦП або ДБО.
- Придбайте «не той продукт», а потім придбайте правильний продукт у нашій компанії. У цьому випадку ми повернемо гроші, які ви заплатили за неправильний продукт, якщо вам не знадобиться використовувати «неправильний продукт» у майбутньому.
- Придбайте один і той же продукт двічі або придбайте два продукти з однаковими функціями. У цьому випадку KeepVid поверне вам кошти за один із продуктів або замінить одну програму на інший продукт KeepVid.
- Клієнт не отримує свій реєстраційний код протягом 24 годин після покупки, йому не вдалося отримати реєстраційний код із центру підтримки KeepVid і не отримав своєчасної відповіді (протягом 24 годин) від команди підтримки KeepVid після звернення. У цьому випадку KeepVid поверне кошти за замовлення клієнта, якщо продукт йому не знадобиться в майбутньому.
Технічні проблеми
Придбане програмне забезпечення має термінальні технічні проблеми протягом 30 днів. У цьому випадку KeepVid поверне вартість покупки, якщо клієнт не захоче чекати майбутнього оновлення.