Pinahahalagahan ng KeepVid ang bawat customer at nagsisikap na mabigyan ang mga customer ng isang kasiya-siyang karanasan gamit ang mga produkto at serbisyo ng KeepVid.

Karamihan sa software ng KeepVid ay nag-aalok ng isang libreng bersyon ng pagsubok, kaya ang mga customer ay maaaring "i-test-drive" ang mga ito bago magpasyang bumili. Ang mga trial na bersyon na ito ay walang functional na limitasyon, isang watermark lamang ang lumalabas sa tapos na media o limitasyon sa paggamit. Ang lahat ng ito ay nakakatulong sa mga customer na gumawa ng matalinong desisyon sa pagbili at maiwasan ang pagbili ng maling produkto para sa kanilang mga pangangailangan.

Garantiyang Bumalik ng Pera

Ito ay dahil sa sistemang ito na “try-before-you-buy” na ang KeepVid ay nagbibigay ng hanggang 30-araw na Money Back Guarantee. Ang mga refund ay maaaprubahan sa loob ng garantiyang ito lamang sa ilalim ng tinatanggap na mga pangyayari sa ibaba. Kung ang isang pagbili ay dapat lumampas sa tinukoy na panahon ng garantiyang ibabalik ang pera ng produkto, walang ibibigay na refund.

Mga Kalagayan ng Walang Refund

Sa mga produktong nagtatampok ng hanggang 30 araw na Garantiya sa Pagbabalik ng Pera, ang KeepVid sa pangkalahatan ay hindi nagre-refund o nagpapalit ng mga produkto sa mga sumusunod na sitwasyon:

Mga di-teknikal na pangyayari:

  1. Ang pagkabigo ng customer na maunawaan ang isang paglalarawan ng produkto bago ito bilhin, ay nagdudulot ng hindi tamang pagbili. Iminumungkahi ng KeepVid na basahin ng mga customer ang paglalarawan ng produkto at gamitin ang libreng trial na bersyon bago bumili. Hindi makakapagbigay ng refund ang KeepVid kung hindi matugunan ng isang produkto ang mga inaasahan ng aming customer dahil sa kakulangan ng pananaliksik sa produkto sa kanilang bahagi. Gayunpaman, maaaring palitan ng KeepVid ang biniling produkto para sa tamang produkto nang tahasan, sa loob ng pagkakaiba sa presyo na USD $20 ng biniling produkto, sa loob ng panahon ng garantiya. Kung ang biniling produkto ay ipinagpalit para sa isang tamang produkto ng mas mababang presyo, hindi ire-refund ng KeepVid ang pagkakaiba sa presyo.
  2. Isang kahilingan sa refund ng customer sa reklamo ng pandaraya sa credit card/iba pang hindi awtorisadong pagbabayad. Habang nakikipagtulungan ang KeepVid sa isang independiyenteng platform ng pagbabayad, imposibleng subaybayan ang pahintulot sa panahon ng pagbabayad. Kapag naproseso at natupad na ang isang order, hindi na ito maaaring kanselahin. Gayunpaman, ipapalit ng KeepVid ang biniling produkto para sa isang gusto ng customer.
  3. Ang isang kahilingan sa refund ay nag-aangkin ng pagkabigo na matanggap ang code ng pagpaparehistro sa loob ng dalawang oras pagkatapos na matagumpay ang order. Karaniwan, kapag na-validate na ang isang order, awtomatikong magpapadala ang KeepVid system ng registration e-mail sa loob ng 1 oras. Gayunpaman, kung minsan ang pagdating ng e-mail sa pagpaparehistro na ito ay maaaring maantala, dahil sa mga pagkaantala na dulot ng internet o system glitches, email spam setting, atbp. Sa kasong ito, dapat bisitahin ng mga customer ang Support Center upang makuha ito.
  4. Pagbili ng tinatawag na maling produkto, nang hindi binili ang tamang produkto mula sa KeepVid sa loob ng panahon ng garantiya ng biniling produkto, o pagbili ng tamang produkto mula sa ibang kumpanya. Sa lahat ng pagkakataon, hindi ibibigay ang refund.
  5. Ang isang customer ay may "pagbabago ng isip" pagkatapos bumili.
  6. Mga pagkakaiba sa presyo ng Produkto ng KeepVid sa pagitan ng iba't ibang rehiyon o pagkakaiba ng presyo sa pagitan ng KeepVid at iba pang kumpanya.
  7. Isang kahilingan sa refund para sa bahagi ng isang bundle. Nakikipagtulungan ang KeepVid sa isang third-party na platform ng pagbabayad na hindi sumusuporta sa anumang bahagyang refund sa loob ng isang order; samantalang, maaaring i-refund ng KeepVid ang buong bundle pagkatapos na bilhin ng customer ang tamang produkto nang hiwalay sa loob ng panahon ng garantiya ng binili na bundle.

Mga Teknikal na Kalagayan

  1. Isang kahilingan sa refund dahil sa teknikal na problema, sa pagtanggi ng customer na makipagtulungan sa koponan ng suporta ng KeepVid sa mga pagtatangka sa pag-troubleshoot sa pamamagitan ng pagtanggi na magbigay ng mga detalyadong paglalarawan at impormasyon tungkol sa problema, o pagtanggi na subukang ilapat ang mga solusyon na ibinigay ng koponan ng suporta ng KeepVid.
  2. Isang kahilingan sa refund para sa mga teknikal na problema pagkatapos ma-update ang software kung ang order ay lumampas sa 30 araw.

Mga Tinanggap na Kalagayan

Nag-aalok ang KeepVid ng mga refund para sa mga sumusunod na pangyayari sa loob ng mga alituntunin ng Garantiyang Ibalik ang Pera nito.

Di-teknikal na mga pangyayari

  1. Pagbili ng Extended Download Service (EDS) o Registration Backup Service (RBS) sa labas ng pagbili ng produkto, nang hindi nalalaman na maaaring alisin ang mga ito. Sa kasong ito, tutulungan ka naming makipag-ugnayan sa platform ng pagbabayad upang i-refund ang halaga ng EDS o RBS.
  2. Bumili ng "maling produkto", at pagkatapos ay bumili ng tamang produkto mula sa aming kumpanya. Sa kasong ito, ire-refund namin ang perang binayaran mo para sa maling produkto kung hindi mo kailangang gamitin ang “maling produkto” sa hinaharap.
  3. Bumili ng parehong produkto nang dalawang beses o bumili ng dalawang produkto na may katulad na mga function. Sa kasong ito, ire-refund ng KeepVid ang isa sa mga produkto para sa iyo o ipapalit ang isang programa para sa isa pang produkto ng KeepVid.
  4. Hindi natatanggap ng customer ang kanilang code sa pagpaparehistro sa loob ng 24 na oras pagkatapos ng pagbili, nabigo na makuha ang code sa pagpaparehistro mula sa KeepVid Support Center, at hindi nakatanggap ng napapanahong tugon (sa loob ng 24 na oras) mula sa KeepVid Support Team pagkatapos makipag-ugnayan. Sa kasong ito, ire-refund ng KeepVid ang order ng customer kung hindi na nila kailangan ang produkto sa hinaharap.

Teknikal na problema

Ang binili ng software ay may mga teknikal na problema sa terminal sa loob ng 30 araw. Sa kasong ito, ire-refund ng KeepVid ang presyo ng pagbili kung ayaw maghintay ng customer para sa isang upgrade sa hinaharap.