KeepVid inathamini kila mteja na inafanya kazi kwa bidii ili kuwapa wateja hali ya kufurahisha kwa kutumia bidhaa na huduma za KeepVid.

Programu nyingi za KeepVid hutoa toleo la majaribio bila malipo, kwa hivyo wateja wanaweza "kujaribu-kuendesha" kabla ya kuamua kununua. Matoleo haya ya majaribio hayana vikwazo vya utendakazi, ni alama ya maji tu inayoonekana kwenye midia iliyokamilika au kikomo cha matumizi. Haya yote huwasaidia wateja kufanya uamuzi wa kufahamu wa kununua na kuepuka kununua bidhaa isiyo sahihi kwa mahitaji yao.

Dhamana ya Kurudishiwa Pesa

Ni kwa sababu ya mfumo huu wa "jaribu-kabla-ya-you-kununua" ambayo KeepVid hutoa hadi Dhamana ya Kurejeshewa Pesa ya siku 30. Urejeshaji wa pesa utaidhinishwa ndani ya dhamana hii chini ya hali zinazokubalika hapa chini. Iwapo ununuzi utazidi muda uliobainishwa wa udhamini wa kurejesha pesa wa bidhaa, hautarejeshewa pesa.

Hali za Kutorejeshewa Pesa

Kwa bidhaa zinazoangazia hadi Dhamana ya Kurejeshewa Pesa ya siku 30, KeepVid kwa ujumla hairejeshi pesa au kubadilishana bidhaa katika hali zifuatazo:

Hali zisizo za kiufundi:

  1. Kushindwa kwa mteja kuelewa maelezo ya bidhaa kabla ya kuinunua, husababisha ununuzi usiofaa. KeepVid inapendekeza kwamba wateja wasome maelezo ya bidhaa na watumie toleo lisilolipishwa la majaribio kabla ya kununua. KeepVid haiwezi kurejesha pesa ikiwa bidhaa itashindwa kukidhi matarajio ya mteja wetu kwa sababu ya ukosefu wa utafiti wa bidhaa kwa upande wao. Hata hivyo, KeepVid inaweza kubadilisha bidhaa iliyonunuliwa kwa bidhaa sahihi moja kwa moja, ndani ya tofauti ya bei ya USD $20 ya bidhaa iliyonunuliwa, ndani ya kipindi cha dhamana. Ikiwa bidhaa iliyonunuliwa itabadilishwa kwa bidhaa sahihi ya bei ya chini, KeepVid haitarejesha tofauti ya bei.
  2. Ombi la kurejeshewa pesa kwa mteja kwa malalamiko ya ulaghai wa kadi ya mkopo/malipo mengine ambayo hayajaidhinishwa. Kwa vile KeepVid inashirikiana na mfumo huru wa malipo, haiwezekani kufuatilia uidhinishaji wakati wa malipo. Agizo likishachakatwa na kutimizwa, haliwezi kughairiwa. Hata hivyo, KeepVid itabadilisha bidhaa iliyonunuliwa kwa moja ambayo mteja angependa.
  3. Ombi la kurejeshewa pesa linadai kushindwa kupokea msimbo wa usajili ndani ya saa mbili baada ya kuagiza. Kwa kawaida, baada ya agizo kuthibitishwa, mfumo wa KeepVid utatuma barua pepe ya usajili kiotomatiki ndani ya saa 1. Hata hivyo, wakati mwingine kuwasili kwa barua pepe hii ya usajili kunaweza kuchelewa, kutokana na ucheleweshaji unaosababishwa na matatizo ya mtandao au mfumo, mipangilio ya barua taka ya barua pepe, nk. Katika kesi hii, wateja wanapaswa kutembelea Kituo cha Usaidizi ili kuirejesha.
  4. Ununuzi wa kile kinachoitwa bidhaa mbaya, bila kununua bidhaa sahihi kutoka kwa KeepVid ndani ya kipindi cha dhamana ya bidhaa iliyonunuliwa, au ununuzi wa bidhaa sahihi kutoka kwa kampuni nyingine. Katika hali zote, marejesho hayatatolewa.
  5. Mteja ana "mabadiliko ya mawazo" baada ya kununua.
  6. Tofauti za bei za Bidhaa ya KeepVid kati ya maeneo tofauti au tofauti za bei kati ya KeepVid na makampuni mengine.
  7. Ombi la kurejeshewa sehemu ya kifurushi. KeepVid inashirikiana na mfumo wa malipo wa wahusika wengine ambao hauauni urejeshaji wowote wa pesa ndani ya agizo; ilhali, KeepVid inaweza kurejesha kifurushi kizima baada ya mteja kununua bidhaa sahihi kando kando ndani ya kipindi cha dhamana ya kifurushi kilichonunuliwa.

Hali za Kiufundi

  1. Ombi la kurejeshewa pesa kutokana na matatizo ya kiufundi, huku mteja akikataa kushirikiana na timu ya usaidizi ya KeepVid katika majaribio ya utatuzi kwa kukataa kutoa maelezo ya kina na taarifa kuhusu tatizo, au kukataa kujaribu kutumia suluhu zinazotolewa na timu ya usaidizi ya KeepVid.
  2. Ombi la kurejeshewa pesa kwa matatizo ya kiufundi baada ya programu kusasishwa ikiwa agizo linazidi siku 30.

Hali Zilizokubalika

KeepVid inatoa kurejesha pesa kwa hali zifuatazo ndani ya miongozo ya Dhamana yake ya Kurejeshewa Pesa.

Hali zisizo za kiufundi

  1. Ununuzi wa Huduma ya Upakuaji Iliyoongezwa (EDS) au Huduma ya Hifadhi Nakala ya Usajili (RBS) nje ya ununuzi wa bidhaa, bila kujua kwamba inaweza kuondolewa. Katika hali hii, tutakusaidia kuwasiliana na mfumo wa malipo ili kurejesha gharama ya EDS au RBS.
  2. Nunua "bidhaa isiyo sahihi", na kisha ununue bidhaa sahihi kutoka kwa kampuni yetu. Katika hali hii, tutarejesha pesa ulizolipa kwa bidhaa isiyo sahihi ikiwa huhitaji kutumia "bidhaa isiyo sahihi" katika siku zijazo.
  3. Nunua bidhaa sawa mara mbili au ununue bidhaa mbili zinazofanya kazi sawa. Katika kesi hii, KeepVid itakurejeshea moja ya bidhaa au kubadilishana programu moja kwa bidhaa nyingine ya KeepVid.
  4. Mteja hapokei msimbo wake wa usajili ndani ya saa 24 za ununuzi, ameshindwa kupata msimbo wa usajili kutoka kwa Kituo cha Usaidizi cha KeepVid, na hajapokea jibu la wakati (ndani ya saa 24) kutoka kwa Timu ya Usaidizi ya KeepVid baada ya kuwasiliana. Katika hali hii, KeepVid itarejesha pesa za agizo la mteja ikiwa hakuna haja ya bidhaa katika siku zijazo.

Matatizo ya Kiufundi

Programu iliyonunuliwa ina matatizo ya mwisho ya kiufundi ndani ya siku 30. Katika hali hii, KeepVid itarejesha bei ya ununuzi ikiwa mteja hataki kusubiri uboreshaji wa siku zijazo.