КеепВид цени сваког купца и напорно ради како би корисницима пружио пријатно искуство користећи КеепВид производе и услуге.
Већина КеепВид софтвера нуди бесплатну пробну верзију, тако да купци могу да их „тестирају“ пре куповине. Ове пробне верзије немају функционална ограничења, само водени жиг који се појављује на готовим медијима или ограничење употребе. Све ово помаже купцима да донесу информисану одлуку о куповини и избегну куповину погрешног производа за своје потребе.
Гаранција поврата новца
Због овог система „пробајте-пре-купите“, КеепВид пружа до 30-дневну гаранцију поврата новца. Повраћај средстава ће бити одобрен у оквиру ове гаранције само под прихваћеним околностима у наставку. Повраћај новца неће бити дат ако куповина премашује наведени гарантни период за повраћај новца за производ.
Околности без повраћаја
Са производима који имају до 30-дневну гаранцију поврата новца, КеепВид генерално не рефундира нити мења производе у следећим ситуацијама:
Нетехничке околности:
- Неразумевање описа производа од стране купца пре куповине доводи до неправилне куповине. КеепВид предлаже да купци прочитају опис производа и користе бесплатну пробну верзију пре куповине. КеепВид не може да обезбеди повраћај новца ако производ не испуни очекивања наших купаца због недостатка истраживања производа са њихове стране. Међутим, КеепВид може заменити купљени производ за исправан производ у потпуности, у оквиру разлике у цени од 20 УСД купљеног производа, у гарантном року. Ако се купљени производ замени за исправан производ по нижој цени, КеепВид неће рефундирати разлику у цени.
- Захтев за повраћај новца клијенту по жалби на превару са кредитном картицом/друго неовлашћено плаћање. Пошто КеепВид сарађује са независном платформом за плаћање, немогуће је пратити ауторизацију током плаћања. Када се наруџба обради и испуни, не може се отказати. Међутим, КеепВид ће заменити купљени производ за онај који би купац желео.
- Захтев за повраћај средстава тврди да регистрациони код није примљен у року од два сата од успешне наруџбе. Обично, када је поруџбина потврђена, КеепВид систем ће аутоматски послати е-маил за регистрацију у року од 1 сата. Међутим, понекад долазак ове регистрационе е-поште може бити одложен због кашњења узрокованих грешкама на интернету или систему, подешавањима нежељене е-поште итд. У том случају, корисници би требало да посете Центар за подршку да би га преузели.
- Куповина такозваног погрешног производа, без куповине исправног производа од КеепВид-а у гарантном року за купљени производ, или куповине исправног производа од друге компаније. У свим случајевима, повраћај новца неће бити дат.
- Купац има „промену мишљења“ након куповине.
- КеепВид Разлике у цени производа између различитих региона или разлике у цени између КеепВид-а и других компанија.
- Захтев за повраћај новца за део пакета. КеепВид сарађује са платформом за плаћање треће стране која не подржава било какав делимичан повраћај новца у оквиру налога; док КеепВид може да рефундира цео пакет након што је купац посебно купио исправан производ у оквиру гарантног рока за купљени пакет.
Техничке околности
- Захтев за повраћај новца због техничких проблема, при чему клијент одбија да сарађује са КеепВид тимом за подршку у покушајима решавања проблема одбијајући да пружи детаљне описе и информације у вези са проблемом, или одбија да покуша да примени решења која је обезбедио тим за подршку КеепВид.
- Захтев за повраћај новца за техничке проблеме након ажурирања софтвера ако наруџба прелази 30 дана.
Прихваћене околности
КеепВид нуди рефундирање у следећим околностима у складу са смерницама гаранције поврата новца.
Нетехничке околности
- Куповина проширене услуге преузимања (ЕДС) или услуге резервне копије регистрације (РБС) ван куповине производа, а да не знате да се оне могу уклонити. У том случају ћемо вам помоћи да контактирате платформу за плаћање како бисте рефундирали трошкове ЕДС-а или РБС-а.
- Купите „погрешан производ“, а затим купите исправан производ од наше компаније. У овом случају, вратићемо вам новац који сте платили за погрешан производ ако не будете морали да користите „погрешан производ“ у будућности.
- Купите исти производ два пута или купите два производа са сличним функцијама. У овом случају, КеепВид ће вам вратити новац за један од производа или ће заменити један програм за други КеепВид производ.
- Купац не добије свој регистрациони код у року од 24 сата од куповине, није успео да преузме регистрациони код из КеепВид центра за подршку и није добио благовремени одговор (у року од 24 сата) од КеепВид тима за подршку након успостављања контакта. У овом случају, КеепВид ће рефундирати купчеву поруџбину ако им производ не буде потребан у будућности.
Технички проблеми
Купљени софтвер има терминалне техничке проблеме у року од 30 дана. У овом случају, КеепВид ће рефундирати куповну цену ако купац не жели да чека будућу надоградњу.