KeepVid vlerëson çdo klient dhe punon shumë për t'u ofruar klientëve një përvojë të këndshme duke përdorur produktet dhe shërbimet e KeepVid.

Shumica e softuerëve KeepVid ofrojnë një version provë falas, kështu që klientët mund t'i "testojnë" ato përpara se të vendosin të blejnë. Këto versione provë nuk kanë kufizime funksionale, vetëm një filigran që shfaqet në median e përfunduar ose një kufi përdorimi. E gjithë kjo i ndihmon klientët të marrin një vendim të informuar për blerjen dhe të shmangin blerjen e produktit të gabuar për nevojat e tyre.

Garancia për kthimin e parave

Është për shkak të këtij sistemi “provo-para-të-blej” që KeepVid ofron një Garanci të Kthimit të Parave deri në 30 ditë. Rimbursimet do të miratohen brenda kësaj garancie vetëm në rrethanat e pranuara më poshtë. Nëse një blerje tejkalon periudhën e specifikuar të garancisë së kthimit të parave të produktit, nuk do të jepet asnjë rimbursim.

Rrethanat e mos rimbursimit

Me produktet që paraqesin një Garanci të Kthimit të Parave deri në 30 ditë, KeepVid në përgjithësi nuk rimburson ose shkëmben produkte në situatat e mëposhtme:

Rrethanat jo-teknike:

  1. Moskuptimi i përshkrimit të produktit nga ana e klientit përpara se ta blejë atë, shkakton blerje të pahijshme. KeepVid sugjeron që klientët të lexojnë përshkrimin e produktit dhe të përdorin versionin e provës falas përpara se të blejnë. KeepVid nuk mund të sigurojë një rimbursim nëse një produkt nuk arrin të përmbushë pritshmëritë e klientëve tanë për shkak të mungesës së hulumtimit të produktit nga ana e tyre. Sidoqoftë, KeepVid mund të shkëmbejë produktin e blerë me produktin e duhur plotësisht, brenda një diferencë çmimi prej 20 USD të produktit të blerë, brenda periudhës së garancisë. Nëse produkti i blerë këmbehet me një produkt korrekt me një çmim më të ulët, KeepVid nuk do të rimbursojë diferencën e çmimit.
  2. Një kërkesë për rimbursim të klientit për ankesë për mashtrim me kartë krediti/pagesë të tjera të paautorizuara. Duke qenë se KeepVid bashkëpunon me një platformë të pavarur pagesash, është e pamundur të monitorohet autorizimi gjatë pagesës. Pasi një porosi të përpunohet dhe të përmbushet, ajo nuk mund të anulohet. Megjithatë, KeepVid do të shkëmbejë produktin e blerë me atë që klienti dëshiron.
  3. Një kërkesë për rimbursim pretendon dështimin për të marrë kodin e regjistrimit brenda dy orëve nga përfundimi i suksesshëm i porosisë. Zakonisht, pasi një porosi të jetë vërtetuar, sistemi KeepVid do të dërgojë automatikisht një e-mail regjistrimi brenda 1 ore. Megjithatë, ndonjëherë mbërritja e këtij e-maili regjistrimi mund të vonohet, për shkak të vonesave të shkaktuara nga defektet e internetit ose të sistemit, cilësimet e postës elektronike të spam-it, etj. Në këtë rast, klientët duhet të vizitojnë Qendrën Mbështetëse për ta marrë atë.
  4. Blerja e të ashtuquajturit produkt i gabuar, pa blerë produktin e duhur nga KeepVid brenda periudhës së garancisë së produktit të blerë, ose blerja e produktit të duhur nga një kompani tjetër. Në të gjitha rastet, rimbursimi nuk do të jepet.
  5. Një klient ka një "ndryshim mendjeje" pas blerjes.
  6. KeepVid Ndryshimet në çmimet e produktit midis rajoneve të ndryshme ose diferencat e çmimeve midis KeepVid dhe kompanive të tjera.
  7. Një kërkesë për rimbursim për një pjesë të një pakete. KeepVid bashkëpunon me një platformë pagese të palëve të treta që nuk mbështet asnjë rimbursim të pjesshëm brenda një porosie; ndërsa, KeepVid mund të rimbursojë të gjithë paketën pasi klienti të ketë blerë produktin e duhur veçmas brenda periudhës së garancisë së paketës së blerë.

Rrethanat teknike

  1. Një kërkesë për rimbursim për shkak të problemeve teknike, me klientin që refuzon të bashkëpunojë me ekipin mbështetës të KeepVid në përpjekjet për zgjidhjen e problemeve duke refuzuar të japë përshkrime dhe informacione të hollësishme në lidhje me problemin, ose duke refuzuar të provojë të zbatojë zgjidhjet e ofruara nga ekipi mbështetës i KeepVid.
  2. Një kërkesë për rimbursim për probleme teknike pasi softueri është përditësuar nëse porosia i kalon 30 ditë.

Rrethanat e pranuara

KeepVid ofron rimbursime për rrethanat e mëposhtme brenda udhëzimeve të Garancisë së Kthimit të Parave.

Rrethanat jo-teknike

  1. Bleni shërbimin e shkarkimit të zgjatur (EDS) ose shërbimin rezervë të regjistrimit (RBS) jashtë blerjes së produktit, pa e ditur që ato mund të hiqen. Në këtë rast, ne do t'ju ndihmojmë të kontaktoni platformën e pagesave për të rimbursuar koston e EDS ose RBS.
  2. Blini një "produkt të gabuar" dhe më pas blini produktin e duhur nga kompania jonë. Në këtë rast, ne do të rimbursojmë paratë që keni paguar për produktin e gabuar nëse nuk keni nevojë të përdorni "produktin e gabuar" në të ardhmen.
  3. Blini të njëjtin produkt dy herë ose blini dy produkte me funksione të ngjashme. Në këtë rast, KeepVid do të rimbursojë një nga produktet për ju ose do të shkëmbejë një program me një produkt tjetër KeepVid.
  4. Klienti nuk e merr kodin e regjistrimit brenda 24 orëve nga blerja, nuk ka arritur të marrë kodin e regjistrimit nga Qendra e Mbështetjes KeepVid dhe nuk ka marrë një përgjigje në kohë (brenda 24 orëve) nga Ekipi i Mbështetjes së KeepVid pas kontaktit. Në këtë rast, KeepVid do të rimbursojë porosinë e klientit nëse nuk ka nevojë për produktin në të ardhmen.

Probleme Teknike

Softueri i blerë ka probleme teknike terminale brenda 30 ditëve. Në këtë rast, KeepVid do të rimbursojë çmimin e blerjes nëse klienti nuk dëshiron të presë për një përmirësim të ardhshëm.