KeepVid si váži každého zákazníka a tvrdo pracuje na tom, aby zákazníkom poskytoval príjemný zážitok z používania produktov a služieb KeepVid.
Väčšina softvéru KeepVid ponúka bezplatnú skúšobnú verziu, takže zákazníci si ich môžu „otestovať“ predtým, ako sa rozhodnú pre nákup. Tieto skúšobné verzie nemajú žiadne funkčné obmedzenia, iba vodoznak zobrazený na hotových médiách alebo obmedzenie používania. To všetko pomáha zákazníkom urobiť informované rozhodnutie o kúpe a vyhnúť sa nákupu nesprávneho produktu pre ich potreby.
Garancia vrátenia peňazí
Práve kvôli tomuto systému „vyskúšaj-pred nákupom“ poskytuje KeepVid až 30-dňovú záruku vrátenia peňazí. Náhrady budú schválené v rámci tejto záruky iba za nižšie uvedených akceptovaných okolností. Ak nákup presiahne záručnú dobu vrátenia peňazí špecifikovanú na produkt, peniaze sa nevracajú.
Okolnosti bez vrátenia peňazí
Pri produktoch s až 30-dňovou zárukou vrátenia peňazí KeepVid vo všeobecnosti nevracia peniaze ani nevymieňa produkty v nasledujúcich situáciách:
Netechnické okolnosti:
- Neschopnosť zákazníka pochopiť popis produktu pred jeho nákupom spôsobuje nesprávny nákup. KeepVid navrhuje, aby si zákazníci pred nákupom prečítali popis produktu a použili bezplatnú skúšobnú verziu. KeepVid nemôže poskytnúť náhradu, ak produkt nespĺňa očakávania našich zákazníkov z dôvodu nedostatočného prieskumu produktov z ich strany. KeepVid však môže vymeniť zakúpený produkt za správny produkt priamo, v rámci cenového rozdielu 20 USD od zakúpeného produktu, v rámci záručnej doby. Ak je zakúpený produkt vymenený za správny produkt s nižšou cenou, KeepVid nevráti cenový rozdiel.
- Žiadosť zákazníka o vrátenie peňazí na základe sťažnosti na podvod s kreditnou kartou/inú neoprávnenú platbu. Keďže KeepVid spolupracuje s nezávislou platobnou platformou, nie je možné sledovať autorizáciu počas platby. Keď je objednávka spracovaná a vybavená, nie je možné ju zrušiť. KeepVid však zakúpený produkt vymení za taký, aký by si zákazník želal.
- Žiadosť o vrátenie platby tvrdí, že registračný kód nebol doručený do dvoch hodín od úspešnej objednávky. Zvyčajne po potvrdení objednávky systém KeepVid automaticky odošle registračný e-mail do 1 hodiny. Niekedy sa však môže doručenie tohto registračného e-mailu oneskoriť v dôsledku oneskorení spôsobených chybami internetu alebo systému, nastaveniami e-mailového spamu atď. V takom prípade by zákazníci mali navštíviť Centrum podpory a získať ho.
- Nákup takzvaného nesprávneho produktu bez zakúpenia správneho produktu od spoločnosti KeepVid v rámci záručnej doby zakúpeného produktu alebo zakúpenia správneho produktu od inej spoločnosti. V žiadnom prípade nebude vrátená platba.
- Zákazník má po nákupe „zmenu myslenia“.
- KeepVid Cenové rozdiely produktov medzi rôznymi regiónmi alebo cenové rozdiely medzi KeepVid a inými spoločnosťami.
- Žiadosť o vrátenie peňazí za časť balíka. KeepVid spolupracuje s platobnou platformou tretej strany, ktorá nepodporuje žiadne čiastočné vrátenie peňazí v rámci objednávky; pričom KeepVid môže vrátiť peniaze za celý balík potom, čo si zákazník zakúpil správny produkt samostatne v rámci záručnej doby zakúpeného balíka.
Technické okolnosti
- Žiadosť o vrátenie peňazí z dôvodu technických problémov, pričom zákazník odmieta spolupracovať s tímom podpory KeepVid pri pokusoch o riešenie problémov tým, že odmietne poskytnúť podrobné popisy a informácie týkajúce sa problému alebo sa odmietne pokúsiť použiť riešenia poskytnuté tímom podpory KeepVid.
- Žiadosť o vrátenie peňazí za technické problémy po aktualizácii softvéru, ak objednávka presiahne 30 dní.
Akceptované okolnosti
KeepVid ponúka vrátenie peňazí za nasledujúcich okolností v rámci pokynov svojej záruky vrátenia peňazí.
Netechnické okolnosti
- Zakúpte si rozšírenú službu sťahovania (EDS) alebo službu zálohovania registrácie (RBS) mimo nákupu produktu bez toho, aby ste vedeli, že ich možno odstrániť. V tomto prípade vám pomôžeme kontaktovať platobnú platformu a vrátiť vám náklady na EDS alebo RBS.
- Kúpte si „nesprávny produkt“ a potom si zakúpte správny produkt od našej spoločnosti. V takom prípade vám vrátime peniaze, ktoré ste zaplatili za nesprávny produkt, ak v budúcnosti nebudete musieť použiť „nesprávny produkt“.
- Kúpte si ten istý produkt dvakrát alebo si kúpte dva produkty s podobnými funkciami. V takom prípade vám KeepVid vráti peniaze za jeden z produktov alebo vymení jeden program za iný produkt KeepVid.
- Zákazník nedostane svoj registračný kód do 24 hodín od nákupu, nepodarilo sa mu získať registračný kód z centra podpory KeepVid a od tímu podpory KeepVid po kontaktovaní nedostal včasnú odpoveď (do 24 hodín). V tomto prípade KeepVid vráti zákazníkovi peniaze za objednávku, ak produkt v budúcnosti nebude potrebovať.
Technické problémy
Zakúpený softvér má do 30 dní technické problémy s terminálom. V tomto prípade KeepVid vráti kúpnu cenu, ak zákazník nechce čakať na budúcu aktualizáciu.