KeepVid ценит каждого клиента и прилагает все усилия, чтобы предоставить им приятный опыт использования продуктов и услуг KeepVid.

Большинство программ KeepVid предлагают бесплатную пробную версию, поэтому клиенты могут «протестировать» их, прежде чем принять решение о покупке. Эти пробные версии не имеют функциональных ограничений, только водяной знак, появляющийся на готовом носителе, или ограничение на использование. Все это помогает клиентам принять осознанное решение о покупке и избежать покупки не того продукта, который соответствует их потребностям.

Гарантия возврата денег

Именно благодаря системе «попробуй перед покупкой» KeepVid предоставляет 30-дневную гарантию возврата денег. Возврат средств в рамках настоящей гарантии будет одобрен только при определенных обстоятельствах, указанных ниже. Если покупка превысит указанный гарантийный срок возврата денег для продукта, возврат средств не производится.

Обстоятельства отсутствия возврата

Для продуктов, на которые распространяется гарантия возврата денег сроком до 30 дней, KeepVid обычно не осуществляет возврат или обмен продуктов в следующих ситуациях:

Нетехнические обстоятельства:

  1. Неспособность клиента понять описание продукта перед его покупкой приводит к неправильной покупке. KeepVid предлагает покупателям прочитать описание продукта и использовать бесплатную пробную версию перед покупкой. KeepVid не может обеспечить возмещение, если продукт не оправдает ожидания наших клиентов из-за отсутствия исследований продукта с их стороны. Однако KeepVid может сразу обменять купленный продукт на правильный с учетом разницы в цене приобретенного продукта в размере 20 долларов США в течение гарантийного срока. Если купленный товар будет заменен на правильный товар по более низкой цене, KeepVid не возместит разницу в цене.
  2. Запрос клиента на возврат средств по жалобе на мошенничество с кредитной картой/другой несанкционированный платеж. Поскольку KeepVid сотрудничает с независимой платёжной платформой, отследить авторизацию во время оплаты невозможно. После того как заказ обработан и выполнен, его нельзя отменить. Однако KeepVid обменяет купленный продукт на тот, который понравится покупателю.
  3. В запросе на возврат средств утверждается, что регистрационный код не был получен в течение двух часов после успешного оформления заказа. Обычно после подтверждения заказа система KeepVid автоматически отправляет регистрационное электронное письмо в течение 1 часа. Однако иногда получение этого регистрационного электронного письма может задерживаться из-за задержек, вызванных сбоями в Интернете или системе, настройками спама в электронной почте и т. д. В этом случае клиентам следует посетить Центр поддержки, чтобы получить его.
  4. Покупка так называемого неправильного продукта без покупки правильного продукта у KeepVid в течение гарантийного срока купленного продукта или покупка правильного продукта у другой компании. Во всех случаях возврат средств не производится.
  5. После покупки у клиента «меняется мнение».
  6. KeepVid Разница в ценах на продукты в разных регионах или разница в ценах между KeepVid и другими компаниями.
  7. Запрос на возврат средств за часть пакета. KeepVid сотрудничает со сторонней платежной платформой, которая не поддерживает частичный возврат средств в рамках заказа; тогда как KeepVid может возместить весь пакет после того, как клиент приобрел правильный продукт отдельно в течение гарантийного срока приобретенного пакета.

Технические обстоятельства

  1. Запрос на возврат средств из-за технической проблемы, когда клиент отказывается сотрудничать со службой поддержки KeepVid в попытках устранения неполадок, отказываясь предоставить подробное описание и информацию о проблеме или отказываясь попытаться применить решения, предоставленные командой поддержки KeepVid.
  2. Запрос на возврат средств в случае технических проблем после обновления программного обеспечения, если заказ превышает 30 дней.

Принятые обстоятельства

KeepVid предлагает возмещение средств в следующих случаях в соответствии с положениями Гарантии возврата денег.

Нетехнические обстоятельства

  1. Покупка службы расширенной загрузки (EDS) или службы резервного копирования регистрации (RBS) вне покупки продукта без знания того, что их можно удалить. В этом случае мы поможем вам связаться с платежной платформой для возврата стоимости ЭЦП или ДБО.
  2. Купите «неправильный товар», а затем купите правильный товар в нашей компании. В этом случае мы вернем вам деньги, уплаченные за неправильный продукт, если вам не понадобится использовать «неправильный продукт» в будущем.
  3. Купите один и тот же продукт дважды или купите два продукта с одинаковыми функциями. В этом случае KeepVid вернет вам деньги за один из продуктов или заменит одну программу на другой продукт KeepVid.
  4. Клиент не получил свой регистрационный код в течение 24 часов с момента покупки, не смог получить регистрационный код в Центре поддержки KeepVid и не получил своевременного ответа (в течение 24 часов) от службы поддержки KeepVid после обращения. В этом случае KeepVid вернет клиенту деньги за заказ, если товар ему больше не понадобится.

Технические проблемы

В течение 30 дней у купленного программного обеспечения возникнут технические проблемы с терминалом. В этом случае KeepVid вернет покупную цену, если клиент не захочет ждать будущего обновления.