KeepVid valoriza cada cliente e trabalha duro para oferecer aos clientes uma experiência agradável usando produtos e serviços KeepVid.

A maioria dos softwares KeepVid oferece uma versão de teste gratuita, para que os clientes possam “testá-los” antes de decidirem comprar. Estas versões de teste não têm limitações funcionais, apenas uma marca d'água aparecendo na mídia finalizada ou um limite de uso. Tudo isso ajuda os clientes a tomar uma decisão de compra informada e a evitar comprar o produto errado para suas necessidades.

Garantia de devolução de dinheiro

É por causa desse sistema “experimente antes de comprar” que KeepVid oferece uma garantia de devolução do dinheiro de até 30 dias. Os reembolsos serão aprovados dentro desta garantia apenas nas circunstâncias aceitas abaixo. Se a compra exceder o período de garantia de devolução do dinheiro especificado para o produto, nenhum reembolso será concedido.

Circunstâncias sem reembolso

Com produtos com garantia de devolução do dinheiro de até 30 dias, a KeepVid geralmente não reembolsa ou troca produtos nas seguintes situações:

Circunstâncias não técnicas:

  1. A falha do cliente em entender a descrição de um produto antes de comprá-lo causa compra inadequada. KeepVid sugere que os clientes leiam a descrição do produto e usem a versão de avaliação gratuita antes de comprar. A KeepVid não pode fornecer reembolso caso um produto não atenda às expectativas de nossos clientes devido à falta de pesquisa do produto por parte deles. Porém, a KeepVid pode trocar o produto adquirido pelo produto correto de forma definitiva, com uma diferença de preço de US$ 20 do produto adquirido, dentro do período de garantia. Caso o produto adquirido seja trocado por um produto correto de preço inferior, a KeepVid não reembolsará a diferença de preço.
  2. Uma solicitação de reembolso do cliente sob reclamação de fraude de cartão de crédito/outro pagamento não autorizado. Como KeepVid coopera com uma plataforma de pagamento independente, é impossível monitorar a autorização durante o pagamento. Depois que um pedido for processado e atendido, ele não poderá ser cancelado. No entanto, a KeepVid trocará o produto adquirido por outro que o cliente desejar.
  3. Uma solicitação de reembolso alega o não recebimento do código de registro dentro de duas horas após o pedido ter sido bem-sucedido. Normalmente, uma vez validado um pedido, o sistema KeepVid enviará automaticamente um e-mail de registro dentro de 1 hora. Porém, às vezes a chegada deste e-mail de registro pode ser atrasada, devido a atrasos causados ​​por falhas na internet ou no sistema, configurações de spam de e-mail, etc. Neste caso, os clientes devem visitar a Central de Suporte para recuperá-lo.
  4. Compra do chamado produto errado, sem adquirir o produto correto da KeepVid dentro do período de garantia do produto adquirido, ou compra do produto correto de outra empresa. Em todos os casos, não será concedido reembolso.
  5. Um cliente tem uma “mudança de ideia” após a compra.
  6. Diferenças de preços de produtos KeepVid entre diferentes regiões ou diferenças de preços entre KeepVid e outras empresas.
  7. Uma solicitação de reembolso de parte de um pacote. KeepVid coopera com uma plataforma de pagamento de terceiros que não oferece suporte a qualquer reembolso parcial em um pedido; enquanto a KeepVid pode reembolsar o pacote inteiro após o cliente ter adquirido o produto correto separadamente dentro do período de garantia do pacote adquirido.

Circunstâncias Técnicas

  1. Uma solicitação de reembolso devido a problemas técnicos, com o cliente se recusando a cooperar com a equipe de suporte KeepVid nas tentativas de solução de problemas, recusando-se a fornecer descrições e informações detalhadas sobre o problema ou recusando-se a tentar aplicar as soluções fornecidas pela equipe de suporte KeepVid.
  2. Uma solicitação de reembolso por problemas técnicos após a atualização do software se o pedido exceder 30 dias.

Circunstâncias Aceitas

KeepVid oferece reembolsos para as seguintes circunstâncias dentro das diretrizes de sua Garantia de Devolução de Dinheiro.

Circunstâncias não técnicas

  1. Compra de Extended Download Service (EDS) ou Registration Backup Service (RBS) fora da compra do produto, sem saber que eles podem ser removidos. Neste caso, iremos ajudá-lo a entrar em contato com a plataforma de pagamento para reembolsar o custo do EDS ou RBS.
  2. Compre um “produto errado” e depois compre o produto correto de nossa empresa. Neste caso, reembolsaremos o dinheiro que você pagou pelo produto errado se você não precisar usar o “produto errado” no futuro.
  3. Compre o mesmo produto duas vezes ou compre dois produtos com funções semelhantes. Neste caso, KeepVid reembolsará um dos produtos para você ou trocará um programa por outro produto KeepVid.
  4. O cliente não recebeu seu código de registro dentro de 24 horas após a compra, não conseguiu recuperá-lo do Centro de Suporte KeepVid e não recebeu uma resposta oportuna (dentro de 24 horas) da Equipe de Suporte KeepVid após fazer contato. Neste caso, a KeepVid reembolsará o pedido do cliente caso ele não precise do produto no futuro.

Problemas técnicos

O software adquirido apresenta problemas técnicos no terminal em 30 dias. Neste caso, a KeepVid reembolsará o valor da compra caso o cliente não queira esperar por uma atualização futura.