KeepVid ceni każdego klienta i ciężko pracuje, aby zapewnić mu przyjemne doświadczenia podczas korzystania z produktów i usług KeepVid.
Większość oprogramowania KeepVid oferuje bezpłatną wersję próbną, dzięki czemu klienci mogą je „przetestować” przed zakupem. Te wersje próbne nie mają żadnych ograniczeń funkcjonalnych, jedynie znak wodny pojawiający się na gotowym nośniku lub limit użytkowania. Wszystko to pomaga klientom podjąć świadomą decyzję o zakupie i uniknąć zakupu produktu niewłaściwego do swoich potrzeb.
Gwarancja zwrotu pieniędzy
Dzięki systemowi „wypróbuj przed zakupem” KeepVid zapewnia do 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Zwroty środków zostaną zatwierdzone w ramach niniejszej gwarancji wyłącznie w okolicznościach zaakceptowanych poniżej. Jeśli zakup przekroczy okres gwarancji zwrotu pieniędzy określony dla produktu, nie zostanie przyznany żaden zwrot pieniędzy.
Okoliczności braku zwrotu pieniędzy
W przypadku produktów objętych 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy firma KeepVid zasadniczo nie zwraca ani nie wymienia produktów w następujących sytuacjach:
Okoliczności nietechniczne:
- Niezrozumienie przez Klienta opisu produktu przed jego zakupem powoduje zakup niezgodny z prawem. KeepVid sugeruje, aby klienci przed zakupem przeczytali opis produktu i skorzystali z bezpłatnej wersji próbnej. KeepVid nie może zapewnić zwrotu pieniędzy, jeśli produkt nie spełni oczekiwań naszych klientów z powodu braku badań produktu z ich strony. Jednakże KeepVid może od razu wymienić zakupiony produkt na właściwy produkt, w ramach różnicy w cenie zakupionego produktu wynoszącej 20 USD, w okresie gwarancyjnym. W przypadku wymiany zakupionego produktu na właściwy produkt w niższej cenie, KeepVid nie zwróci różnicy w cenie.
- Żądanie klienta dotyczące zwrotu pieniędzy w związku ze skargą dotyczącą oszustwa związanego z kartą kredytową/inną nieautoryzowaną płatnością. Ponieważ KeepVid współpracuje z niezależną platformą płatniczą, nie ma możliwości monitorowania autoryzacji podczas płatności. Po przetworzeniu i zrealizowaniu zamówienia nie można go anulować. Jednakże KeepVid wymieni zakupiony produkt na taki, jaki będzie sobie życzył klient.
- Żądanie zwrotu pieniędzy dotyczy nieotrzymania kodu rejestracyjnego w ciągu dwóch godzin od pomyślnego złożenia zamówienia. Zwykle po zatwierdzeniu zamówienia system KeepVid automatycznie wysyła e-mail rejestracyjny w ciągu 1 godziny. Czasami jednak dotarcie e-maila rejestracyjnego może być opóźnione z powodu opóźnień spowodowanych usterkami Internetu lub systemu, ustawieniami spamu w poczcie e-mail itp. W takim przypadku klienci powinni udać się do Centrum wsparcia, aby go odzyskać.
- Zakup tzw. złego produktu, bez zakupu odpowiedniego produktu od KeepVid w okresie gwarancji zakupionego produktu, lub zakup prawidłowego produktu od innej firmy. We wszystkich przypadkach zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany.
- Po zakupie klient „zmieni zdanie”.
- KeepVid Różnice cen produktów pomiędzy różnymi regionami lub różnice cen pomiędzy KeepVid a innymi firmami.
- Żądanie zwrotu części pakietu. KeepVid współpracuje z zewnętrzną platformą płatniczą, która nie obsługuje częściowego zwrotu pieniędzy w ramach zamówienia; natomiast KeepVid może zwrócić cały pakiet po zakupieniu przez klienta osobno odpowiedniego produktu w okresie gwarancji zakupionego pakietu.
Okoliczności techniczne
- Prośba o zwrot pieniędzy z powodu problemów technicznych, w której klient odmawia współpracy z zespołem wsparcia KeepVid przy próbach rozwiązywania problemów, odmawiając dostarczenia szczegółowych opisów i informacji dotyczących problemu lub odmawiając podjęcia próby zastosowania rozwiązań dostarczonych przez zespół wsparcia KeepVid.
- Żądanie zwrotu pieniędzy za problemy techniczne po aktualizacji oprogramowania, jeśli zamówienie przekracza 30 dni.
Akceptowane okoliczności
KeepVid oferuje zwrot pieniędzy w następujących okolicznościach w ramach gwarancji zwrotu pieniędzy.
Okoliczności nietechniczne
- Zakup usługi rozszerzonego pobierania (EDS) lub usługi tworzenia kopii zapasowych rejestracji (RBS) poza zakupem produktu, bez wiedzy, że można je usunąć. W takim przypadku pomożemy Ci skontaktować się z platformą płatniczą w celu zwrotu kosztów EDS lub RBS.
- Kup „niewłaściwy produkt”, a następnie kup właściwy produkt od naszej firmy. W takim przypadku zwrócimy Ci pieniądze za niewłaściwy produkt, jeśli nie będziesz musiał w przyszłości korzystać z „niewłaściwego produktu”.
- Kup ten sam produkt dwa razy lub kup dwa produkty o podobnych funkcjach. W takim przypadku KeepVid zwróci Ci pieniądze za jeden z produktów lub zamieni jeden program na inny produkt KeepVid.
- Klient nie otrzymał kodu rejestracyjnego w ciągu 24 godzin od zakupu, nie odzyskał kodu rejestracyjnego z Centrum wsparcia KeepVid i nie otrzymał szybkiej odpowiedzi (w ciągu 24 godzin) od zespołu wsparcia KeepVid po nawiązaniu kontaktu. W takim przypadku KeepVid zwróci pieniądze za zamówienie klienta, jeśli nie będzie on potrzebował produktu w przyszłości.
Problemy techniczne
W zakupionym oprogramowaniu wystąpią końcowe problemy techniczne w ciągu 30 dni. W takim przypadku KeepVid zwróci cenę zakupu, jeśli klient nie będzie chciał czekać na przyszłą aktualizację.