KeepVid verdsetter hver kunde og jobber hardt for å gi kundene en hyggelig opplevelse ved å bruke KeepVid-produkter og -tjenester.
De fleste KeepVid-programvare tilbyr en gratis prøveversjon, slik at kunder kan "prøvekjøre" dem før de kjøper. Disse prøveversjonene har ingen funksjonelle begrensninger, bare et vannmerke som vises på ferdige medier eller en bruksgrense. Alt dette hjelper kundene med å ta en informert kjøpsbeslutning og unngå å kjøpe feil produkt for deres behov.
Pengene tilbake-garanti
På grunn av dette "prøv-før-du-kjøp"-systemet gir KeepVid en opptil 30-dagers pengene-tilbake-garanti. Refusjoner vil kun bli godkjent innenfor denne garantien under de aksepterte omstendighetene nedenfor. Ingen refusjon vil bli gitt hvis et kjøp overskrider produktets spesifiserte pengene-tilbake-garantiperiode.
Omstendigheter ved ingen refusjon
Med produkter som har en opptil 30-dagers pengene-tilbake-garanti, refunderer eller bytter KeepVid vanligvis ikke produkter i følgende situasjoner:
Ikke-tekniske omstendigheter:
- Hvis kunden ikke forstår en produktbeskrivelse før du kjøper den, forårsaker det uriktig kjøp. KeepVid foreslår at kundene leser produktbeskrivelsen og bruker den gratis prøveversjonen før de kjøper. KeepVid kan ikke gi refusjon dersom et produkt ikke oppfyller kundens forventninger på grunn av mangel på produktforskning fra deres side. KeepVid kan imidlertid bytte det kjøpte produktet til det riktige produktet direkte, innenfor en prisdifferanse på USD 20 av det kjøpte produktet, innenfor garantiperioden. Dersom det kjøpte produktet byttes til et korrekt produkt til en lavere pris, refunderer ikke KeepVid prisdifferansen.
- En kunderefusjonsforespørsel ved klage på kredittkortsvindel/annen uautorisert betaling. Siden KeepVid samarbeider med en uavhengig betalingsplattform, er det umulig å overvåke autorisasjon under betaling. Når en bestilling er behandlet og oppfylt, kan den ikke kanselleres. KeepVid vil imidlertid bytte det kjøpte produktet til et kunden ønsker.
- En refusjonsforespørsel krever at registreringskoden ikke ble mottatt innen to timer etter at bestillingen ble vellykket. Vanligvis, når en ordre er validert, vil KeepVid-systemet automatisk sende en registrerings-e-post innen 1 time. Noen ganger kan imidlertid ankomsten av denne registrerings-e-posten bli forsinket, på grunn av forsinkelser forårsaket av internett- eller systemfeil, spaminnstillinger for e-post osv. I dette tilfellet bør kundene besøke støttesenteret for å hente den.
- Kjøp av såkalt feil produkt, uten å kjøpe riktig produkt fra KeepVid innenfor det kjøpte produktets garantiperiode, eller kjøp av riktig produkt fra et annet firma. I alle tilfeller vil det ikke bli gitt refusjon.
- En kunde har en "tankeskifte" etter kjøpet.
- KeepVid Produktprisforskjeller mellom ulike regioner eller prisforskjeller mellom KeepVid og andre selskaper.
- En refusjonsforespørsel for en del av en pakke. KeepVid samarbeider med en tredjeparts betalingsplattform som ikke støtter noen delvis refusjon i en bestilling; mens KeepVid kan refundere hele pakken etter at kunden har kjøpt riktig produkt separat innenfor den kjøpte pakkens garantiperiode.
Tekniske forhold
- En refusjonsforespørsel på grunn av tekniske problemer, der kunden nekter å samarbeide med KeepVid-støtteteamet i forsøk på feilsøking ved å avslå å gi detaljerte beskrivelser og informasjon om problemet, eller nekter å prøve å bruke løsningene levert av KeepVid-støtteteamet.
- En refusjonsforespørsel for tekniske problemer etter at programvaren er oppdatert hvis bestillingen overstiger 30 dager.
Aksepterte omstendigheter
KeepVid tilbyr refusjoner for følgende omstendigheter innenfor retningslinjene for pengene-tilbake-garantien.
Ikke-tekniske forhold
- Kjøp av Extended Download Service (EDS) eller Registration Backup Service (RBS) utenom produktkjøp, uten å vite at de kan fjernes. I dette tilfellet hjelper vi deg med å kontakte betalingsplattformen for å refundere kostnadene for EDS eller RBS.
- Kjøp et "feil produkt", og kjøp deretter riktig produkt fra vårt firma. I dette tilfellet vil vi refundere pengene du betalte for feil produkt hvis du ikke trenger å bruke "feil produkt" i fremtiden.
- Kjøp samme produkt to ganger eller kjøp to produkter med lignende funksjoner. I dette tilfellet vil KeepVid refundere ett av produktene for deg eller bytte ut ett program med et annet KeepVid-produkt.
- Kunden mottar ikke registreringskoden innen 24 timer etter kjøpet, har ikke klart å hente registreringskoden fra KeepVid Support Center, og har ikke mottatt et rettidig svar (innen 24 timer) fra KeepVid Support Team etter å ha tatt kontakt. I dette tilfellet vil KeepVid refundere kundens bestilling dersom de ikke trenger produktet i fremtiden.
Tekniske problemer
Programvare kjøpt har terminaltekniske problemer innen 30 dager. I dette tilfellet vil KeepVid refundere kjøpesummen dersom kunden ikke ønsker å vente på en fremtidig oppgradering.