Privacybeleid

KeepVid waardeert elke klant en werkt er hard aan om klanten een plezierige ervaring te bieden met behulp van KeepVid-producten en -diensten.

De meeste KeepVid-software biedt een gratis proefversie, zodat klanten ze kunnen 'testen' voordat ze kopen. Deze proefversies hebben geen functionele beperkingen, alleen een watermerk dat op voltooide media verschijnt of een gebruikslimiet. Dit alles helpt klanten een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen en te voorkomen dat ze het verkeerde product kopen voor hun behoeften.

Geldteruggarantie

Vanwege dit ‘try-before-you-buy’-systeem biedt KeepVid een geld-terug-garantie van maximaal 30 dagen. Terugbetalingen worden binnen deze garantie alleen goedgekeurd onder de hieronder geaccepteerde omstandigheden. Er wordt geen restitutie verleend als een aankoop de opgegeven geld-terug-garantieperiode van het product overschrijdt.

Omstandigheden waarin geen restitutie plaatsvindt

Bij producten met een geld-terug-garantie van maximaal 30 dagen vergoedt of ruilt KeepVid producten doorgaans niet in de volgende situaties:

Niet-technische omstandigheden:

1. Het onvermogen van de klant om een ​​productbeschrijving te begrijpen voordat hij het koopt, veroorzaakt een ongepaste aankoop. KeepVid raadt klanten aan de productbeschrijving te lezen en de gratis proefversie te gebruiken voordat ze kopen. KeepVid kan geen restitutie verlenen als een product niet aan de verwachtingen van onze klanten voldoet vanwege een gebrek aan productonderzoek van hun kant. KeepVid kan het gekochte product echter binnen de garantieperiode omruilen voor het juiste product, binnen een prijsverschil van USD 20 met het gekochte product. Indien het gekochte product wordt omgeruild voor een correct product met een lagere prijs, zal KeepVid het prijsverschil niet terugbetalen.
   
2. Een terugbetalingsverzoek van de klant na een klacht over creditcardfraude/andere ongeautoriseerde betaling. Omdat KeepVid samenwerkt met een onafhankelijk betalingsplatform, is het onmogelijk om de autorisatie tijdens de betaling te controleren. Zodra een bestelling is verwerkt en uitgevoerd, kan deze niet meer worden geannuleerd. KeepVid zal het gekochte product echter omruilen voor een product dat de klant graag zou willen.
   
3. Bij een terugbetalingsverzoek wordt beweerd dat de registratiecode niet binnen twee uur na succesvolle bestelling is ontvangen. Normaal gesproken verzendt het KeepVid-systeem, zodra een bestelling is gevalideerd, automatisch binnen 1 uur een registratie-e-mail. Soms kan de aankomst van deze registratie-e-mail echter worden uitgesteld vanwege vertragingen veroorzaakt door internet- of systeemstoringen, e-mailspaminstellingen, enz. In dit geval moeten klanten het Support Center bezoeken om deze op te halen.
   
4. Aankoop van het zogenaamde verkeerde product, zonder het juiste product bij KeepVid te hebben gekocht binnen de garantietermijn van het gekochte product, of aankoop van het juiste product bij een ander bedrijf. In alle gevallen vindt er geen restitutie plaats.
   
5. Een klant heeft een “verandering van gedachten” na aankoop.
   
6. KeepVid Productprijsverschillen tussen verschillende regio's of prijsverschillen tussen KeepVid en andere bedrijven.
   
7. Een terugbetalingsverzoek voor een deel van een bundel. KeepVid werkt samen met een extern betalingsplatform dat geen gedeeltelijke terugbetaling binnen een bestelling ondersteunt; terwijl KeepVid de hele bundel kan terugbetalen nadat de klant het juiste product afzonderlijk heeft gekocht binnen de garantieperiode van de gekochte bundel.

Technische omstandigheden

1. Een terugbetalingsverzoek vanwege technische problemen, waarbij de klant weigert samen te werken met het KeepVid-ondersteuningsteam bij pogingen tot probleemoplossing door te weigeren gedetailleerde beschrijvingen en informatie over het probleem te geven, of te weigeren te proberen de oplossingen van het KeepVid-ondersteuningsteam toe te passen.
2. Een terugbetalingsverzoek voor technische problemen nadat de software is bijgewerkt als de bestelling langer dan 30 dagen duurt.

Geaccepteerde omstandigheden

KeepVid biedt restituties voor de volgende omstandigheden binnen de richtlijnen van de geld-terug-garantie.

Niet-technische omstandigheden

1. Aankoop van Extended Download Service (EDS) of Registration Backup Service (RBS) buiten de productaankoop, zonder te weten dat deze kunnen worden verwijderd. In dit geval helpen wij u contact op te nemen met het betalingsplatform om de kosten van EDS of RBS terug te betalen.
2. Koop een “verkeerd product” en koop vervolgens het juiste product bij ons bedrijf. In dit geval restitueren wij het geld dat u voor het verkeerde product heeft betaald, als u het “verkeerde product” in de toekomst niet meer hoeft te gebruiken.
3. Koop twee keer hetzelfde product of koop twee producten met vergelijkbare functies. In dit geval zal KeepVid een van de producten voor u terugbetalen of een programma omruilen voor een ander KeepVid-product.
4. De klant ontvangt zijn registratiecode niet binnen 24 uur na aankoop, heeft de registratiecode niet opgehaald bij het KeepVid Support Center en heeft geen tijdige reactie (binnen 24 uur) ontvangen van het KeepVid Support Team nadat hij contact heeft opgenomen. In dit geval zal KeepVid de bestelling van de klant terugbetalen als hij het product in de toekomst niet meer nodig heeft.

Technische problemen

Aangekochte software heeft binnen 30 dagen terminaltechnische problemen. In dit geval zal KeepVid de aankoopprijs terugbetalen als de klant niet wil wachten op een toekomstige upgrade.