KeepVid menghargai setiap pelanggan dan bekerja keras untuk menyediakan pelanggan pengalaman yang menyeronokkan menggunakan produk dan perkhidmatan KeepVid.
Kebanyakan perisian KeepVid menawarkan versi percubaan percuma, jadi pelanggan boleh "pandu uji" mereka sebelum membeli. Versi percubaan ini tidak mempunyai had fungsi, hanya tera air yang muncul pada media siap atau had penggunaan. Semua ini membantu pelanggan membuat keputusan pembelian termaklum dan mengelak daripada membeli produk yang salah untuk keperluan mereka.
Jaminan Wang Dikembalikan
Oleh kerana sistem "cuba-sebelum-anda-beli" ini, KeepVid menyediakan Jaminan Wang Dikembalikan sehingga 30 hari. Bayaran balik akan diluluskan dalam jaminan ini hanya di bawah keadaan yang diterima di bawah. Tiada bayaran balik akan diberikan jika pembelian melebihi tempoh jaminan wang dikembalikan yang ditentukan oleh produk.
Keadaan Tiada Bayaran Balik
Dengan produk yang menampilkan Jaminan Wang Dikembalikan sehingga 30 hari, KeepVid secara amnya tidak membayar balik atau menukar produk dalam situasi berikut:
Keadaan bukan teknikal:
- Kegagalan pelanggan memahami penerangan produk sebelum membelinya menyebabkan pembelian tidak wajar. KeepVid mencadangkan agar pelanggan membaca penerangan produk dan menggunakan versi percubaan percuma sebelum membeli. KeepVid tidak boleh memberikan bayaran balik sekiranya produk gagal memenuhi jangkaan pelanggan kami kerana kekurangan penyelidikan produk di pihak mereka. Walau bagaimanapun, KeepVid boleh menukar produk yang dibeli dengan produk yang betul secara langsung, dalam perbezaan harga USD 20 daripada produk yang dibeli, dalam tempoh jaminan. Jika produk yang dibeli ditukar dengan produk yang betul dengan harga yang lebih rendah, KeepVid tidak akan membayar balik perbezaan harga.
- Permintaan bayaran balik pelanggan atas aduan penipuan kad kredit/bayaran lain yang tidak dibenarkan. Memandangkan KeepVid bekerjasama dengan platform pembayaran bebas, adalah mustahil untuk memantau kebenaran semasa pembayaran. Setelah pesanan diproses dan dipenuhi, pesanan itu tidak boleh dibatalkan. Walau bagaimanapun, KeepVid akan menukar produk yang dibeli dengan produk yang dikehendaki oleh pelanggan.
- Permintaan bayaran balik menuntut kegagalan untuk menerima kod pendaftaran dalam masa dua jam selepas pesanan berjaya. Biasanya, sebaik sahaja pesanan telah disahkan, sistem KeepVid akan menghantar e-mel pendaftaran secara automatik dalam masa 1 jam. Walau bagaimanapun, kadangkala ketibaan e-mel pendaftaran ini boleh ditangguhkan, disebabkan oleh kelewatan yang disebabkan oleh gangguan internet atau sistem, tetapan spam e-mel, dll. Dalam kes ini, pelanggan harus melawati Pusat Sokongan untuk mendapatkannya.
- Pembelian produk yang dipanggil salah, tanpa membeli produk yang betul daripada KeepVid dalam tempoh jaminan produk yang dibeli, atau pembelian produk yang betul daripada syarikat lain. Dalam semua kes, bayaran balik tidak akan diberikan.
- Pelanggan mempunyai "perubahan fikiran" selepas pembelian.
- Perbezaan harga Produk KeepVid antara kawasan berbeza atau perbezaan harga antara KeepVid dan syarikat lain.
- Permintaan bayaran balik untuk sebahagian daripada himpunan. KeepVid bekerjasama dengan platform pembayaran pihak ketiga yang tidak menyokong sebarang bayaran balik separa dalam pesanan; manakala, KeepVid boleh membayar balik keseluruhan berkas selepas pelanggan membeli produk yang betul secara berasingan dalam tempoh jaminan pakej yang dibeli.
Keadaan Teknikal
- Permintaan bayaran balik disebabkan masalah teknikal, dengan pelanggan enggan bekerjasama dengan pasukan sokongan KeepVid dalam percubaan menyelesaikan masalah dengan menolak untuk memberikan penerangan dan maklumat terperinci mengenai masalah itu, atau enggan cuba menggunakan penyelesaian yang disediakan oleh pasukan sokongan KeepVid.
- Permintaan bayaran balik untuk masalah teknikal selepas perisian telah dikemas kini jika pesanan melebihi 30 hari.
Keadaan yang Diterima
KeepVid menawarkan bayaran balik untuk keadaan berikut dalam garis panduan Jaminan Wang Dikembalikan.
Keadaan Bukan Teknikal
- Pembelian Perkhidmatan Muat Turun Lanjutan (EDS) atau Perkhidmatan Sandaran Pendaftaran (RBS) di luar pembelian produk, tanpa mengetahui bahawa ia boleh dialih keluar. Dalam kes ini, kami akan membantu anda menghubungi platform pembayaran untuk membayar balik kos EDS atau RBS.
- Beli "produk yang salah", dan kemudian beli produk yang betul daripada syarikat kami. Dalam kes ini, kami akan mengembalikan wang yang anda bayar untuk produk yang salah jika anda tidak perlu menggunakan "produk yang salah" pada masa hadapan.
- Beli produk yang sama dua kali atau beli dua produk dengan fungsi yang serupa. Dalam kes ini, KeepVid akan membayar balik salah satu produk untuk anda atau menukar satu program dengan produk KeepVid yang lain.
- Pelanggan tidak menerima kod pendaftaran mereka dalam tempoh 24 jam selepas pembelian, telah gagal mendapatkan semula kod pendaftaran daripada Pusat Sokongan KeepVid dan tidak menerima respons tepat pada masanya (dalam masa 24 jam) daripada Pasukan Sokongan KeepVid selepas membuat hubungan. Dalam kes ini, KeepVid akan membayar balik pesanan pelanggan jika mereka tidak memerlukan produk itu pada masa hadapan.
Masalah Teknikal
Perisian yang dibeli mempunyai masalah teknikal terminal dalam masa 30 hari. Dalam kes ini, KeepVid akan membayar balik harga pembelian jika pelanggan tidak mahu menunggu peningkatan masa hadapan.