KeepVid го цени секој клиент и работи напорно за да им обезбеди на клиентите пријатно искуство со користење на производите и услугите на KeepVid.
Повеќето софтвери KeepVid нудат бесплатна пробна верзија, така што клиентите можат да ги „тестираат“ пред да одлучат да купат. Овие пробни верзии немаат функционални ограничувања, само воден печат се појавува на готовиот медиум или ограничување за употреба. Сето ова им помага на клиентите да донесат информирана одлука за купување и да избегнат купување на погрешен производ за нивните потреби.
Гаранција за враќање на парите
Токму поради овој систем „пробајте пред да купите“ KeepVid обезбедува гаранција за враќање на парите до 30 дена. Рефундирањето ќе биде одобрено во рамките на оваа гаранција само под прифатените околности подолу. Ако купувањето треба да го надмине наведениот гарантен период за враќање на парите на производот, нема да се врати пари.
Околности без рефундирање
Со производи со гаранција за враќање на пари до 30 дена, KeepVid генерално не рефундира или разменува производи во следниве ситуации:
Не-технички околности:
- Неуспехот од страна на клиентот да го разбере описот на производот пред да го купи, предизвикува неправилно купување. KeepVid предлага клиентите да го прочитаат описот на производот и да ја користат бесплатната пробна верзија пред да купат. KeepVid не може да обезбеди рефундирање доколку производот не ги исполни очекувањата на нашите клиенти поради недостаток на истражување на производот од нивна страна. Сепак, KeepVid може целосно да го замени купениот производ за точниот производ, во рамките на разликата во цената од 20 УСД од купениот производ, во гарантниот период. Доколку купениот производ се замени за правилен производ со пониска цена, KeepVid нема да ја врати разликата во цената.
- Барање за враќање на средства од клиент по жалба за измама со кредитна картичка/друго неовластено плаќање. Бидејќи KeepVid соработува со независна платформа за плаќање, невозможно е да се следи овластувањето за време на плаќањето. Откако нарачката е обработена и исполнета, таа не може да се откаже. Сепак, KeepVid ќе го замени купениот производ за оној што клиентот би го сакал.
- Барањето за рефундирање тврди дека не ја добил шифрата за регистрација во рок од два часа од успешноста на нарачката. Вообичаено, откако ќе се потврди нарачката, системот KeepVid автоматски ќе испрати е-пошта за регистрација во рок од 1 час. Меѓутоа, понекогаш пристигнувањето на оваа е-пошта за регистрација може да биде одложено, поради доцнења предизвикани од интернет или системски грешки, поставки за спам по е-пошта, итн. Во овој случај, клиентите треба да го посетат Центарот за поддршка за да ја вратат.
- Купување на таканаречениот погрешен производ, без купување на точниот производ од KeepVid во гарантниот рок на купениот производ или купување на точниот производ од друга компанија. Во сите случаи, нема да се врати пари.
- Клиентот има „промена на мислење“ по купувањето.
- KeepVid Разлики во цените на производот помеѓу различни региони или разлики во цените помеѓу KeepVid и други компании.
- Барање за рефундирање на дел од пакетот. KeepVid соработува со платформа за плаќање од трета страна која не поддржува никакво делумно враќање на средствата во нарачката; додека, KeepVid може да го врати целиот пакет откако клиентот ќе го купи точниот производ посебно во рамките на гарантниот период на купениот пакет.
Технички околности
- Барање за враќање на средствата поради технички проблеми, при што клиентот одбива да соработува со тимот за поддршка на KeepVid во обидите за отстранување проблеми со одбивање да обезбеди детални описи и информации во врска со проблемот или одбива да се обиде да ги примени решенијата обезбедени од тимот за поддршка на KeepVid.
- Барање за рефундирање за технички проблеми по ажурирањето на софтверот ако нарачката надминува 30 дена.
Прифатени околности
KeepVid нуди поврат на средства за следните околности во рамките на упатствата на неговата гаранција за враќање на пари.
Не-технички околности
- Купете услуга за продолжено преземање (EDS) или услуга за резервна копија за регистрација (RBS) надвор од купувањето на производот, без да знаете дека тие можат да се отстранат. Во овој случај, ние ќе ви помогнеме да контактирате со платформата за плаќање за да ги вратите трошоците за EDS или RBS.
- Купете „погрешен производ“, а потоа купете го точниот производ од нашата компанија. Во овој случај, ќе ви ги вратиме парите што сте ги платиле за погрешен производ доколку во иднина не треба да го користите „погрешниот производ“.
- Купете ист производ двапати или купете два производи со слични функции. Во овој случај, KeepVid ќе ви рефундира еден од производите или ќе замени една програма за друг производ на KeepVid.
- Клиентот не ја добива својата шифра за регистрација во рок од 24 часа по купувањето, не успеал да ја врати шифрата за регистрација од Центарот за поддршка на KeepVid и не добил навремен одговор (во рок од 24 часа) од тимот за поддршка на KeepVid по воспоставувањето контакт. Во овој случај, KeepVid ќе ја врати нарачката на клиентот доколку тој нема потреба од производот во иднина.
Технички проблеми
Купениот софтвер има терминални технички проблеми во рок од 30 дена. Во овој случај, KeepVid ќе ја врати куповната цена доколку клиентот не сака да чека за идна надградба.