KeepVid novērtē katru klientu un smagi strādā, lai nodrošinātu klientiem patīkamu pieredzi, izmantojot KeepVid produktus un pakalpojumus.
Lielākajai daļai KeepVid programmatūras tiek piedāvāta bezmaksas izmēģinājuma versija, lai klienti varētu to “pārbaudīt” pirms iegādes. Šīm izmēģinājuma versijām nav funkcionālu ierobežojumu, tikai uz gatavā datu nesēja parādās ūdenszīme vai lietošanas ierobežojums. Tas viss palīdz klientiem pieņemt apzinātu pirkuma lēmumu un izvairīties no nepareiza produkta iegādes savām vajadzībām.
Naudas atgriešanas garantija
Pateicoties šai sistēmai “izmēģini, pirms pērc”, KeepVid nodrošina naudas atdošanas garantiju līdz 30 dienām. Atmaksa tiks apstiprināta šīs garantijas ietvaros tikai turpmāk pieņemtajos apstākļos. Nauda netiks atmaksāta, ja pirkums pārsniedz produkta norādīto naudas atdošanas garantijas periodu.
Apstākļi, kad nauda netiek atgriezta
Ar produktiem, kuriem ir līdz 30 dienu naudas atdošanas garantija, KeepVid parasti neatmaksā un neapmaina produktus šādās situācijās:
Netehniski apstākļi:
- Klienta nespēja saprast preces aprakstu pirms tās iegādes izraisa nepareizu pirkumu. KeepVid iesaka klientiem pirms pirkuma izlasīt produkta aprakstu un izmantot bezmaksas izmēģinājuma versiju. KeepVid nevar nodrošināt atmaksu, ja produkts neatbilst mūsu klientu vēlmēm, jo viņiem trūkst produktu izpētes. Tomēr KeepVid garantijas laikā var apmainīt iegādāto preci pret pareizo preci tieši ar cenu starpību USD 20 no iegādātās preces. Ja iegādātā prece tiek apmainīta pret pareizu preci par zemāku cenu, KeepVid cenas starpību neatmaksā.
- Klienta atmaksas pieprasījums, pamatojoties uz sūdzību par kredītkartes krāpšanu/citu neautorizētu maksājumu. Tā kā KeepVid sadarbojas ar neatkarīgu maksājumu platformu, nav iespējams uzraudzīt autorizāciju maksājuma laikā. Kad pasūtījums ir apstrādāts un izpildīts, to nevar atcelt. Tomēr KeepVid apmainīs iegādāto preci pret tādu, ko klients vēlētos.
- Naudas atmaksas pieprasījumā tiek apgalvots, ka reģistrācijas kods nav saņemts divu stundu laikā pēc veiksmīga pasūtījuma. Parasti pēc pasūtījuma apstiprināšanas KeepVid sistēma automātiski nosūtīs reģistrācijas e-pastu 1 stundas laikā. Tomēr dažreiz šī reģistrācijas e-pasta saņemšana var aizkavēties interneta vai sistēmas kļūmju, e-pasta surogātpasta iestatījumu utt. dēļ. Šādā gadījumā klientiem ir jāapmeklē atbalsta centrs, lai to izgūtu.
- Tā saucamās nepareizās preces iegāde, neiegādājoties pareizo preci no KeepVid iegādātās preces garantijas termiņa ietvaros, vai pareizas preces iegāde no cita uzņēmuma. Visos gadījumos nauda netiks atmaksāta.
- Pēc pirkuma klients “pārdomā”.
- KeepVid Produktu cenu atšķirības starp dažādiem reģioniem vai cenu atšķirības starp KeepVid un citiem uzņēmumiem.
- Atmaksas pieprasījums par daļu no komplekta. KeepVid sadarbojas ar trešās puses maksājumu platformu, kas neatbalsta daļēju atmaksu pasūtījuma ietvaros; tā kā KeepVid var atmaksāt visu komplektu pēc tam, kad klients ir iegādājies pareizo produktu atsevišķi iegādātā komplekta garantijas periodā.
Tehniskie apstākļi
- Atmaksas pieprasījums tehnisku problēmu dēļ, klients atsakoties sadarboties ar KeepVid atbalsta komandu problēmu novēršanas mēģinājumos, atsakoties sniegt detalizētus aprakstus un informāciju par problēmu, vai atsakoties mēģināt piemērot KeepVid atbalsta komandas piedāvātos risinājumus.
- Atmaksas pieprasījums par tehniskām problēmām pēc programmatūras atjaunināšanas, ja pasūtījums pārsniedz 30 dienas.
Pieņemamie apstākļi
KeepVid piedāvā naudas atmaksu tālāk norādītajos gadījumos saskaņā ar naudas atdošanas garantijas vadlīnijām.
Netehniski apstākļi
- Paplašinātās lejupielādes pakalpojuma (EDS) vai reģistrācijas dublēšanas pakalpojuma (RBS) iegāde ārpus produkta iegādes, nezinot, ka tos var noņemt. Šajā gadījumā mēs palīdzēsim sazināties ar maksājumu platformu, lai atmaksātu EDS vai RBS izmaksas.
- Iegādājieties “nepareizu produktu” un pēc tam iegādājieties pareizo produktu no mūsu uzņēmuma. Šādā gadījumā mēs atmaksāsim naudu, ko samaksājāt par nepareizo produktu, ja turpmāk vairs nevajadzēs izmantot “nepareizo produktu”.
- Pērciet vienu un to pašu produktu divas reizes vai iegādājieties divus produktus ar līdzīgām funkcijām. Šādā gadījumā KeepVid atmaksās jums naudu par vienu no produktiem vai apmainīs vienu programmu pret citu KeepVid produktu.
- Klients nesaņem savu reģistrācijas kodu 24 stundu laikā pēc pirkuma, nav izdevies izgūt reģistrācijas kodu no KeepVid atbalsta centra un nav saņēmis savlaicīgu atbildi (24 stundu laikā) no KeepVid atbalsta komandas pēc sazināšanās. Šādā gadījumā KeepVid atmaksās klienta pasūtījuma naudu, ja prece turpmāk nebūs nepieciešama.
Tehniskas problēmas
Iegādātajai programmatūrai 30 dienu laikā ir termināla tehniskas problēmas. Šādā gadījumā KeepVid atmaksās pirkuma cenu, ja klients nevēlēsies gaidīt turpmāku jaunināšanu.