„KeepVid“ vertina kiekvieną klientą ir sunkiai dirba, kad suteiktų klientams malonią patirtį naudojant „KeepVid“ produktus ir paslaugas.

Dauguma „KeepVid“ programinės įrangos siūlo nemokamą bandomąją versiją, todėl klientai gali „išbandyti“ jas prieš nuspręsdami pirkti. Šios bandomosios versijos neturi jokių funkcinių apribojimų, tik baigtoje laikmenoje rodomas vandenženklis arba naudojimo apribojimas. Visa tai padeda klientams priimti pagrįstą pirkimo sprendimą ir nepirkti netinkamo produkto, atitinkančio jų poreikius.

Pinigų gražinimo garantija

Dėl šios „išbandyk prieš pirkdamas“ sistemos „KeepVid“ suteikia iki 30 dienų pinigų grąžinimo garantiją. Lėšų grąžinimas pagal šią garantiją bus patvirtintas tik toliau nurodytomis priimtinomis aplinkybėmis. Jei pirkinys viršija nurodytą prekės grąžinimo garantijos laikotarpį, pinigai negrąžinami.

Grąžinimo negrąžinimo aplinkybės

Su produktais, kuriems taikoma iki 30 dienų pinigų grąžinimo garantija, „KeepVid“ paprastai negrąžina ir nekeičia produktų toliau nurodytose situacijose:

Netechninės aplinkybės:

1. Kliento nesugebėjimas suprasti prekės aprašymo prieš jį perkant, sukelia netinkamą pirkimą. „KeepVid“ klientams siūlo prieš perkant perskaityti produkto aprašymą ir pasinaudoti nemokama bandomąją versija. „KeepVid“ negali grąžinti pinigų, jei produktas neatitinka mūsų klientų lūkesčių, nes jiems trūksta produkto tyrimų. Tačiau „KeepVid“ gali iš karto iškeisti įsigytą gaminį į tinkamą gaminį, neviršijant 20 USD kainos skirtumo nuo įsigyto produkto per garantinį laikotarpį. Jei įsigyta prekė pakeičiama į teisingą mažesnės kainos prekę, KeepVid kainos skirtumo negrąžins.
2. Kliento prašymas grąžinti pinigus gavus skundą dėl sukčiavimo kredito kortele / kitokio neautorizuoto mokėjimo. Kadangi KeepVid bendradarbiauja su nepriklausoma mokėjimo platforma, mokėjimo metu neįmanoma stebėti autorizavimo. Apdorojus ir įvykdžius užsakymą, jo atšaukti negalima. Tačiau „KeepVid“ pakeis įsigytą prekę į tokią, kurios klientas norėtų.
3. Pinigų grąžinimo prašyme teigiama, kad per dvi valandas nuo užsakymo įvykdymo nepavyko gauti registracijos kodo. Įprastai, patvirtinus užsakymą, KeepVid sistema automatiškai išsiųs registracijos el. laišką per 1 valandą. Tačiau kartais šio registracijos el. laiško gavimas gali užtrukti dėl vėlavimo dėl interneto ar sistemos trikdžių, el. pašto šiukšlių nustatymų ir pan. Tokiu atveju klientai turėtų apsilankyti palaikymo centre ir jį nuskaityti.
4. Taip vadinamos netinkamos prekės pirkimas, neįsigijus tinkamos prekės iš KeepVid per įsigytos prekės garantinį laikotarpį, arba tinkamos prekės pirkimas iš kitos įmonės. Visais atvejais pinigai negrąžinami.
5. Po pirkimo klientas „pasikeičia“.
6. KeepVid Produkto kainų skirtumai skirtinguose regionuose arba kainų skirtumai tarp KeepVid ir kitų įmonių.
7. Prašymas grąžinti lėšas už dalį paketo. KeepVid bendradarbiauja su trečiosios šalies mokėjimo platforma, kuri nepalaiko jokio dalinio užsakymo pinigų grąžinimo; kadangi „KeepVid“ gali grąžinti pinigus už visą rinkinį, kai klientas atskirai įsigijo tinkamą produktą per įsigyto paketo garantijos laikotarpį.

Techninės aplinkybės

1. Pinigų grąžinimo prašymas dėl techninių nesklandumų, kai klientas atsisako bendradarbiauti su KeepVid palaikymo komanda bandant pašalinti triktis, atsisakant pateikti išsamius aprašymus ir informaciją apie problemą arba atsisakant bandyti pritaikyti KeepVid palaikymo komandos pateiktus sprendimus.
2. Prašymas grąžinti pinigus dėl techninių problemų po programinės įrangos atnaujinimo, jei užsakymas viršija 30 dienų.

Priimtinos aplinkybės

KeepVid siūlo grąžinti pinigus toliau nurodytomis aplinkybėmis pagal savo pinigų grąžinimo garantijos gaires.

Netechninės aplinkybės

1. Išplėstinės atsisiuntimo paslaugos (EDS) arba registracijos atsarginės kopijos paslaugos (RBS) pirkimas ne įsigyjant produktą, nežinant, kad jas galima pašalinti. Tokiu atveju padėsime susisiekti su mokėjimo platforma ir grąžinti EDS ar RBS išlaidas.
2. Įsigykite „netinkamą prekę“, tada įsigykite tinkamą produktą iš mūsų įmonės. Tokiu atveju grąžinsime pinigus, kuriuos sumokėjote už netinkamą prekę, jei ateityje nereikės naudoti „netinkamo produkto“.
3. Pirkite tą patį produktą du kartus arba įsigykite du panašių funkcijų produktus. Tokiu atveju KeepVid grąžins pinigus už vieną iš produktų arba pakeis vieną programą į kitą KeepVid produktą.
4. Klientas negauna savo registracijos kodo per 24 valandas nuo pirkimo, jam nepavyko gauti registracijos kodo iš KeepVid palaikymo centro ir negavo laiku (per 24 valandas) iš KeepVid palaikymo komandos po kontakto. Tokiu atveju „KeepVid“ grąžins pinigus už kliento užsakymą, jei prekės nebereikės ateityje.

Techninės problemos

Per 30 dienų įsigyta programinė įranga turi terminalo techninių problemų. Tokiu atveju KeepVid grąžins pirkimo kainą, jei klientas nenorės laukti būsimo atnaujinimo.