KeepVid는 모든 고객을 소중히 여기며 KeepVid 제품과 서비스를 사용하여 고객에게 즐거운 경험을 제공하기 위해 열심히 노력합니다.
대부분의 KeepVid 소프트웨어는 무료 평가판을 제공하므로 고객은 구매하기 전에 "시험 사용"할 수 있습니다. 이러한 평가판에는 기능 제한이 없으며 완성된 미디어에 워터마크가 표시되거나 사용 제한만 있습니다. 이 모든 것은 고객이 정보를 바탕으로 구매 결정을 내리고 자신의 필요에 맞는 잘못된 제품을 구매하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
환불 보증
이러한 "구매 전 체험" 시스템으로 인해 KeepVid는 최대 30일 환불 보장을 제공합니다. 환불은 아래 허용되는 상황에서만 이 보증 내에서 승인됩니다. 제품에 명시된 환불 보증 기간을 초과하여 구매한 경우 환불되지 않습니다.
환불이 불가능한 상황
최대 30일 환불 보장 기능이 있는 제품의 경우 KeepVid는 일반적으로 다음 상황에서 제품을 환불하거나 교환하지 않습니다.
비기술적인 상황:
- 고객이 제품을 구매하기 전에 제품 설명을 이해하지 못하면 부적절한 구매가 발생합니다. KeepVid는 고객이 구매하기 전에 제품 설명을 읽고 무료 평가판을 사용해 볼 것을 제안합니다. KeepVid는 고객 측의 제품 조사 부족으로 인해 제품이 고객의 기대에 부응하지 못하는 경우 환불을 제공할 수 없습니다. 단, KeepVid는 보증기간 내 구매한 제품과의 가격차이 USD 20 내에서 구매한 제품을 올바른 제품으로 바로 교환해 드립니다. 구매한 상품이 더 낮은 가격의 올바른 상품으로 교환되는 경우, KeepVid는 가격 차액을 환불하지 않습니다.
- 신용카드사기/기타 무단결제 민원에 대한 고객 환불 요청입니다. KeepVid는 독립적인 결제 플랫폼과 협력하기 때문에 결제 중 승인을 모니터링하는 것은 불가능합니다. 주문이 처리되고 이행되면 취소할 수 없습니다. 단, KeepVid에서는 구매한 상품을 고객이 원하는 상품으로 교환해 드립니다.
- 환불 요청에서는 주문이 성공한 후 2시간 이내에 등록 코드를 받지 못했다고 주장합니다. 일반적으로 주문이 확인되면 KeepVid 시스템은 1시간 이내에 자동으로 등록 이메일을 보냅니다. 다만, 본 등록 메일의 도착이 인터넷이나 시스템 장애, 이메일 스팸 설정 등으로 인한 지연으로 인해 지연될 수 있는 경우가 있습니다. 이 경우, 고객지원센터를 방문하여 수령하시기 바랍니다.
- 구매한 제품의 보증기간 내에 KeepVid에서 올바른 제품을 구매하지 않고, 소위 잘못된 제품을 구매하거나, 타사에서 올바른 제품을 구매한 경우. 어떤 경우에도 환불은 제공되지 않습니다.
- 고객이 구매 후 '마음이 바뀌었습니다'.
- KeepVid 지역별 제품 가격 차이 또는 KeepVid와 타사 간의 가격 차이.
- 번들 일부에 대한 환불 요청입니다. KeepVid는 주문 내 부분 환불을 지원하지 않는 제3자 결제 플랫폼과 협력합니다. 반면, KeepVid는 구매한 번들의 보증 기간 내에 고객이 올바른 제품을 별도로 구매한 후 번들 전체를 환불할 수 있습니다.
기술적인 상황
- 기술적 문제로 인한 환불 요청, 고객이 문제에 대한 자세한 설명 및 정보 제공을 거부하거나 KeepVid 지원팀에서 제공하는 솔루션 적용 시도를 거부하여 문제 해결을 위한 KeepVid 지원팀의 협조를 거부합니다.
- 주문이 30일을 초과하는 경우 소프트웨어 업데이트 후 기술적인 문제에 대한 환불 요청입니다.
허용되는 상황
KeepVid는 환불 보증 지침에 따라 다음과 같은 상황에 대해 환불을 제공합니다.
비기술적인 상황
- 제품 구매 외에 EDS(확장 다운로드 서비스) 또는 RBS(등록 백업 서비스)를 제거할 수 있다는 사실을 인지하지 못한 채 구매한 경우. 이 경우 결제 플랫폼에 문의하여 EDS 또는 RBS 비용을 환불받을 수 있도록 도와드리겠습니다.
- "잘못된 제품"을 구매한 후 당사에서 올바른 제품을 구매하세요. 이 경우, 향후 “잘못된 제품”을 사용할 필요가 없다면 잘못된 제품에 대해 지불한 금액을 환불해 드립니다.
- 동일한 제품을 두 번 구매하거나 유사한 기능을 가진 제품을 두 번 구매하세요. 이 경우 KeepVid는 제품 중 하나를 환불하거나 하나의 프로그램을 다른 KeepVid 제품으로 교환합니다.
- 고객이 구매 후 24시간 이내에 등록 코드를 받지 못했고, KeepVid 지원 센터에서 등록 코드를 검색하지 못했으며, 연락 후 KeepVid 지원 팀으로부터 시기적절한 응답(24시간 이내)을 받지 못했습니다. 이 경우 KeepVid는 고객에게 향후 해당 제품이 필요하지 않을 경우 고객의 주문을 환불해 드립니다.
기술적 문제
구입한 소프트웨어에 30일 이내에 말단 기술적인 문제가 있는 경우. 이 경우 고객이 향후 업그레이드를 기다리기를 원하지 않으면 KeepVid는 구매 가격을 환불합니다.