KeepVid әрбір тұтынушыны бағалайды және тұтынушыларға KeepVid өнімдері мен қызметтерін пайдалану арқылы жағымды тәжірибе беру үшін көп жұмыс істейді.

KeepVid бағдарламалық жасақтамасының көпшілігі тегін сынақ нұсқасын ұсынады, сондықтан тұтынушылар сатып алу туралы шешім қабылдағанға дейін оларды «сынақтай» алады. Бұл сынақ нұсқаларында функционалдық шектеулер жоқ, тек дайын тасымалдағышта пайда болатын су белгісі немесе пайдалану шегі. Мұның бәрі тұтынушыларға сатып алу туралы шешім қабылдауға және олардың қажеттіліктері үшін дұрыс емес өнімді сатып алмауға көмектеседі.

Ақшаны қайтару кепілдігі

Дәл осы «сатып алудан бұрын көріңіз» жүйесінің арқасында KeepVid 30 күнге дейін ақшаны қайтару кепілдігін береді. Қайтарулар осы кепілдік аясында төменде қабылданған жағдайларда ғана бекітіледі. Сатып алу өнімнің көрсетілген ақшаны қайтару кепілдік мерзімінен асып кетсе, ақша қайтарылмайды.

Ақшаны қайтармау жағдайлары

30 күнге дейін ақшаны қайтару кепілдігі бар өнімдермен KeepVid әдетте келесі жағдайларда өнімдерді қайтармайды немесе айырбастамайды:

Техникалық емес жағдайлар:

  1. Сатып алушының тауар сипаттамасын сатып алмас бұрын түсінбеуі дұрыс емес сатып алуды тудырады. KeepVid тұтынушыларға өнім сипаттамасын оқып шығуды және сатып алудан бұрын тегін сынақ нұсқасын пайдалануды ұсынады. Өнім тұтынушылардың күткеніне сай болмаса, KeepVid ақшаны қайтара алмайды, себебі олар тарапынан өнімді зерттеу жүргізілмейді. Дегенмен, KeepVid сатып алынған өнімді кепілдік мерзімі ішінде сатып алынған өнімнің 20 АҚШ доллары көлеміндегі баға айырмасы шегінде дұрыс өнімге айырбастай алады. Сатып алынған өнім төмен бағадағы дұрыс өнімге айырбасталса, KeepVid баға айырмашылығын қайтармайды.
  2. Клиенттің несие картасының алаяқтығы/басқа рұқсат етілмеген төлем туралы шағымы бойынша ақшаны қайтару сұрауы. KeepVid тәуелсіз төлем платформасымен жұмыс істейтіндіктен, төлем кезінде авторизацияны бақылау мүмкін емес. Тапсырыс өңделіп, орындалса, одан бас тарту мүмкін емес. Дегенмен, KeepVid сатып алынған өнімді тұтынушыға айырбастайды.
  3. Төлемді қайтару сұрауы тапсырыс сәтті болғаннан кейін екі сағат ішінде тіркеу кодын алмауды талап етеді. Әдетте, тапсырыс расталғаннан кейін KeepVid жүйесі 1 сағат ішінде автоматты түрде тіркеу электрондық поштасын жібереді. Дегенмен, кейде бұл тіркеу электрондық поштасының келуі интернет немесе жүйе ақаулары, электрондық поштаның спам параметрлері және т.б. салдарынан кешіктірілуі мүмкін. Бұл жағдайда тұтынушылар оны алу үшін Қолдау орталығына баруы керек.
  4. Сатып алынған өнімнің кепілдік мерзімі ішінде KeepVid-тен дұрыс өнімді сатып алмай немесе басқа компаниядан дұрыс өнімді сатып алмай, қате деп аталатын өнімді сатып алу. Барлық жағдайда ақша қайтарылмайды.
  5. Сатып алғаннан кейін тұтынушының «ойы өзгереді».
  6. KeepVid Өнімінің әртүрлі аймақтар арасындағы баға айырмашылықтары немесе KeepVid және басқа компаниялар арасындағы баға айырмашылықтары.
  7. Топтаманың бір бөлігін қайтару сұрауы. KeepVid тапсырыс ішінде кез келген ішінара қайтаруды қолдамайтын үшінші тарап төлем платформасымен ынтымақтасады; ал тұтынушы дұрыс өнімді сатып алынған топтаманың кепілдік мерзімі ішінде бөлек сатып алғаннан кейін KeepVid бүкіл топтаманы қайтара алады.

Техникалық жағдайлар

  1. Тұтынушы ақауға қатысты егжей-тегжейлі сипаттамалар мен ақпаратты беруден бас тарту немесе KeepVid қолдау көрсету тобы ұсынатын шешімдерді қолданудан бас тарту арқылы ақауларды жою әрекетінде KeepVid қолдау көрсету тобымен жұмыс істеуден бас тартуымен техникалық ақауға байланысты ақшаны қайтару сұрауы.
  2. Тапсырыс 30 күннен асса, бағдарламалық құрал жаңартылғаннан кейін техникалық ақаулар үшін ақшаны қайтару сұрауы.

Қабылданған жағдайлар

KeepVid ақшаны қайтару кепілдігінің нұсқаулары аясында келесі жағдайлар үшін қайтаруды ұсынады.

Техникалық емес жағдайлар

  1. Кеңейтілген жүктеп алу қызметін (EDS) немесе тіркеу сақтық көшірме қызметін (RBS) өнімді сатып алудан тыс сатып алу, оларды жоюға болатынын білмей. Бұл жағдайда ЭСҚ немесе RBS құнын қайтару үшін төлем платформасына хабарласуға көмектесеміз.
  2. «Қате өнімді» сатып алыңыз, содан кейін біздің компаниядан дұрыс өнімді сатып алыңыз. Бұл жағдайда болашақта "қате өнімді" пайдалану қажет болмаса, дұрыс емес өнім үшін төлеген ақшаңызды қайтарамыз.
  3. Бір өнімді екі рет сатып алыңыз немесе функциялары ұқсас екі өнімді сатып алыңыз. Бұл жағдайда KeepVid сізге өнімдердің біреуін қайтарады немесе бір бағдарламаны басқа KeepVid өніміне ауыстырады.
  4. Тұтынушы сатып алғаннан кейін 24 сағат ішінде өзінің тіркеу кодын алмайды, KeepVid қолдау орталығынан тіркеу кодын ала алмады және байланыс орнатқаннан кейін KeepVid қолдау көрсету тобынан дер кезінде жауап алмаған (24 сағат ішінде). Бұл жағдайда, KeepVid тұтынушыға болашақта өнім қажет болмаса, тапсырысын қайтарады.

Техникалық мәселелер

Сатып алынған бағдарламалық құралда 30 күн ішінде терминалдық техникалық ақаулар бар. Бұл жағдайда тұтынушы болашақ жаңартуды күткісі келмесе, KeepVid сатып алу бағасын қайтарады.