KeepVid აფასებს ყველა მომხმარებელს და ბევრს მუშაობს იმისთვის, რომ მომხმარებელს სასიამოვნო გამოცდილება მიაწოდოს KeepVid პროდუქტებისა და სერვისების გამოყენებით.

KeepVid პროგრამული უზრუნველყოფის უმეტესობა გთავაზობთ უფასო საცდელ ვერსიას, ასე რომ კლიენტებს შეუძლიათ მათი „ტესტირება“ სანამ გადაწყვეტენ შეძენას. ამ საცდელ ვერსიებს არ აქვთ ფუნქციონალური შეზღუდვები, მხოლოდ წყლის ნიშანი გამოჩნდება მზა მედიაზე ან გამოყენების ლიმიტი. ეს ყველაფერი ეხმარება მომხმარებელს მიიღოს ინფორმირებული შესყიდვის გადაწყვეტილება და თავიდან აიცილოს არასწორი პროდუქტის ყიდვა მათი საჭიროებისთვის.

Ფულის დაბრუნების გარანტია

სწორედ ამ „სცადე-სანამ-იყიდე“ სისტემის გამო, KeepVid უზრუნველყოფს 30-დღიან თანხის დაბრუნების გარანტიას. თანხის დაბრუნება დამტკიცდება ამ გარანტიის ფარგლებში მხოლოდ ქვემოთ მოყვანილ გარემოებებში. თუ შესყიდვა უნდა აღემატებოდეს პროდუქტის მითითებულ თანხის დაბრუნების გარანტიის პერიოდს, თანხის დაბრუნება არ მოხდება.

თანხის არ დაბრუნების გარემოებები

პროდუქტებით, რომლებსაც აქვთ 30-დღიანი თანხის დაბრუნების გარანტია, KeepVid ჩვეულებრივ არ აბრუნებს ან არ ცვლის პროდუქტებს შემდეგ სიტუაციებში:

არატექნიკური გარემოებები:

1. მომხმარებლის მიერ პროდუქტის აღწერილობის გაუგებრობა მის შეძენამდე, იწვევს არასწორ შეძენას. KeepVid სთავაზობს მომხმარებლებს წაიკითხონ პროდუქტის აღწერა და გამოიყენონ უფასო საცდელი ვერსია შეძენამდე. KeepVid ვერ უზრუნველყოფს თანხის დაბრუნებას, თუ პროდუქტი ვერ დააკმაყოფილებს ჩვენი მომხმარებლის მოლოდინებს მათი მხრიდან პროდუქტის კვლევის ნაკლებობის გამო. თუმცა, KeepVid-ს შეუძლია შეძენილი პროდუქტი სწორ პროდუქტზე გადაცვალოს პირდაპირ, შეძენილი პროდუქტის 20 აშშ დოლარის ღირებულების სხვაობის ფარგლებში, გარანტიის პერიოდის განმავლობაში. თუ შეძენილი პროდუქტი გაცვლილია უფრო დაბალი ფასის სწორ პროდუქტზე, KeepVid არ დააბრუნებს ფასში სხვაობას.
2. კლიენტის თანხის დაბრუნების მოთხოვნა საკრედიტო ბარათის თაღლითობის/სხვა არაავტორიზებული გადახდის შესახებ საჩივრის შესახებ. ვინაიდან KeepVid თანამშრომლობს დამოუკიდებელ გადახდის პლატფორმასთან, შეუძლებელია ავტორიზაციის მონიტორინგი გადახდის დროს. როგორც კი შეკვეთა დამუშავდება და შესრულდება, მისი გაუქმება შეუძლებელია. თუმცა, KeepVid გაცვლის შეძენილ პროდუქტს იმ პროდუქტზე, რომელიც მომხმარებელს სურს.
3. თანხის დაბრუნების მოთხოვნა მოითხოვს რეგისტრაციის კოდის წარუმატებლობას შეკვეთის წარმატებით განხორციელებიდან ორი საათის განმავლობაში. როგორც წესი, შეკვეთის დადასტურების შემდეგ, KeepVid სისტემა ავტომატურად გამოგიგზავნით სარეგისტრაციო ელ.წერილს 1 საათის განმავლობაში. თუმცა, ზოგჯერ ამ სარეგისტრაციო ელ. ფოსტის ჩამოსვლა შეიძლება დაგვიანდეს ინტერნეტის ან სისტემის ხარვეზებით გამოწვეული დაგვიანებით, ელ.ფოსტის სპამის პარამეტრებით და ა.შ. ამ შემთხვევაში კლიენტებმა უნდა მოინახულონ მხარდაჭერის ცენტრი მისი მოსაძიებლად.
4. შეიძინეთ ეგრეთ წოდებული არასწორი პროდუქტი, KeepVid-დან სწორი პროდუქტის შეძენის გარეშე შეძენილი პროდუქტის გარანტიის ვადაში, ან სწორი პროდუქტის შეძენა სხვა კომპანიისგან. ყველა შემთხვევაში, თანხის დაბრუნება არ მოხდება.
5. მომხმარებელს აქვს „აზრის შეცვლა“ შეძენის შემდეგ.
6. KeepVid პროდუქტის ფასების განსხვავება სხვადასხვა რეგიონებს შორის ან ფასების განსხვავება KeepVid-სა და სხვა კომპანიებს შორის.
7. თანხის დაბრუნების მოთხოვნა პაკეტის ნაწილისთვის. KeepVid თანამშრომლობს მესამე მხარის გადახდის პლატფორმასთან, რომელიც არ უჭერს მხარს შეკვეთის ფარგლებში თანხის ნაწილობრივ დაბრუნებას; ვინაიდან, KeepVid-ს შეუძლია დააბრუნოს მთელი პაკეტი მას შემდეგ, რაც კლიენტი შეძენილი პაკეტის გარანტიის პერიოდში ცალკე შეიძენს სწორ პროდუქტს.

ტექნიკური გარემოებები

1. თანხის დაბრუნების მოთხოვნა ტექნიკური პრობლემების გამო, კლიენტი უარს ამბობს KeepVid-ის მხარდაჭერის გუნდთან თანამშრომლობაზე პრობლემების აღმოფხვრის მცდელობებში, პრობლემის შესახებ დეტალური აღწერილობისა და ინფორმაციის მიწოდებაზე უარის თქმით, ან უარს ამბობს KeepVid-ის მხარდაჭერის ჯგუფის მიერ მოწოდებული გადაწყვეტილებების გამოყენებაზე.
2. ტექნიკური პრობლემების დაბრუნების მოთხოვნა პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების შემდეგ, თუ შეკვეთა აღემატება 30 დღეს.

მიღებული გარემოებები

KeepVid გთავაზობთ თანხის დაბრუნებას შემდეგი გარემოებებისთვის მისი ფულის დაბრუნების გარანტიის მითითებების ფარგლებში.

არატექნიკური გარემოებები

1. შეიძინეთ გაფართოებული ჩამოტვირთვის სერვისი (EDS) ან რეგისტრაციის სარეზერვო სერვისი (RBS) პროდუქტის შეძენის მიღმა, იმის ცოდნის გარეშე, რომ მათი წაშლა შესაძლებელია. ამ შემთხვევაში, ჩვენ დაგეხმარებით დაუკავშირდეთ გადახდის პლატფორმას EDS ან RBS-ის ღირებულების დასაბრუნებლად.
2. შეიძინეთ „არასწორი პროდუქტი“ და შემდეგ შეიძინეთ სწორი პროდუქტი ჩვენი კომპანიისგან. ამ შემთხვევაში, ჩვენ დაგიბრუნებთ არასწორ პროდუქტში გადახდილ ფულს, თუ მომავალში არ დაგჭირდებათ „არასწორი პროდუქტის“ გამოყენება.
3. შეიძინეთ ერთი და იგივე პროდუქტი ორჯერ ან შეიძინეთ ორი მსგავსი ფუნქციის მქონე პროდუქტი. ამ შემთხვევაში, KeepVid დაგიბრუნებს ერთ-ერთ პროდუქტს ან გაცვლის ერთ პროგრამას სხვა KeepVid პროდუქტში.
4. მომხმარებელი არ იღებს სარეგისტრაციო კოდს შეძენიდან 24 საათის განმავლობაში, ვერ მოიპოვა სარეგისტრაციო კოდი KeepVid-ის მხარდაჭერის ცენტრიდან და არ მიუღია დროული პასუხი (24 საათის განმავლობაში) KeepVid მხარდაჭერის გუნდისგან კონტაქტის შემდეგ. ამ შემთხვევაში, KeepVid აუნაზღაურებს მომხმარებელს შეკვეთას, თუ მას მომავალში პროდუქტის საჭიროება არ ექნება.

ტექნიკური პრობლემები

შეძენილ პროგრამას აქვს ტერმინალის ტექნიკური პრობლემები 30 დღის განმავლობაში. ამ შემთხვევაში, KeepVid ანაზღაურებს შესყიდვის ფასს, თუ მომხმარებელს არ სურს დაელოდოს მომავალ განახლებას.