KeepVid ngurmati saben pelanggan lan kerja keras kanggo nyedhiyakake pelanggan pengalaman sing nyenengake nggunakake produk lan layanan KeepVid.
Umume piranti lunak KeepVid nawakake versi nyoba gratis, supaya pelanggan bisa "test-drive" sadurunge tuku. Versi nyoba iki ora duwe watesan fungsi, mung tandha banyu sing katon ing media sing wis rampung utawa watesan panggunaan. Kabeh iki mbantu para pelanggan nggawe keputusan tuku kanthi informasi lan supaya ora tuku produk sing salah kanggo kabutuhan.
Jaminan Dhuwit Mbalik
Amarga sistem "nyoba-sadurunge-sampeyan-tuku", KeepVid nyedhiyakake Garansi Dhuwit Mbalik nganti 30 dina. Pembayaran maneh bakal disetujoni ing jaminan iki mung ing kahanan sing ditampa ing ngisor iki. Ora mbalekaken bakal diwenehi yen tuku ngluwihi wektu jaminan dhuwit-bali tartamtu produk.
Kahanan Ora Mbalekake
Kanthi produk sing nduweni Jaminan Dhuwit Mbalik nganti 30 dina, KeepVid umume ora mbalekake utawa ijol-ijolan produk ing kahanan ing ngisor iki:
Kondisi Non Teknis:
- Gagal pelanggan mangertos deskripsi produk sadurunge tuku nyebabake tuku sing ora bener. KeepVid nyaranake para pelanggan maca deskripsi produk lan nggunakake versi nyoba gratis sadurunge tuku. KeepVid ora bisa menehi mbalekaken yen produk gagal nyukupi pangarepan pelanggan amarga kekurangan riset produk. Nanging, KeepVid bisa ngijolake produk sing dituku kanggo produk sing bener, kanthi rega bedane USD 20 saka produk sing dituku, sajrone periode jaminan. Yen produk sing dituku diijolke kanggo produk sing bener saka rega murah, KeepVid ora bakal mbalekaken prabédan rega.
- A request mbalekaken customer ing complaint saka penipuan kertu kredit / pembayaran ora sah liyane. Amarga KeepVid kerja sama karo platform pambayaran mandiri, ora bisa ngawasi wewenang nalika mbayar. Sawise pesenan wis diproses lan kawujud, pesenan ora bisa dibatalake. Nanging, KeepVid bakal ngganti produk sing dituku kanggo siji sing dikarepake pelanggan.
- Panjaluk mbalekaken nyatakake yen gagal nampa kode registrasi sajrone rong jam sawise pesenan wis sukses. Biasane, yen pesenan wis divalidasi, sistem KeepVid bakal kanthi otomatis ngirim e-mail registrasi sajrone 1 jam. Nanging, kadhangkala tekane e-mail registrasi iki bisa ditundha, amarga keterlambatan sing disebabake dening gangguan internet utawa sistem, setelan spam email, lsp. Ing kasus iki, pelanggan kudu ngunjungi Pusat Dhukungan kanggo njupuk maneh.
- Tuku produk sing diarani salah, tanpa tuku produk sing bener saka KeepVid sajrone wektu garansi produk sing dituku, utawa tuku produk sing bener saka perusahaan liya. Ing kabeh kasus, mbalekaken ora bakal diwenehi.
- Pelanggan duwe "owah-owahan pikiran" sawise tuku.
- Beda rega Product KeepVid antarane wilayah sing beda utawa beda rega antarane KeepVid lan perusahaan liyane.
- A request mbalekaken kanggo bagean saka mbendel. KeepVid kerjo bareng karo platform pembayaran pihak katelu sing ora ndhukung mbalekaken sebagean ing pesenan; dene, KeepVid bisa mbalekaken kabeh mbendel sawise customer wis dituku produk bener dhewe ing wektu njamin mbendel kang dituku kang.
Kahanan Teknis
- Panjaluk mbalekaken amarga masalah teknis, pelanggan ora gelem kerja sama karo tim dhukungan KeepVid kanggo nyoba ngatasi masalah kanthi nolak menehi katrangan lan informasi rinci babagan masalah kasebut, utawa ora gelem nyoba ngetrapake solusi sing diwenehake dening tim dhukungan KeepVid.
- Panjaluk mbalekaken kanggo masalah teknis sawise piranti lunak wis dianyari yen pesenan ngluwihi 30 dina.
Kahanan sing Ditampa
KeepVid nawakake mbalekaken kanggo kahanan ing ngisor iki ing pedoman saka Garansi Dhuwit Mbalik.
Kondisi Non Teknis
- Tuku Extended Download Service (EDS) utawa Registration Backup Service (RBS) njaba tuku produk, tanpa ngerti sing padha bisa dibusak. Ing kasus iki, kita bakal nulungi sampeyan ngubungi platform pambayaran kanggo mbalekake biaya EDS utawa RBS.
- Tuku "produk sing salah", banjur tuku produk sing bener saka perusahaan kita. Ing kasus iki, kita bakal mbalekake dhuwit sing sampeyan bayar kanggo produk sing salah yen sampeyan ora perlu nggunakake "produk sing salah" ing mangsa ngarep.
- Tuku produk sing padha kaping pindho utawa tuku rong produk kanthi fungsi sing padha. Ing kasus iki, KeepVid bakal mbalekaken salah siji produk kanggo sampeyan utawa ngganti siji program kanggo produk KeepVid liyane.
- Pelanggan ora nampa kode registrasi sajrone 24 jam sawise tuku, gagal njupuk kode registrasi saka Pusat Dhukungan KeepVid, lan ora nampa respon pas wektune (ing 24 jam) saka Tim Dhukungan KeepVid sawise nggawe kontak. Ing kasus iki, KeepVid bakal mbalekake pesenan pelanggan yen ora mbutuhake produk kasebut ing mangsa ngarep.
Masalah Teknis
Piranti lunak sing dituku duwe masalah teknis terminal sajrone 30 dina. Ing kasus iki, KeepVid bakal mbalekake rega tuku yen pelanggan ora pengin ngenteni upgrade ing mangsa ngarep.