מדיניות הפרטיות

KeepVid מעריכה כל לקוח ועובדת קשה כדי לספק ללקוחות חוויה מהנה בשימוש במוצרים ובשירותים של KeepVid.

רוב תוכנות KeepVid מציעות גרסת ניסיון בחינם, כך שלקוחות יכולים "לנסוע" אותן לפני הרכישה. לגרסאות ניסיון אלו אין מגבלות פונקציונליות, רק סימן מים המופיע על מדיה מוגמרת או הגבלת שימוש. כל זה עוזר ללקוחות לקבל החלטת רכישה מושכלת ולהימנע מקניית מוצר שגוי לצרכיהם.

אחריות להחזר כספי

בגלל מערכת "נסה לפני שאתה קונה", KeepVid מספקת עד 30 יום החזר כספי. החזרים יאושרו במסגרת ערבות זו רק בנסיבות המקובלות להלן. לא יינתן החזר כספי אם רכישה חורגת מתקופת האחריות להחזר כספי של המוצר שצוינה.

נסיבות של אי החזר

עם מוצרים הכוללים אחריות להחזר כספי של עד 30 יום, KeepVid בדרך כלל לא מחזיר או מחליף מוצרים במצבים הבאים:

נסיבות לא טכניות:

1. כישלון של הלקוח בהבנת תיאור המוצר לפני קנייתו גורם לרכישה לא נכונה. KeepVid מציע ללקוחות לקרוא את תיאור המוצר ולהשתמש בגרסת הניסיון החינמית לפני הרכישה. KeepVid לא יכולה לספק החזר במקרה שמוצר לא יעמוד בציפיות של הלקוחות שלנו בגלל חוסר מחקר מוצר מצידם. עם זאת, KeepVid יכולה להחליף את המוצר הנרכש במוצר הנכון על הסף, בהפרש מחיר של 20 דולר מהמוצר הנרכש, בתוך תקופת האחריות. אם המוצר שנרכש יוחלף במוצר נכון במחיר נמוך יותר, KeepVid לא תחזיר את הפרש המחיר.
   
2. בקשה להחזר לקוח על תלונה על הונאה בכרטיס אשראי/תשלום לא מורשה אחר. מכיוון ש-KeepVid משתפת פעולה עם פלטפורמת תשלום עצמאית, אי אפשר לעקוב אחר הרשאות במהלך התשלום. לאחר עיבוד וביצוע הזמנה, לא ניתן לבטל אותה. עם זאת, KeepVid תחליף את המוצר שנרכש למוצר שהלקוח ירצה.
   
3. בקשת החזר טוענת כי אי קבלת קוד הרישום תוך שעתיים ממועד הצלחת ההזמנה. בדרך כלל, לאחר אימות הזמנה, מערכת KeepVid תשלח אוטומטית דואר אלקטרוני להרשמה תוך שעה. עם זאת, לפעמים הגעת דואר אלקטרוני זה לרישום עלולה להתעכב, עקב עיכובים הנגרמים מתקלות באינטרנט או במערכת, הגדרות דואר דואר אלקטרוני וכו'. במקרה זה, לקוחות צריכים לבקר במרכז התמיכה כדי לאחזר אותו.
   
4. רכישת המוצר הלא נכון כביכול, ללא רכישת המוצר הנכון מ-KeepVid בתוך תקופת האחריות של המוצר הנרכש, או רכישת המוצר הנכון מחברה אחרת. בכל המקרים לא יינתן החזר כספי.
   
5. ללקוח יש "שינוי מחשבתי" לאחר הרכישה.
   
6. הבדלי מחירים של KeepVid בין אזורים שונים או הבדלי מחירים בין KeepVid לחברות אחרות.
   
7. בקשת החזר עבור חלק מחבילה. KeepVid משתפת פעולה עם פלטפורמת תשלום של צד שלישי שאינה תומכת בהחזר חלקי כלשהו בתוך הזמנה; בעוד, KeepVid עשויה להחזיר את החבילה כולה לאחר שהלקוח רכש את המוצר הנכון בנפרד בתוך תקופת האחריות של החבילה שנרכשה.

נסיבות טכניות

1. בקשת החזר עקב תקלה טכנית, כאשר הלקוח מסרב לשתף פעולה עם צוות התמיכה של KeepVid בניסיונות פתרון תקלות על ידי סירוב לספק תיאורים ומידע מפורטים לגבי הבעיה, או סירוב לנסות ליישם את הפתרונות שסופקו על ידי צוות התמיכה של KeepVid.
2. בקשת החזר בגין בעיות טכניות לאחר עדכון התוכנה במידה וההזמנה עולה על 30 יום.

נסיבות מקובלות

KeepVid מציעה החזרים עבור הנסיבות הבאות במסגרת ההנחיות של אחריות החזר הכסף שלה.

נסיבות לא טכניות

1. רכישה של שירות הורדה מורחב (EDS) או שירות גיבוי רישום (RBS) מחוץ לרכישת המוצר, מבלי לדעת שניתן להסירם. במקרה זה, אנו נעזור לך ליצור קשר עם פלטפורמת התשלום כדי להחזיר את העלות של EDS או RBS.
2. רכשו "מוצר שגוי", ולאחר מכן רכשו את המוצר הנכון מחברתנו. במקרה זה, נחזיר את הכסף ששילמת עבור המוצר הלא נכון אם לא תצטרך להשתמש ב"מוצר הלא נכון" בעתיד.
3. רכשו את אותו מוצר פעמיים או רכשו שני מוצרים בעלי פונקציות דומות. במקרה זה, KeepVid תחזיר עבורך אחד מהמוצרים או תחליף תוכנית אחת במוצר אחר של KeepVid.
4. הלקוח לא מקבל את קוד הרישום שלו תוך 24 שעות מרגע הרכישה, לא הצליח לאחזר את קוד הרישום ממרכז התמיכה של KeepVid, ולא קיבל תשובה בזמן (בתוך 24 שעות) מצוות התמיכה של KeepVid לאחר יצירת קשר. במקרה זה, KeepVid תחזיר את ההזמנה של הלקוח אם הוא לא יזדקק למוצר בעתיד.

בעיות טכניות

לתוכנה שנרכשה יש בעיות טכניות סופניות תוך 30 יום. במקרה זה, KeepVid תחזיר את מחיר הרכישה אם הלקוח לא ירצה לחכות לשדרוג עתידי.