KeepVid metur alla viðskiptavini og vinnur hörðum höndum að því að veita viðskiptavinum ánægjulega upplifun með því að nota KeepVid vörur og þjónustu.
Flestir KeepVid hugbúnaður býður upp á ókeypis prufuútgáfu, svo viðskiptavinir geta „prófað“ þá áður en þeir kaupa. Þessar prufuútgáfur hafa engar virknitakmarkanir, aðeins vatnsmerki sem birtist á fullunnum miðli eða notkunartakmörk. Allt þetta hjálpar viðskiptavinum að taka upplýsta kaupákvörðun og forðast að kaupa ranga vöru fyrir þarfir þeirra.
Peningar til baka ábyrgð
Vegna þessa „reyndu-áður-þú-kaupar“ kerfis veitir KeepVid allt að 30 daga endurgreiðsluábyrgð. Endurgreiðslur verða aðeins samþykktar innan þessarar ábyrgðar við samþykktar aðstæður hér að neðan. Engin endurgreiðsla verður veitt ef kaup fara yfir tilgreindan endurgreiðslutíma vörunnar.
Aðstæður án endurgreiðslu
Með vörur sem eru með allt að 30 daga endurgreiðsluábyrgð, endurgreiðir KeepVid almennt ekki vörur í eftirfarandi tilvikum:
Ótæknilegar aðstæður:
- Misbrestur viðskiptavinarins í að skilja vörulýsingu áður en hann kaupir hana veldur óviðeigandi kaupum. KeepVid leggur til að viðskiptavinir lesi vörulýsinguna og noti ókeypis prufuútgáfuna áður en þeir kaupa. KeepVid getur ekki veitt endurgreiðslu ef vara uppfyllir ekki væntingar viðskiptavina okkar vegna skorts á vörurannsóknum af þeirra hálfu. Hins vegar getur KeepVid skipt út keyptri vöru fyrir rétta vöru, innan ábyrgðartímans, innan 20 USD verðmismunar á keyptri vöru. Ef keyptri vöru er skipt út fyrir rétta vöru á lægra verði mun KeepVid ekki endurgreiða verðmuninn.
- Beiðni um endurgreiðslu viðskiptavinar vegna kvörtunar um kreditkortasvindl/aðrar óheimilar greiðslur. Þar sem KeepVid vinnur með óháðum greiðsluvettvangi er ómögulegt að fylgjast með heimild meðan á greiðslu stendur. Þegar pöntun hefur verið afgreidd og uppfyllt er ekki hægt að hætta við hana. Hins vegar mun KeepVid skipta á keyptu vörunni fyrir vöru sem viðskiptavinurinn vill.
- Endurgreiðslubeiðni krefst þess að ekki hafi tekist að fá skráningarkóðann innan tveggja klukkustunda frá því að pöntunin tókst. Venjulega, þegar pöntun hefur verið staðfest, mun KeepVid kerfið sjálfkrafa senda skráningarpóst innan 1 klukkustundar. Hins vegar getur stundum verið seinkun á komu þessa skráningarpósts, vegna tafa af völdum bilana á netinu eða kerfis, ruslpóststillinga osfrv. Í þessu tilviki ættu viðskiptavinir að heimsækja þjónustumiðstöðina til að sækja hann.
- Kaup á svokallaðri röngri vöru, án þess að kaupa rétta vöru frá KeepVid innan ábyrgðartíma keyptrar vöru, eða kaup á réttri vöru frá öðru fyrirtæki. Í öllum tilvikum verður endurgreitt ekki veitt.
- Viðskiptavinur hefur „hugaskipti“ eftir kaup.
- KeepVid Verðmunur á vöru milli mismunandi svæða eða verðmunur milli KeepVid og annarra fyrirtækja.
- Beiðni um endurgreiðslu fyrir hluta af búnti. KeepVid vinnur með greiðsluvettvangi þriðja aðila sem styður ekki endurgreiðslu að hluta innan pöntunar; en KeepVid getur endurgreitt allan pakkann eftir að viðskiptavinurinn hefur keypt rétta vöru sérstaklega innan ábyrgðartímabils hins keypta búnts.
Tæknilegar aðstæður
- Endurgreiðslubeiðni vegna tæknilegra vandræða, þar sem viðskiptavinurinn neitar að vinna með KeepVid þjónustuverinu í tilraunum til bilanaleitar með því að neita að veita nákvæmar lýsingar og upplýsingar um vandamálið, eða neita að reyna að beita lausnum sem KeepVid þjónustudeildin býður upp á.
- Beiðni um endurgreiðslu vegna tæknilegra vandamála eftir að hugbúnaðurinn hefur verið uppfærður ef pöntun er lengri en 30 dagar.
Viðurkenndar aðstæður
KeepVid býður upp á endurgreiðslur fyrir eftirfarandi aðstæður innan viðmiðunarreglna endurgreiðsluábyrgðar.
Ótæknilegar aðstæður
- Kaup á Extended Download Service (EDS) eða Registration Backup Service (RBS) utan vörukaupa, án þess að vita að hægt sé að fjarlægja þær. Í þessu tilviki munum við hjálpa þér að hafa samband við greiðsluvettvanginn til að endurgreiða kostnað við EDS eða RBS.
- Kauptu „ranga vöru“ og keyptu síðan rétta vöru frá fyrirtækinu okkar. Í þessu tilviki munum við endurgreiða peningana sem þú greiddir fyrir ranga vöru ef þú þarft ekki að nota „ranga vöru“ í framtíðinni.
- Kauptu sömu vöruna tvisvar eða keyptu tvær vörur með svipaða virkni. Í þessu tilviki mun KeepVid endurgreiða eina af vörunum fyrir þig eða skipta út einu forriti fyrir aðra KeepVid vöru.
- Viðskiptavinurinn fær ekki skráningarkóðann sinn innan 24 klukkustunda frá kaupum, hefur mistekist að ná í skráningarkóðann frá KeepVid þjónustuverinu og hefur ekki fengið tímanlega svar (innan 24 klukkustunda) frá KeepVid stuðningsteyminu eftir að hafa haft samband. Í þessu tilviki mun KeepVid endurgreiða pöntun viðskiptavinarins ef hann þarf ekki vöruna í framtíðinni.
Tæknileg vandamál
Hugbúnaður sem keyptur er hefur tæknivandamál í flugstöðinni innan 30 daga. Í þessu tilviki mun KeepVid endurgreiða kaupverðið ef viðskiptavinurinn vill ekki bíða eftir uppfærslu í framtíðinni.