Kebijakan pribadi

KeepVid menghargai setiap pelanggan dan bekerja keras untuk memberikan pengalaman menyenangkan kepada pelanggan menggunakan produk dan layanan KeepVid.

Sebagian besar perangkat lunak KeepVid menawarkan versi uji coba gratis, sehingga pelanggan dapat “menguji coba” perangkat lunak tersebut sebelum membeli. Versi uji coba ini tidak memiliki batasan fungsional, hanya tanda air yang muncul pada media jadi atau batasan penggunaan. Semua ini membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang tepat dan menghindari membeli produk yang salah untuk kebutuhan mereka.

Garansi uang kembali

Karena sistem “coba sebelum membeli” ini, KeepVid memberikan Jaminan Uang Kembali hingga 30 hari. Pengembalian dana akan disetujui dalam jaminan ini hanya dalam kondisi yang diterima di bawah ini. Pengembalian dana tidak akan diberikan jika pembelian melebihi periode jaminan uang kembali produk yang ditentukan.

Keadaan Tidak Ada Pengembalian Dana

Dengan produk yang menampilkan Jaminan Uang Kembali hingga 30 hari, KeepVid umumnya tidak mengembalikan uang atau menukar produk dalam situasi berikut:

Keadaan Non-teknis:

1. Kegagalan pelanggan dalam memahami deskripsi produk sebelum membelinya menyebabkan pembelian yang tidak tepat. KeepVid menyarankan agar pelanggan membaca deskripsi produk dan menggunakan versi uji coba gratis sebelum membeli. KeepVid tidak dapat memberikan pengembalian dana jika produk gagal memenuhi harapan pelanggan kami karena kurangnya riset produk di pihak mereka. Namun, KeepVid dapat langsung menukarkan produk yang dibeli dengan produk yang benar, dengan selisih harga USD 20 dari produk yang dibeli, dalam masa garansi. Jika produk yang dibeli ditukar dengan produk yang benar dengan harga lebih rendah, KeepVid tidak akan mengembalikan selisih harga.
   
2. Permintaan pengembalian dana pelanggan atas keluhan penipuan kartu kredit/pembayaran tidak sah lainnya. Karena KeepVid bekerja sama dengan platform pembayaran independen, tidak mungkin memantau otorisasi selama pembayaran. Setelah pesanan diproses dan dipenuhi, pesanan tidak dapat dibatalkan. Namun KeepVid akan menukarkan produk yang dibeli dengan produk yang diinginkan pelanggan.
   
3. Permintaan pengembalian dana mengklaim kegagalan menerima kode registrasi dalam waktu dua jam setelah pesanan berhasil. Biasanya, setelah pesanan divalidasi, sistem KeepVid akan secara otomatis mengirimkan email pendaftaran dalam waktu 1 jam. Namun, terkadang kedatangan email pendaftaran ini bisa tertunda, karena penundaan yang disebabkan oleh gangguan internet atau sistem, pengaturan spam email, dll. Dalam hal ini, pelanggan harus mengunjungi Pusat Dukungan untuk mengambilnya.
   
4. Pembelian produk yang disebut salah, tanpa membeli produk yang benar dari KeepVid dalam masa garansi produk yang dibeli, atau pembelian produk yang benar dari perusahaan lain. Dalam semua kasus, pengembalian dana tidak akan diberikan.
   
5. Seorang pelanggan memiliki “perubahan pikiran” setelah pembelian.
   
6. Perbedaan harga Produk KeepVid antar wilayah atau perbedaan harga antara KeepVid dengan perusahaan lain.
   
7. Permintaan pengembalian dana untuk sebagian paket. KeepVid bekerja sama dengan platform pembayaran pihak ketiga yang tidak mendukung pengembalian dana sebagian dalam pesanan; sedangkan KeepVid dapat mengembalikan dana seluruh paket setelah pelanggan membeli produk yang benar secara terpisah dalam masa jaminan paket yang dibeli.

Keadaan Teknis

1. Permintaan pengembalian dana karena masalah teknis, dengan pelanggan menolak untuk bekerja sama dengan tim dukungan KeepVid dalam upaya pemecahan masalah dengan menolak memberikan deskripsi dan informasi rinci mengenai masalah tersebut, atau menolak untuk mencoba menerapkan solusi yang diberikan oleh tim dukungan KeepVid.
2. Permintaan pengembalian dana untuk masalah teknis setelah perangkat lunak diperbarui jika pesanan melebihi 30 hari.

Keadaan yang Diterima

KeepVid menawarkan pengembalian dana untuk keadaan berikut sesuai pedoman Jaminan Uang Kembali.

Keadaan Non-teknis

1. Pembelian Extended Download Service (EDS) atau Registration Backup Service (RBS) di luar pembelian produk, tanpa mengetahui bahwa hal tersebut dapat dihapus. Dalam hal ini, kami akan membantu Anda menghubungi platform pembayaran untuk mengembalikan biaya EDS atau RBS.
2. Beli “produk yang salah”, lalu beli produk yang benar dari perusahaan kami. Dalam hal ini, kami akan mengembalikan uang yang Anda bayarkan untuk produk yang salah jika Anda tidak perlu menggunakan “produk yang salah” di masa mendatang.
3. Beli produk yang sama dua kali atau beli dua produk dengan fungsi serupa. Dalam hal ini, KeepVid akan mengembalikan dana salah satu produk untuk Anda atau menukar satu program dengan produk KeepVid lainnya.
4. Pelanggan tidak menerima kode pendaftarannya dalam waktu 24 jam setelah pembelian, gagal mengambil kode pendaftaran dari Pusat Dukungan KeepVid, dan belum menerima tanggapan tepat waktu (dalam waktu 24 jam) dari Tim Dukungan KeepVid setelah melakukan kontak. Dalam hal ini, KeepVid akan mengembalikan dana pesanan pelanggan jika mereka tidak membutuhkan produk tersebut di kemudian hari.

Masalah Teknis

Perangkat lunak yang dibeli mengalami masalah teknis terminal dalam waktu 30 hari. Dalam hal ini, KeepVid akan mengembalikan harga pembelian jika pelanggan tidak ingin menunggu peningkatan di masa mendatang.