KeepVid-ը գնահատում է յուրաքանչյուր հաճախորդի և քրտնաջան աշխատում է հաճախորդներին KeepVid-ի արտադրանքներն ու ծառայությունները օգտագործելու հաճելի փորձ տրամադրելու համար:

KeepVid ծրագրաշարի մեծ մասն առաջարկում է անվճար փորձնական տարբերակ, այնպես որ հաճախորդները կարող են «փորձարկել» դրանք նախքան գնելու որոշումը: Այս փորձնական տարբերակները գործառական սահմանափակումներ չունեն, միայն պատրաստի կրիչների վրա հայտնվում է ջրի մակարդակի նշագիծ կամ օգտագործման սահմանափակում: Այս ամենը օգնում է հաճախորդներին տեղեկացված գնման որոշում կայացնել և խուսափել իրենց կարիքների համար սխալ ապրանք գնելուց:

Գումարի վերադարձի երաշխիք

Այս «փորձեք գնելուց առաջ» համակարգի շնորհիվ է, որ KeepVid-ը տրամադրում է մինչև 30 օր գումարի վերադարձի երաշխիք: Գումարի վերադարձը կհաստատվի այս երաշխիքի շրջանակներում միայն ստորև ընդունված հանգամանքներում: Եթե ​​գնումը գերազանցի ապրանքի նշված գումարի վերադարձի երաշխիքային ժամկետը, գումարը չի վերադարձվի:

Չվերադարձման հանգամանքները

Մինչև 30-օրյա գումարի վերադարձի երաշխիք ունեցող ապրանքների դեպքում KeepVid-ը սովորաբար չի վերադարձնում կամ փոխանակում ապրանքները հետևյալ իրավիճակներում.

Ոչ տեխնիկական հանգամանքներ.

1. Հաճախորդի կողմից ապրանքի նկարագրությունը գնելուց առաջ չհասկանալը հանգեցնում է ոչ պատշաճ գնումների: KeepVid-ն առաջարկում է հաճախորդներին կարդալ ապրանքի նկարագրությունը և օգտագործել անվճար փորձնական տարբերակը՝ գնելուց առաջ: KeepVid-ը չի կարող վերադարձնել գումարը, եթե ապրանքը չհամապատասխանի մեր հաճախորդի ակնկալիքներին՝ նրանց կողմից արտադրանքի ուսումնասիրության բացակայության պատճառով: Այնուամենայնիվ, KeepVid-ը կարող է գնված ապրանքը փոխարինել ճիշտ ապրանքի հետ ուղղակիորեն՝ գնված ապրանքի $20 ԱՄՆ դոլարի տարբերությամբ, երաշխիքային ժամկետում: Եթե ​​գնված ապրանքը փոխանակվի ավելի ցածր գնով ճիշտ ապրանքի հետ, KeepVid-ը չի վերադարձնի գնի տարբերությունը:
2. Հաճախորդի գումարի վերադարձման հարցում վարկային քարտի խարդախության/այլ չարտոնված վճարումների վերաբերյալ բողոքով: Քանի որ KeepVid-ը համագործակցում է անկախ վճարային հարթակի հետ, վճարման ընթացքում անհնար է վերահսկել թույլտվությունը: Երբ պատվերը մշակվել և կատարվել է, այն չի կարող չեղարկվել: Այնուամենայնիվ, KeepVid-ը գնված ապրանքը կփոխանակի այն ապրանքի հետ, որը հաճախորդը կցանկանա:
3. Գումարի վերադարձման հարցումը պնդում է, որ գրանցման կոդը պատվերի հաջող ավարտից հետո երկու ժամվա ընթացքում չի ստացել: Սովորաբար, երբ պատվերը վավերացվի, KeepVid համակարգը ավտոմատ կերպով գրանցման էլ. նամակ կուղարկի 1 ժամվա ընթացքում: Այնուամենայնիվ, երբեմն գրանցման այս էլփոստի ժամանումը կարող է հետաձգվել՝ կապված ինտերնետի կամ համակարգի խափանումների, էլփոստի սպամի կարգավորումների և այլնի հետաձգումների հետ: Այս դեպքում հաճախորդները պետք է այցելեն Աջակցության կենտրոն՝ այն առբերելու համար:
4. Գնել այսպես կոչված սխալ ապրանք՝ առանց KeepVid-ից ճիշտ ապրանք գնելու գնված ապրանքի երաշխիքային ժամկետում, կամ ճիշտ ապրանք գնել այլ ընկերությունից։ Բոլոր դեպքերում գումարի վերադարձ չի տրվի։
5. Հաճախորդը գնումից հետո ունենում է «մտքի փոփոխություն»:
6. KeepVid Ապրանքի գների տարբերությունները տարբեր տարածաշրջանների միջև կամ գների տարբերությունները KeepVid-ի և այլ ընկերությունների միջև:
7. Փաթեթի մի մասի համար գումարի վերադարձման հարցում: KeepVid-ը համագործակցում է երրորդ կողմի վճարային հարթակի հետ, որը չի աջակցում որևէ մասնակի փոխհատուցում պատվերի ընթացքում. մինչդեռ, KeepVid-ը կարող է վերադարձնել ամբողջ փաթեթի գումարը այն բանից հետո, երբ հաճախորդը գնել է ճիշտ ապրանքը գնված փաթեթի երաշխիքային ժամկետում առանձին:

Տեխնիկական հանգամանքներ

1. Տեխնիկական անսարքության պատճառով գումարի վերադարձման հարցում, երբ հաճախորդը հրաժարվում է համագործակցել KeepVid-ի աջակցման թիմի հետ՝ փորձելով վերացնել անսարքությունները՝ հրաժարվելով խնդրի վերաբերյալ մանրամասն նկարագրություններ և տեղեկություններ տրամադրել կամ փորձել կիրառել KeepVid-ի աջակցման թիմի տրամադրած լուծումները:
2. Տեխնիկական խնդիրների փոխհատուցման հարցում ծրագրաշարի թարմացումից հետո, եթե պատվերը գերազանցում է 30 օրը:

Ընդունված հանգամանքներ

KeepVid-ն առաջարկում է փոխհատուցում հետևյալ հանգամանքների համար՝ իր գումարի վերադարձի երաշխիքի ուղեցույցների շրջանակներում:

Ոչ տեխնիկական հանգամանքներ

1. Գնեք Ընդլայնված Ներբեռնման Ծառայություն (EDS) կամ Գրանցման Պահուստային Ծառայություն (RBS) ապրանքի գնումից դուրս՝ առանց իմանալու, որ դրանք կարող են հեռացվել: Այս դեպքում մենք կօգնենք ձեզ կապվել վճարային հարթակի հետ՝ EDS-ի կամ RBS-ի արժեքը վերադարձնելու համար:
2. Գնեք «սխալ ապրանք», այնուհետև գնեք ճիշտ ապրանքը մեր ընկերությունից: Այս դեպքում մենք կվերադարձնենք այն գումարը, որը վճարել եք սխալ ապրանքի համար, եթե ապագայում ձեզ անհրաժեշտություն չլինի օգտագործել «սխալ ապրանքը»:
3. Գնեք նույն ապրանքը երկու անգամ կամ գնեք երկու նմանատիպ գործառույթներով ապրանք: Այս դեպքում KeepVid-ը ձեզ կվերադարձնի ապրանքներից մեկի գումարը կամ կփոխանակի մեկ ծրագիր մեկ այլ KeepVid արտադրանքի հետ:
4. Հաճախորդը չի ստանում իր գրանցման կոդը գնումից հետո 24 ժամվա ընթացքում, չի կարողացել ստանալ գրանցման կոդը KeepVid աջակցման կենտրոնից և չի ստացել ժամանակին պատասխան (24 ժամվա ընթացքում) KeepVid աջակցման թիմից՝ կապ հաստատելուց հետո: Այս դեպքում KeepVid-ը կվերադարձնի հաճախորդի պատվերի գումարը, եթե նրանք ապագայում ապրանքի կարիք չունենան:

Տեխնիկական խնդիրներ

Գնված ծրագրակազմը տերմինալային տեխնիկական խնդիրներ ունի 30 օրվա ընթացքում: Այս դեպքում KeepVid-ը կվերադարձնի գնման գինը, եթե հաճախորդը չցանկանա սպասել ապագա թարմացման: