A KeepVid minden ügyfelet nagyra értékel, és keményen dolgozik azért, hogy a KeepVid termékei és szolgáltatásai élvezetes élményben részesüljenek.

A legtöbb KeepVid szoftver ingyenes próbaverziót kínál, így az ügyfelek „próbálhatják” őket, mielőtt a vásárlás mellett döntenek. Ezeknek a próbaverzióknak nincsenek funkcionális korlátai, csak vízjel jelenik meg a kész adathordozón vagy használati korlát. Mindez segít a vásárlóknak abban, hogy megalapozott vásárlási döntést hozzanak, és elkerüljék, hogy az igényeiknek nem megfelelő terméket vásároljanak.

Pénzvisszafizetési garancia

Ennek a „próbáld ki, mielőtt vásárolsz” rendszernek köszönhető, hogy a KeepVid akár 30 napos pénz-visszafizetési garanciát is nyújt. A visszatérítést a jelen garancia keretein belül csak az alábbi elfogadott körülmények között hagyjuk jóvá. Ha a vásárlás meghaladja a termékre meghatározott pénz-visszafizetési garanciális időszakot, a visszatérítés nem jár.

A visszatérítés hiányának körülményei

Az akár 30 napos pénzvisszafizetési garanciával rendelkező termékek esetében a KeepVid általában nem téríti vissza vagy cseréli ki a termékeket a következő helyzetekben:

Nem technikai körülmények:

1. Ha a vásárló nem érti meg a termékleírást a vásárlás előtt, az helytelen vásárlást eredményez. A KeepVid azt javasolja az ügyfeleknek, hogy vásárlás előtt olvassák el a termékleírást, és használják az ingyenes próbaverziót. A KeepVid nem tud visszatérítést nyújtani, ha egy termék nem felel meg ügyfeleink elvárásainak, mert hiányzik a termékkutatás. A KeepVid azonban a megvásárolt terméket a megvásárolt termékhez képest 20 USD árkülönbségen belül azonnal kicserélheti a megfelelő termékre, a garanciaidőn belül. Ha a megvásárolt terméket egy megfelelő, alacsonyabb árú termékre cserélik, a KeepVid az árkülönbözetet nem téríti vissza.
2. Az ügyfél visszatérítési kérelme hitelkártya-csalás/egyéb jogosulatlan fizetés panasza esetén. Mivel a KeepVid független fizetési platformmal működik együtt, a fizetés során lehetetlen ellenőrizni az engedélyezést. A megrendelés feldolgozása és teljesítése után már nem törölhető. A KeepVid azonban kicseréli a megvásárolt terméket a vásárló által kívánt termékre.
3. A visszatérítési kérelem arra hivatkozik, hogy a regisztrációs kódot a sikeres megrendeléstől számított két órán belül nem kapta meg. Általában a megrendelés érvényesítését követően a KeepVid rendszer 1 órán belül automatikusan regisztrációs e-mailt küld. Néha azonban ennek a regisztrációs e-mailnek a megérkezése késhet az internet- vagy rendszerhibák, az e-mail-levélszemét-beállítások stb. okozta késések miatt. Ebben az esetben az ügyfeleknek fel kell keresniük a támogatási központot a letöltéshez.
4. Úgynevezett rossz termék vásárlása anélkül, hogy a megvásárolt termék garanciális időszakán belül a megfelelő terméket vásárolta volna meg a KeepVid-től, vagy a megfelelő termék vásárlása más cégtől. A visszatérítés minden esetben nem történik meg.
5. A vásárló „meggondolja magát” a vásárlás után.
6. KeepVid A különböző régiók közötti termékárkülönbségek vagy a KeepVid és más cégek közötti árkülönbségek.
7. Visszatérítési kérelem egy csomag egy részére. A KeepVid együttműködik egy harmadik fél fizetési platformjával, amely nem támogatja a megrendelésen belüli részleges visszatérítést; mivel a KeepVid visszatérítheti a teljes csomagot, miután a vásárló a megvásárolt csomag garanciális időszakán belül külön megvásárolta a megfelelő terméket.

Műszaki körülmények

1. Technikai probléma miatti visszatérítési kérelem, amelyben az ügyfél megtagadja a KeepVid ügyfélszolgálati csapatával való együttműködést a hibaelhárítási kísérletekben azáltal, hogy nem hajlandó részletes leírást és információt adni a problémáról, vagy megtagadja a KeepVid támogatási csapata által biztosított megoldások alkalmazását.
2. Visszatérítési kérelem technikai problémák miatt a szoftver frissítése után, ha a megrendelés meghaladja a 30 napot.

Elfogadott körülmények

A KeepVid a következő esetekben kínál visszatérítést a Pénz-visszafizetési Garancia keretein belül.

Nem technikai körülmények

1. A kiterjesztett letöltési szolgáltatás (EDS) vagy a regisztrációs biztonsági mentési szolgáltatás (RBS) megvásárlása a termékvásárláson kívül, anélkül, hogy tudná, hogy eltávolíthatók. Ebben az esetben segítünk felvenni a kapcsolatot a fizetési platformmal az EDS vagy RBS költségének visszatérítése érdekében.
2. Vásároljon „rossz terméket”, majd vásárolja meg cégünktől a megfelelő terméket. Ebben az esetben visszatérítjük a rossz termékért kifizetett pénzt, ha a jövőben nem kell „rossz terméket” használnia.
3. Vásárolja meg kétszer ugyanazt a terméket, vagy vásároljon két hasonló funkciójú terméket. Ebben az esetben a KeepVid visszatéríti az egyik termék árát, vagy lecseréli az egyik programot egy másik KeepVid termékre.
4. Az ügyfél nem kapja meg regisztrációs kódját a vásárlást követő 24 órán belül, nem tudta lekérni a regisztrációs kódot a KeepVid ügyfélszolgálati központból, és a kapcsolatfelvételt követően nem kapott időben (24 órán belül) választ a KeepVid ügyfélszolgálatától. Ebben az esetben a KeepVid visszatéríti a vásárló megrendelését, ha a jövőben nincs szüksége a termékre.

Technikai problémák

A megvásárolt szoftvernek 30 napon belül terminális technikai problémái vannak. Ebben az esetben a KeepVid visszatéríti a vételárat, ha az ügyfél nem akar várni a jövőbeli frissítésre.