KeepVid bay chak kliyan valè ak travay di pou bay kliyan yo yon eksperyans agreyab lè l sèvi avèk pwodwi ak sèvis KeepVid.
Pifò lojisyèl KeepVid ofri yon vèsyon esè gratis, pou kliyan yo ka "tès-kondwi" yo anvan yo achte. Vèsyon esè sa yo pa gen okenn limit fonksyonèl, se sèlman yon filigran ki parèt sou medya fini oswa yon limit itilizasyon. Tout bagay sa a ede kliyan yo pran yon desizyon acha enfòme epi evite achte pwodwi a mal pou bezwen yo.
Lajan Ranbouse Garanti
Akòz sistèm "eseye anvan ou achte" sa a, KeepVid bay yon garanti pou 30 jou. Ranbousman yo pral apwouve nan garanti sa a sèlman nan sikonstans yo aksepte anba a. Yo p ap bay okenn ranbousman si yon acha depase peryòd garanti ranbousman espesifye pwodwi a.
Sikonstans pa gen okenn ranbousman
Avèk pwodwi ki gen yon garanti pou 30 jou, KeepVid jeneralman pa ranbouse oswa chanje pwodwi nan sitiyasyon sa yo:
Sikonstans ki pa teknik:
- Si kliyan an pa konprann yon deskripsyon pwodwi anvan li achte li lakòz acha move. KeepVid sijere ke kliyan li deskripsyon pwodwi a epi sèvi ak vèsyon an esè gratis anvan yo achte. KeepVid pa ka bay yon ranbousman si yon pwodwi pa satisfè atant kliyan nou yo akòz yon mank de rechèch pwodwi sou pati yo. Sepandan, KeepVid ka chanje pwodwi achte a pou pwodwi ki kòrèk la kareman, nan yon diferans pri USD 20 nan pwodwi achte a, nan peryòd garanti a. Si yo chanje pwodwi achte a pou yon pwodwi kòrèk ak yon pri ki pi ba, KeepVid pa pral ranbouse diferans nan pri.
- Yon demann ranbousman kliyan sou plent pou fwod kat kredi/lòt peman san otorizasyon. Kòm KeepVid kolabore ak yon platfòm peman endepandan, li enposib kontwole otorizasyon pandan peman an. Yon fwa yo trete yon lòd ak akonpli, li pa ka anile. Sepandan, KeepVid pral chanje pwodwi achte a pou youn kliyan an ta renmen.
- Yon demann ranbousman reklamasyon echèk yo resevwa kòd anrejistreman an nan dezèdtan apre lòd la te reyisi. Òdinèman, yon fwa yo te valide yon lòd, sistèm KeepVid la ap voye otomatikman yon imèl anrejistreman nan 1 èdtan. Sepandan, pafwa rive nan imèl anrejistreman sa a ka retade, akòz reta ki te koze pa pwoblèm entènèt oswa sistèm, anviwònman spam imel, elatriye. Nan ka sa a, kliyan yo ta dwe vizite Sant Sipò pou rekipere li.
- Achte sa yo rele move pwodwi a, san yo pa achte pwodwi ki kòrèk la nan KeepVid nan peryòd garanti pwodwi achte a, oswa achte pwodwi ki kòrèk la nan yon lòt konpayi. Nan tout ka yo, yo pap bay yon ranbousman.
- Yon kliyan gen yon "chanjman lide" apre achte.
- KeepVid Diferans pri pwodwi ant diferan rejyon oswa diferans pri ant KeepVid ak lòt konpayi yo.
- Yon demann ranbousman pou yon pati nan yon pake. KeepVid kolabore ak yon platfòm peman twazyèm pati ki pa sipòte okenn ranbousman pasyèl nan yon lòd; tandiske, KeepVid ka ranbouse tout pake a apre kliyan an te achte pwodwi ki kòrèk la separeman nan peryòd garanti pake achte a.
Sikonstans teknik
- Yon demann ranbousman akòz pwoblèm teknik, ak kliyan an refize kolabore ak ekip sipò KeepVid nan tantativ pou depanaj lè li refize bay deskripsyon detaye ak enfòmasyon konsènan pwoblèm nan, oswa refize eseye aplike solisyon yo bay nan ekip sipò KeepVid la.
- Yon demann ranbousman pou pwoblèm teknik apre lojisyèl an te mete ajou si lòd la depase 30 jou.
Sikonstans yo aksepte
KeepVid ofri ranbousman pou sikonstans sa yo nan direktiv yo nan Garanti Lajan Ranbousman li yo.
Sikonstans ki pa teknik
- Achte Sèvis Telechaje Pwolonje (EDS) oswa Sèvis Sovgad Enskripsyon (RBS) andeyò acha pwodwi, san yo pa konnen yo ka retire yo. Nan ka sa a, nou pral ede w kontakte platfòm peman an pou ranbouse pri EDS oswa RBS.
- Achte yon "move pwodwi", ak Lè sa a, achte pwodwi ki kòrèk la nan konpayi nou an. Nan ka sa a, nou pral ranbouse lajan ou te peye pou move pwodwi a si ou pa bezwen sèvi ak "move pwodwi" nan lavni.
- Achte menm pwodwi a de fwa oswa achte de pwodwi ki gen fonksyon menm jan an. Nan ka sa a, KeepVid pral ranbouse youn nan pwodwi yo pou ou oswa chanje yon pwogram pou yon lòt pwodwi KeepVid.
- Kliyan an pa resevwa kòd enskripsyon yo nan lespas 24 èdtan apre acha, li echwe pou rekipere kòd anrejistreman an nan Sant Sipò KeepVid la, epi li pa resevwa yon repons alè (nan lespas 24 èdtan) nan men Ekip Sipò KeepVid apre li fin fè kontak. Nan ka sa a, KeepVid pral ranbouse lòd kliyan an si yo pa bezwen pwodwi a nan lavni.
Pwoblèm teknik
Lojisyèl achte gen pwoblèm tèminal teknik nan 30 jou. Nan ka sa a, KeepVid pral ranbouse pri acha a si kliyan an pa vle tann pou yon ajou nan lavni.