KeepVid cijeni svakog kupca i naporno radi kako bi korisnicima pružio ugodno iskustvo korištenja KeepVid proizvoda i usluga.
Većina softvera KeepVid nudi besplatnu probnu verziju, tako da ih korisnici mogu "testirati" prije kupnje. Ove probne verzije nemaju funkcionalna ograničenja, samo vodeni žig koji se pojavljuje na gotovom mediju ili ograničenje upotrebe. Sve to pomaže kupcima da donesu informiranu odluku o kupnji i izbjegnu kupnju pogrešnog proizvoda za svoje potrebe.
Povrat novca zagarantovan
Zbog ovog sustava "probajte prije kupnje", KeepVid pruža do 30-dnevno jamstvo povrata novca. Povrati će biti odobreni unutar ovog jamstva samo pod prihvaćenim okolnostima u nastavku. Neće se izvršiti povrat novca ako kupnja premaši određeno razdoblje jamstva povrata novca.
Okolnosti nepovrata novca
S proizvodima koji imaju do 30-dnevno jamstvo povrata novca, KeepVid općenito ne vraća novac niti mijenja proizvode u sljedećim situacijama:
Netehničke okolnosti:
- Propust kupca da razumije opis proizvoda prije kupnje uzrokuje neprikladnu kupnju. KeepVid predlaže kupcima da prije kupnje pročitaju opis proizvoda i koriste besplatnu probnu verziju. KeepVid ne može osigurati povrat ako proizvod ne ispuni očekivanja naših kupaca zbog nedostatka istraživanja proizvoda s njihove strane. Međutim, KeepVid može zamijeniti kupljeni proizvod za ispravan proizvod u roku od 20 USD razlike u cijeni kupljenog proizvoda, unutar jamstvenog roka. Ako se kupljeni proizvod zamijeni za ispravan proizvod niže cijene, KeepVid neće vratiti razliku u cijeni.
- Zahtjev kupca za povrat novca u slučaju pritužbe na prijevaru s kreditnom karticom/drugo neovlašteno plaćanje. Kako KeepVid surađuje s neovisnom platformom za plaćanje, nemoguće je pratiti autorizaciju tijekom plaćanja. Nakon što je narudžba obrađena i ispunjena, ne može se poništiti. Međutim, KeepVid će kupljeni proizvod zamijeniti za onaj koji kupac želi.
- Zahtjev za povrat novca odnosi se na neuspjeh primanja registracijskog koda unutar dva sata od uspješnosti narudžbe. Obično, nakon što je narudžba potvrđena, KeepVid sustav će automatski poslati registracijsku e-poštu unutar 1 sata. Međutim, ponekad dolazak ove registracijske e-pošte može kasniti zbog kašnjenja uzrokovanih greškama na internetu ili sustavu, postavkama neželjene e-pošte itd. U tom slučaju korisnici bi trebali posjetiti Centar za podršku kako bi je preuzeli.
- Kupnja tzv. krivog proizvoda, bez kupnje ispravnog proizvoda od KeepVid-a unutar jamstvenog roka za kupljeni proizvod ili kupnja ispravnog proizvoda od druge tvrtke. U svim slučajevima povrat novca neće biti izvršen.
- Kupac se "predomisli" nakon kupnje.
- KeepVid Razlike u cijenama proizvoda između različitih regija ili razlike u cijenama između KeepVid-a i drugih tvrtki.
- Zahtjev za povrat novca za dio paketa. KeepVid surađuje s platformom za plaćanje treće strane koja ne podržava nikakav djelomični povrat unutar narudžbe; dok KeepVid može vratiti novac za cijeli paket nakon što kupac zasebno kupi odgovarajući proizvod unutar jamstvenog razdoblja kupljenog paketa.
Tehničke okolnosti
- Zahtjev za povrat novca zbog tehničkog problema, pri čemu kupac odbija suradnju s KeepVid timom za podršku u pokušajima rješavanja problema tako što odbija pružiti detaljne opise i informacije u vezi s problemom ili odbija pokušati primijeniti rješenja koja nudi KeepVid tim za podršku.
- Zahtjev za povrat za tehničke probleme nakon ažuriranja softvera ako narudžba prelazi 30 dana.
Prihvaćene okolnosti
KeepVid nudi povrat novca u sljedećim okolnostima u skladu sa svojim jamstvom povrata novca.
Netehničke okolnosti
- Kupnja Extended Download Service (EDS) ili Registration Backup Service (RBS) izvan kupnje proizvoda, bez znanja da se mogu ukloniti. U tom slučaju, pomoći ćemo vam da kontaktirate platformu za plaćanje radi povrata troškova EDS-a ili RBS-a.
- Kupite "pogrešan proizvod", a zatim kupite ispravan proizvod od naše tvrtke. U tom slučaju, vratit ćemo vam novac koji ste platili za pogrešan proizvod ako ubuduće ne budete trebali koristiti “pogrešan proizvod”.
- Kupite isti proizvod dva puta ili kupite dva proizvoda sa sličnim funkcijama. U tom slučaju, KeepVid će vam vratiti novac za jedan od proizvoda ili zamijeniti jedan program za drugi KeepVid proizvod.
- Kupac ne primi svoj registracijski kod u roku od 24 sata od kupnje, nije uspio preuzeti registracijski kod iz KeepVid centra za podršku i nije primio pravovremeni odgovor (u roku od 24 sata) od KeepVid tima za podršku nakon uspostavljanja kontakta. U tom slučaju, KeepVid će vratiti kupčevu narudžbu ako im proizvod u budućnosti ne bude trebao.
Tehnički problemi
Kupljeni softver ima terminalne tehničke probleme u roku od 30 dana. U tom će slučaju KeepVid vratiti kupovnu cijenu ako kupac ne želi čekati buduću nadogradnju.