KeepVid हर ग्राहक को महत्व देता है और KeepVid उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करके ग्राहकों को सुखद अनुभव प्रदान करने के लिए कड़ी मेहनत करता है।

अधिकांश KeepVid सॉफ़्टवेयर निःशुल्क परीक्षण संस्करण प्रदान करते हैं, ताकि ग्राहक खरीदारी का निर्णय लेने से पहले उन्हें "टेस्ट-ड्राइव" कर सकें। इन परीक्षण संस्करणों में कोई कार्यात्मक सीमाएँ नहीं हैं, केवल तैयार मीडिया पर एक वॉटरमार्क या उपयोग सीमा दिखाई देती है। यह सब ग्राहकों को सोच-समझकर खरीदारी का निर्णय लेने और उनकी जरूरतों के लिए गलत उत्पाद खरीदने से बचने में मदद करता है।

पैसे वापस गारंटी

यह इस "खरीदने से पहले प्रयास करें" प्रणाली के कारण है कि KeepVid 30 दिन तक की मनी बैक गारंटी प्रदान करता है। इस गारंटी के अंतर्गत केवल नीचे दी गई स्वीकृत परिस्थितियों में ही रिफंड स्वीकृत किया जाएगा। यदि खरीदारी उत्पाद की निर्दिष्ट मनी-बैक गारंटी अवधि से अधिक होनी चाहिए, तो कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।

रिफंड न होने की परिस्थितियाँ

30 दिन तक की मनी बैक गारंटी वाले उत्पादों के साथ, KeepVid आमतौर पर निम्नलिखित स्थितियों में उत्पादों की वापसी या विनिमय नहीं करता है:

गैर-तकनीकी परिस्थितियाँ:

1. ग्राहक द्वारा किसी उत्पाद को खरीदने से पहले उसका विवरण न समझ पाना, अनुचित खरीदारी का कारण बनता है। KeepVid सुझाव देता है कि ग्राहक उत्पाद विवरण पढ़ें और खरीदारी से पहले निःशुल्क परीक्षण संस्करण का उपयोग करें। यदि कोई उत्पाद हमारे ग्राहकों की ओर से उत्पाद अनुसंधान की कमी के कारण उनकी अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रहता है तो KeepVid रिफंड नहीं दे सकता है। हालाँकि, KeepVid गारंटी अवधि के भीतर, खरीदे गए उत्पाद के USD $20 के मूल्य अंतर के भीतर, सही उत्पाद के लिए खरीदे गए उत्पाद का आदान-प्रदान कर सकता है। यदि खरीदे गए उत्पाद को कम कीमत के सही उत्पाद के लिए एक्सचेंज किया जाता है, तो KeepVid मूल्य अंतर वापस नहीं करेगा।
2. क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी/अन्य अनधिकृत भुगतान की शिकायत पर ग्राहक का रिफंड अनुरोध। चूँकि KeepVid एक स्वतंत्र भुगतान प्लेटफ़ॉर्म के साथ सहयोग करता है, इसलिए भुगतान के दौरान प्राधिकरण की निगरानी करना असंभव है। एक बार जब कोई ऑर्डर संसाधित और पूरा हो जाता है, तो उसे रद्द नहीं किया जा सकता है। हालाँकि, KeepVid खरीदे गए उत्पाद को ग्राहक द्वारा पसंद किए जाने वाले उत्पाद से बदल देगा।
3. रिफंड अनुरोध ऑर्डर सफल होने के दो घंटे के भीतर पंजीकरण कोड प्राप्त करने में विफलता का दावा करता है। आमतौर पर, एक बार ऑर्डर मान्य हो जाने के बाद, KeepVid सिस्टम स्वचालित रूप से 1 घंटे के भीतर एक पंजीकरण ई-मेल भेज देगा। हालाँकि, कभी-कभी इंटरनेट या सिस्टम की गड़बड़ियों, ईमेल स्पैम सेटिंग्स आदि के कारण होने वाली देरी के कारण इस पंजीकरण ई-मेल के आने में देरी हो सकती है। इस मामले में, ग्राहकों को इसे पुनः प्राप्त करने के लिए सहायता केंद्र पर जाना चाहिए।
4. खरीदे गए उत्पाद की गारंटी अवधि के भीतर KeepVid से सही उत्पाद खरीदे बिना तथाकथित गलत उत्पाद की खरीद, या किसी अन्य कंपनी से सही उत्पाद की खरीद। सभी मामलों में रिफंड नहीं दिया जाएगा.
5. खरीदारी के बाद ग्राहक का "मन बदल जाता है"।
6. विभिन्न क्षेत्रों के बीच KeepVid उत्पाद की कीमत में अंतर या KeepVid और अन्य कंपनियों के बीच कीमत में अंतर।
7. बंडल के एक हिस्से के लिए धनवापसी का अनुरोध। KeepVid एक तृतीय-पक्ष भुगतान प्लेटफ़ॉर्म के साथ सहयोग करता है जो किसी ऑर्डर के भीतर किसी भी आंशिक धन-वापसी का समर्थन नहीं करता है; जबकि, ग्राहक द्वारा खरीदे गए बंडल की गारंटी अवधि के भीतर अलग से सही उत्पाद खरीदने के बाद KeepVid पूरा बंडल वापस कर सकता है।

तकनीकी परिस्थितियाँ

1. तकनीकी समस्या के कारण धनवापसी का अनुरोध, ग्राहक द्वारा समस्या के संबंध में विस्तृत विवरण और जानकारी प्रदान करने से इनकार करके समस्या निवारण के प्रयासों में KeepVid सहायता टीम के साथ सहयोग करने से इनकार करना, या KeepVid सहायता टीम द्वारा प्रदान किए गए समाधानों को लागू करने का प्रयास करने से इनकार करना।
2. यदि ऑर्डर 30 दिन से अधिक हो जाता है तो सॉफ़्टवेयर अपडेट होने के बाद तकनीकी समस्याओं के लिए धनवापसी का अनुरोध किया जाता है।

स्वीकृत परिस्थितियाँ

KeepVid अपनी मनी बैक गारंटी के दिशानिर्देशों के तहत निम्नलिखित परिस्थितियों के लिए रिफंड प्रदान करता है।

गैर-तकनीकी परिस्थितियाँ

1. उत्पाद खरीद के बाहर विस्तारित डाउनलोड सेवा (ईडीएस) या पंजीकरण बैकअप सेवा (आरबीएस) की खरीदारी, बिना यह जाने कि उन्हें हटाया जा सकता है। इस मामले में, हम ईडीएस या आरबीएस की लागत वापस करने के लिए भुगतान प्लेटफ़ॉर्म से संपर्क करने में आपकी सहायता करेंगे।
2. एक "गलत उत्पाद" खरीदें, और फिर हमारी कंपनी से सही उत्पाद खरीदें। इस मामले में, यदि आपको भविष्य में "गलत उत्पाद" का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है, तो हम गलत उत्पाद के लिए आपके द्वारा भुगतान किया गया पैसा वापस कर देंगे।
3. एक ही उत्पाद दो बार खरीदें या समान कार्यों वाले दो उत्पाद खरीदें। इस मामले में, KeepVid आपके लिए किसी एक उत्पाद को वापस कर देगा या किसी अन्य KeepVid उत्पाद के लिए एक प्रोग्राम को स्वैप कर देगा।
4. ग्राहक को खरीदारी के 24 घंटों के भीतर अपना पंजीकरण कोड प्राप्त नहीं होता है, वह KeepVid सहायता केंद्र से पंजीकरण कोड प्राप्त करने में विफल रहा है, और संपर्क करने के बाद KeepVid सहायता टीम से उसे समय पर प्रतिक्रिया (24 घंटों के भीतर) नहीं मिली है। इस मामले में, यदि भविष्य में उन्हें उत्पाद की कोई आवश्यकता नहीं होगी, तो KeepVid ग्राहक के ऑर्डर को वापस कर देगा।

तकनीकी समस्याएँ

खरीदे गए सॉफ़्टवेयर में 30 दिनों के भीतर टर्मिनल तकनीकी समस्याएँ आ जाती हैं। इस मामले में, यदि ग्राहक भविष्य में अपग्रेड के लिए इंतजार नहीं करना चाहता है तो KeepVid खरीद मूल्य वापस कर देगा।