KeepVid valora a todos os clientes e traballa duro para ofrecerlles unha experiencia agradable usando os produtos e servizos de KeepVid.
A maioría do software KeepVid ofrece unha versión de proba gratuíta, polo que os clientes poden "probalos" antes de compralos. Estas versións de proba non teñen limitacións funcionais, só aparece unha marca de auga nos medios acabados ou un límite de uso. Todo isto axuda aos clientes a tomar unha decisión de compra informada e evitar mercar o produto incorrecto para as súas necesidades.
Garantía de devolución do diñeiro
Debido a este sistema de "probar antes de comprar", KeepVid ofrece unha garantía de devolución do diñeiro de ata 30 días. Os reembolsos serán aprobados dentro desta garantía só nas circunstancias aceptadas a continuación. Non se realizará ningún reembolso se a compra supera o período de garantía de devolución do diñeiro especificado do produto.
Circunstancias de non reembolso
Con produtos que inclúen unha garantía de devolución de diñeiro de ata 30 días, KeepVid xeralmente non reembolsa nin intercambia produtos nas seguintes situacións:
Circunstancias non técnicas:
- A falta de comprensión da descrición do produto por parte do cliente antes de compralo provoca unha compra incorrecta. KeepVid suxire que os clientes lean a descrición do produto e usen a versión de proba gratuíta antes de comprar. KeepVid non pode proporcionar un reembolso se un produto non satisface as expectativas dos nosos clientes debido á falta de investigación do produto pola súa parte. Non obstante, KeepVid pode intercambiar o produto comprado polo produto correcto directamente, cunha diferenza de prezo de 20 USD do produto adquirido, dentro do período de garantía. Se o produto adquirido se cambia por un produto correcto de prezo inferior, KeepVid non devolverá a diferenza de prezo.
- Unha solicitude de reembolso do cliente por queixa de fraude con tarxeta de crédito/outro pago non autorizado. Como KeepVid coopera cunha plataforma de pago independente, é imposible supervisar a autorización durante o pago. Unha vez procesado e cumprido un pedido, non se pode cancelar. Non obstante, KeepVid trocará o produto comprado por un que lle gustaría ao cliente.
- Unha solicitude de reembolso reclama a falta de recepción do código de rexistro dentro de dúas horas desde que se realizou o pedido. Normalmente, unha vez validado un pedido, o sistema KeepVid enviará automaticamente un correo electrónico de rexistro nun prazo de 1 hora. Non obstante, ás veces a chegada deste correo electrónico de rexistro pode atrasarse debido a atrasos causados por fallas de internet ou do sistema, a configuración do correo lixo, etc. Neste caso, os clientes deben visitar o Centro de Soporte para recuperalo.
- Compra do chamado produto incorrecto, sen mercar o produto correcto de KeepVid dentro do período de garantía do produto adquirido, ou compra do produto correcto doutra empresa. En todos os casos, non se realizará ningún reembolso.
- Un cliente ten un "cambio de opinión" despois da compra.
- KeepVid Diferenzas de prezo do produto entre as diferentes rexións ou diferenzas de prezo entre KeepVid e outras empresas.
- Unha solicitude de reembolso de parte dun paquete. KeepVid coopera cunha plataforma de pago de terceiros que non admite ningún reembolso parcial dentro dun pedido; mentres que, KeepVid pode reembolsar o paquete completo despois de que o cliente comprase o produto correcto por separado dentro do período de garantía do paquete comprado.
Circunstancias técnicas
- Unha solicitude de reembolso debido a problemas técnicos, co que o cliente se nega a cooperar co equipo de asistencia de KeepVid para tentar solucionar problemas, rexeitando proporcionar descricións detalladas e información sobre o problema, ou negándose a intentar aplicar as solucións proporcionadas polo equipo de asistencia de KeepVid.
- Unha solicitude de reembolso por problemas técnicos despois de que o software se actualice se o pedido supera os 30 días.
Circunstancias aceptadas
KeepVid ofrece reembolsos para as seguintes circunstancias dentro das directrices da súa garantía de devolución do diñeiro.
Circunstancias non técnicas
- Compra do servizo de descarga ampliado (EDS) ou do servizo de copia de seguridade do rexistro (RBS) fóra da compra do produto, sen saber que se poden eliminar. Neste caso, axudarémosche a contactar coa plataforma de pago para reembolsar o custo de EDS ou RBS.
- Compra un "produto incorrecto" e despois compra o produto correcto da nosa empresa. Neste caso, devolveremos o diñeiro que pagou polo produto incorrecto se non precisa utilizar o "produto incorrecto" no futuro.
- Compra o mesmo produto dúas veces ou compra dous produtos con funcións similares. Neste caso, KeepVid reembolsará un dos produtos ou trocará un programa por outro produto KeepVid.
- O cliente non recibe o seu código de rexistro dentro das 24 horas posteriores á compra, non puido recuperar o código de rexistro do Centro de asistencia de KeepVid e non recibiu unha resposta oportuna (dentro de 24 horas) do equipo de asistencia de KeepVid despois de poñerse en contacto. Neste caso, KeepVid reembolsará o pedido do cliente se non precisa o produto no futuro.
Problemas técnicos
O software adquirido ten problemas técnicos de terminal nun prazo de 30 días. Neste caso, KeepVid reembolsará o prezo de compra se o cliente non quere esperar a unha actualización futura.