Tá meas ag KeepVid ar gach custaiméir agus oibríonn sé go dian chun eispéireas taitneamhach a sholáthar do chustaiméirí ag baint úsáide as táirgí agus seirbhísí KeepVid.
Cuireann formhór na mbogearraí KeepVid leagan trialach saor in aisce ar fáil, ionas gur féidir le custaiméirí iad a “thiomáint” sula gceannaítear iad. Níl aon teorainneacha feidhme ag na leaganacha trialacha seo, gan ach comhartha uisce le feiceáil ar mheáin chríochnaithe nó teorainn úsáide. Cuidíonn sé seo go léir le custaiméirí cinneadh ceannaigh eolasach a dhéanamh agus an táirge mícheart a sheachaint dá gcuid riachtanas.
Ráthaíocht Airgid Ar Ais
Mar gheall ar an gcóras “bain triail as sula gceannaíonn tú”, soláthraíonn KeepVid Ráthaíocht Ar Ais Airgid suas le 30 lá. Ní cheadófar aisíocaíochtaí laistigh den ráthaíocht seo ach amháin faoi na cúinsí a nglactar leo thíos. Ní thabharfar aon aisíocaíocht má sháraíonn an ceannach an tréimhse ráthaíochta airgid ar ais sonraithe don táirge.
Imthosca Gan Aisíocaíocht
I gcás táirgí a bhfuil ráthaíocht suas le 30 lá ar Ais Airgid acu, de ghnáth ní dhéanann KeepVid aisíoc nó malartú táirgí sna cásanna seo a leanas:
Cúinsí Neamhtheicniúla:
- Mura dtuigeann an custaiméir tuairisc táirge sula gceannaítear é is cúis le ceannach míchuí. Molann KeepVid do chustaiméirí an cur síos ar an táirge a léamh agus an leagan trialach saor in aisce a úsáid sula gceannaítear iad. Ní féidir le KeepVid aisíocaíocht a sholáthar má theipeann ar tháirge ionchais ár gcustaiméirí a chomhlíonadh mar gheall ar easpa taighde táirge ar a thaobh. Mar sin féin, is féidir le KeepVid an táirge ceannaithe a mhalartú ar an táirge ceart go hiomlán, laistigh de dhifríocht praghais de USD 20 den táirge ceannaithe, laistigh den tréimhse ráthaíochta. Má mhalartaítear an táirge ceannaithe ar tháirge ceart ar phraghas níos ísle, ní aisíocfaidh KeepVid an difríocht praghais.
- Iarratas ar aisíocaíocht custaiméara ar ghearán faoi chalaois cárta creidmheasa/íocaíocht neamhúdaraithe eile. Toisc go gcomhoibríonn KeepVid le hardán íocaíochta neamhspleách, tá sé dodhéanta monatóireacht a dhéanamh ar údarú le linn íocaíochta. Nuair a bheidh ordú próiseáilte agus comhlíonta, ní féidir é a chur ar ceal. Mar sin féin, malartóidh KeepVid an táirge a ceannaíodh le haghaidh an táirge a theastaíonn ón gcustaiméir.
- Éilíonn iarratas ar aisíocaíocht nach bhfuarthas an cód clárúcháin laistigh de dhá uair an chloig tar éis don ordú a bheith rathúil. Go hiondúil, nuair a bheidh ordú bailíochtaithe, seolfaidh an córas KeepVid r-phost clárúcháin go huathoibríoch laistigh de 1 uair an chloig. Uaireanta, áfach, is féidir moill a chur ar theacht an r-phoist clárúcháin seo, mar gheall ar mhoilleanna de bharr glitches idirlín nó córais, socruithe turscair ríomhphoist, srl. Sa chás seo, ba cheart do chustaiméirí cuairt a thabhairt ar an Ionad Tacaíochta chun é a fháil.
- An táirge mícheart mar a thugtar air a cheannach, gan an táirge ceart a cheannach ó KeepVid laistigh de thréimhse ráthaíochta an táirge ceannaithe, nó an táirge ceart a cheannach ó chuideachta eile. I ngach cás, ní thabharfar aisíocaíocht.
- Bíonn “athrú meoin” ag custaiméir tar éis é a cheannach.
- KeepVid Difríochtaí praghais táirge idir réigiúin éagsúla nó difríochtaí praghais idir KeepVid agus cuideachtaí eile.
- Iarratas ar aisíocaíocht le haghaidh cuid de bheart. Comhoibríonn KeepVid le ardán íocaíochta tríú páirtí nach dtacaíonn le haon aisíocaíocht pháirteach laistigh d’ordú; ach, féadfaidh KeepVid an beart iomlán a aisíoc tar éis don chustaiméir an táirge ceart a cheannach ar leithligh laistigh de thréimhse ráthaíochta an bheart ceannaithe.
Imthosca Teicniúla
- Iarratas ar aisíocaíocht de bharr trioblóide teicniúla, diúltaíonn an custaiméir comhoibriú leis an bhfoireann tacaíochta KeepVid in iarrachtaí fabhtcheartaithe trí dhiúltú tuairiscí mionsonraithe agus faisnéis a sholáthar maidir leis an bhfadhb, nó diúltú iarracht a dhéanamh na réitigh a chuir foireann tacaíochta KeepVid ar fáil a chur i bhfeidhm.
- Iarratas ar aisíocaíocht le haghaidh fadhbanna teicniúla tar éis na bogearraí a nuashonrú má théann an t-ordú thar 30 lá.
Imthosca a nGlactar leo
Tairgeann KeepVid aisíocaíochtaí do na cúinsí seo a leanas laistigh de threoirlínte a Ráthaíochta Airgid Ar Ais.
Cúinsí Neamhtheicniúla
- Ceannach Seirbhís Íoslódála Breisithe (EDS) nó Seirbhís Cúltaca Clárúcháin (RBS) lasmuigh de cheannach táirge, gan a fhios agam gur féidir iad a bhaint. Sa chás seo, cabhróimid leat dul i dteagmháil leis an ardán íocaíochta chun costas EDS nó RBS a aisíoc.
- Ceannaigh “táirge mícheart”, agus ansin ceannaigh an táirge ceart ónár gcuideachta. Sa chás seo, aisíocfaimid an t-airgead a d'íoc tú as an táirge mícheart mura mbeidh ort an “táirge mícheart” a úsáid sa todhchaí.
- Ceannaigh an táirge céanna faoi dhó nó ceannaigh dhá tháirge a bhfuil feidhmeanna comhchosúla acu. Sa chás seo, aisíocfaidh KeepVid ceann de na táirgí duit nó déanfaidh sé clár amháin a mhalartú le haghaidh táirge eile KeepVid.
- Ní fhaigheann an custaiméir a gcód clárúcháin laistigh de 24 uair an chloig tar éis é a cheannach, níor éirigh leis an gcód clárúcháin a aisghabháil ón Ionad Tacaíochta KeepVid, agus ní bhfuair sé freagra tráthúil (laistigh de 24 uair an chloig) ón bhFoireann Tacaíochta KeepVid tar éis dó teagmháil a dhéanamh. Sa chás seo, aisíocfaidh KeepVid ordú an chustaiméara mura bhfuil an táirge ag teastáil uathu sa todhchaí.
Fadhbanna Teicniúla
Bíonn fadhbanna teicniúla teirminéil ag bogearraí a ceannaíodh laistigh de 30 lá. Sa chás seo, aisíocfaidh KeepVid an praghas ceannaigh mura bhfuil an custaiméir ag iarraidh fanacht le huasghrádú amach anseo.