KeepVid wurdearret elke klant en wurket hurd om klanten in noflike ûnderfining te jaan mei help fan KeepVid produkten en tsjinsten.
De measte KeepVid-software biedt in fergese proefferzje, sadat klanten se kinne "test-drive" foardat se keapje. Dizze proefferzjes hawwe gjin funksjonele beheiningen, allinich in wettermerk dat ferskynt op klear media as in gebrûkslimyt. Dit alles helpt klanten om in ynformearre oankeapbeslút te meitsjen en foar te kommen dat se it ferkearde produkt keapje foar har behoeften.
Jild werom-garânsje
Fanwegen dit "probearje-foardat-jo-keapje" systeem, biedt KeepVid in oant 30-dagen jild werom garânsje. Refunds sille wurde goedkard binnen dizze garânsje allinnich ûnder de akseptearre omstannichheden hjirûnder. Gjin restitúsje sil wurde jûn as in oankeap grutter is as de oantsjutte jild-werom-garânsjeperioade fan it produkt.
omstannichheden fan Gjin weromjefte
Mei produkten dy't in oant 30-dagen jild werom garânsje hawwe, jildt KeepVid yn 't algemien gjin produkten werom of wikselje yn' e folgjende situaasjes:
Net-technyske omstannichheden:
- It mislearjen fan 'e klant om in produktbeskriuwing te begripen foardat se it keapje, feroarsake ferkearde oankeap. KeepVid suggerearret dat klanten de produktbeskriuwing lêze en de fergese proefferzje brûke foardat se keapje. KeepVid kin gjin restitúsje leverje as in produkt net oan 'e ferwachtingen fan ús klant foldocht fanwegen in gebrek oan produktûndersyk fan har kant. KeepVid kin it kochte produkt lykwols direkt ynruilje foar it juste produkt, binnen in priisferskil fan USD 20 fan it kochte produkt, binnen de garânsjeperioade. As it kochte produkt wurdt ynruile foar in juste produkt fan in legere priis, sil KeepVid it priisferskil net werombetelje.
- In fersyk foar weromjefte fan klant op klacht fan fraude mei creditcard / oare net autorisearre betelling. Om't KeepVid gearwurket mei in ûnôfhinklik betellingsplatfoarm, is it ûnmooglik om autorisaasje te kontrolearjen by betelling. Sadree't in bestelling is ferwurke en foldien, kin it net annulearre wurde. KeepVid sil it kochte produkt lykwols wikselje foar ien dy't de klant wol.
- In fersyk foar weromjefte beweart it mislearjen fan it ûntfangen fan de registraasjekoade binnen twa oeren neidat de bestelling suksesfol wie. Normaal, ienris in bestelling is falidearre, sil it KeepVid-systeem automatysk in registraasje-e-post binnen 1 oere stjoere. Lykwols, soms kin de komst fan dizze registraasje e-mail wurde fertrage, troch fertraging feroarsake troch ynternet of systeem glitches, e-post spam ynstellings, ensfh Yn dit gefal, klanten moatte besykje it Support Center te heljen it.
- Keapje fan it saneamde ferkearde produkt, sûnder it keapjen fan it juste produkt fan KeepVid binnen de garânsjeperioade fan it kocht produkt, of it keapjen fan it juste produkt fan in oar bedriuw. Yn alle gefallen sil gjin weromjefte wurde jûn.
- In klant hat in "feroaring fan geast" nei oankeap.
- KeepVid Produkt priis ferskillen tusken ferskillende regio of priis ferskillen tusken KeepVid en oare bedriuwen.
- In fersyk foar weromjefte foar in diel fan in bondel. KeepVid wurket gear mei in betellingsplatfoarm fan tredden dat gjin dielfergoeding stipet binnen in bestelling; wylst KeepVid de hiele bondel kin werombetelje neidat de klant it juste produkt apart hat kocht binnen de garânsjeperioade fan 'e kochte bondel.
Technyske omstannichheden
- In fersyk foar weromjefte fanwege technyske problemen, wêrby't de klant wegeret gear te wurkjen mei it KeepVid-stipeteam yn besykjen om problemen op te lossen troch te wegeren om detaillearre beskriuwingen en ynformaasje te jaan oangeande it probleem, of wegerje om te besykjen om de oplossingen oan te passen oanbean troch it KeepVid-stipeteam.
- In fersyk foar weromjefte foar technyske problemen neidat de software is bywurke as de bestelling mear as 30 dagen is.
Akseptearre omstannichheden
KeepVid biedt weromjeften foar de folgjende omstannichheden binnen de rjochtlinen fan har jild werom garânsje.
Non-technyske omstannichheden
- Oankeap fan Extended Download Service (EDS) of Registration Backup Service (RBS) bûten de oankeap fan produkten, sûnder te witten dat se kinne wurde fuortsmiten. Yn dit gefal sille wy jo helpe om kontakt te meitsjen mei it betellingsplatfoarm om de kosten fan EDS of RBS werom te jaan.
- Keapje in "ferkeard produkt", en keapje dan it juste produkt fan ús bedriuw. Yn dit gefal sille wy it jild weromjaan dat jo betelle hawwe foar it ferkearde produkt as jo it "ferkearde produkt" yn 'e takomst net hoege te brûken.
- Keapje itselde produkt twa kear of keapje twa produkten mei ferlykbere funksjes. Yn dit gefal sil KeepVid ien fan 'e produkten foar jo werombetelje of ien programma ruilje foar in oar KeepVid-produkt.
- De klant ûntfangt har registraasjekoade net binnen 24 oeren nei oankeap, is der net yn slagge om de registraasjekoade fan it KeepVid Support Center op te heljen, en hat gjin aktuele antwurd (binnen 24 oeren) krigen fan it KeepVid Support Team nei it meitsjen fan kontakt. Yn dit gefal sil KeepVid de bestelling fan de klant werombetelje as se it produkt yn 'e takomst net nedich binne.
Technyske problemen
Oankocht software hat terminal technyske problemen binnen 30 dagen. Yn dit gefal sil KeepVid de oankeappriis werombetelje as de klant net wol wachtsje op in takomstige upgrade.