KeepVid arvostaa jokaista asiakasta ja tekee lujasti töitä tarjotakseen asiakkailleen nautinnollisen kokemuksen KeepVid-tuotteiden ja -palveluiden käytöstä.
Useimmat KeepVid-ohjelmistot tarjoavat ilmaisen kokeiluversion, joten asiakkaat voivat "koeajaa" niitä ennen ostamista. Näillä kokeiluversioilla ei ole toiminnallisia rajoituksia, vain valmiille materiaalille näkyvä vesileima tai käyttörajoitus. Kaikki tämä auttaa asiakkaita tekemään tietoisen ostopäätöksen ja välttämään tarpeisiinsa sopivan väärän tuotteen ostamisen.
Rahat takaisin takuu
Tämän "kokeile ennen ostamista" -järjestelmän ansiosta KeepVid tarjoaa jopa 30 päivän rahat takaisin -takuun. Hyvitykset hyväksytään tämän takuun puitteissa vain alla hyväksytyissä olosuhteissa. Hyvitystä ei palauteta, jos ostos ylittää tuotteen määritellyn rahat takaisin -takuuajan.
Olosuhteet, joissa ei palauteta
Jopa 30 päivän rahat takaisin -takuulla varustetuilla tuotteilla KeepVid ei yleensä palauta tai vaihda tuotteita seuraavissa tilanteissa:
Ei-tekniset olosuhteet:
- Se, että asiakas ei ymmärrä tuotteen kuvausta ennen sen ostamista, aiheuttaa virheellisen oston. KeepVid kehottaa asiakkaita lukemaan tuotteen kuvauksen ja käyttämään ilmaista kokeiluversiota ennen ostamista. KeepVid ei voi antaa hyvitystä, jos tuote ei täytä asiakkaidemme odotuksia, koska he eivät ole tehneet tuotetutkimusta. KeepVid voi kuitenkin vaihtaa ostetun tuotteen oikeaan tuotteeseen takuuajan sisällä 20 dollarin hintaerolla ostetusta tuotteesta. Mikäli ostettu tuote vaihdetaan oikeaan halvempaan tuotteeseen, KeepVid ei hyvitä hintaeroa.
- Asiakkaan hyvityspyyntö luottokorttipetoksesta / muusta luvattomasta maksusta. Koska KeepVid tekee yhteistyötä riippumattoman maksualustan kanssa, on mahdotonta valvoa valtuutusta maksun aikana. Kun tilaus on käsitelty ja täytetty, sitä ei voi peruuttaa. KeepVid kuitenkin vaihtaa ostetun tuotteen sellaiseen, jota asiakas haluaa.
- Hyvityspyyntö väittää, että rekisteröintikoodia ei ole saatu kahden tunnin kuluessa tilauksen onnistumisesta. Normaalisti, kun tilaus on vahvistettu, KeepVid-järjestelmä lähettää automaattisesti rekisteröintisähköpostin tunnin sisällä. Joskus tämän rekisteröintisähköpostin saapuminen voi kuitenkin viivästyä internet- tai järjestelmähäiriöiden, sähköpostin roskapostiasetusten jne. aiheuttamien viiveiden vuoksi. Tässä tapauksessa asiakkaiden tulee hakea se tukikeskuksesta.
- Ns. väärän tuotteen ostaminen ilman oikean tuotteen ostamista KeepVidistä ostetun tuotteen takuuaikana tai oikean tuotteen ostaminen toiselta yritykseltä. Kaikissa tapauksissa hyvitystä ei anneta.
- Asiakkaalla on "mielenmuutos" oston jälkeen.
- KeepVid Tuotteiden hintaerot eri alueiden välillä tai hintaerot KeepVidin ja muiden yritysten välillä.
- Hyvityspyyntö osasta pakettia. KeepVid tekee yhteistyötä kolmannen osapuolen maksualustan kanssa, joka ei tue osittaista palautusta tilauksen sisällä; kun taas KeepVid voi palauttaa koko paketin, kun asiakas on ostanut oikean tuotteen erikseen ostetun paketin takuuaikana.
Tekniset olosuhteet
- Hyvityspyyntö teknisistä ongelmista, jossa asiakas kieltäytyy yhteistyöstä KeepVid-tukitiimin kanssa vianetsinnässä kieltäytymällä antamasta yksityiskohtaisia kuvauksia ja tietoja ongelmasta tai kieltäytymällä yrittämästä soveltaa KeepVid-tukitiimin tarjoamia ratkaisuja.
- Hyvityspyyntö teknisistä ongelmista ohjelmistopäivityksen jälkeen, jos tilaus on yli 30 päivää.
Hyväksytyt olosuhteet
KeepVid tarjoaa hyvityksiä seuraavissa tilanteissa rahat takaisin -takuun ohjeiden mukaisesti.
Ei-tekniset olosuhteet
- Laajennetun latauspalvelun (EDS) tai rekisteröinnin varmuuskopiointipalvelun (RBS) ostaminen tuotteen oston ulkopuolella tietämättä, että ne voidaan poistaa. Tässä tapauksessa autamme sinua ottamaan yhteyttä maksualustaan EDS- tai RBS-kulujen palauttamiseksi.
- Osta "väärä tuote" ja osta sitten oikea tuote yrityksestämme. Tässä tapauksessa hyvitämme väärästä tuotteesta maksamasi rahat, jos sinun ei tarvitse käyttää ”väärää tuotetta” jatkossa.
- Osta sama tuote kahdesti tai osta kaksi tuotetta, joilla on samanlaiset toiminnot. Tässä tapauksessa KeepVid hyvittää yhden tuotteista puolestasi tai vaihtaa yhden ohjelman toiseen KeepVid-tuotteeseen.
- Asiakas ei saa rekisteröintikoodiaan 24 tunnin kuluessa ostosta, hän ei ole onnistunut hakemaan rekisteröintikoodia KeepVid-tukikeskuksesta, eikä ole saanut oikea-aikaista vastausta (24 tunnin sisällä) KeepVid-tukitiimiltä yhteydenoton jälkeen. Tässä tapauksessa KeepVid hyvittää asiakkaan tilauksen, jos hän ei tarvitse tuotetta jatkossa.
Teknisiä ongelmia
Ostetun ohjelmiston päätteessä on teknisiä ongelmia 30 päivän kuluessa. Tässä tapauksessa KeepVid palauttaa ostohinnan, jos asiakas ei halua odottaa tulevaa päivitystä.