سیاست حفظ حریم خصوصی

KeepVid برای هر مشتری ارزش قائل است و سخت تلاش می کند تا تجربه لذت بخشی را با استفاده از محصولات و خدمات KeepVid به مشتریان ارائه دهد.

اکثر نرم افزارهای KeepVid یک نسخه آزمایشی رایگان ارائه می دهند، بنابراین مشتریان می توانند قبل از خرید آنها را آزمایش کنند. این نسخه‌های آزمایشی هیچ محدودیت عملکردی ندارند، فقط یک واترمارک در رسانه‌های نهایی ظاهر می‌شود یا محدودیت استفاده. همه اینها به مشتریان کمک می کند تا تصمیمی آگاهانه برای خرید بگیرند و از خرید محصول اشتباه برای نیازهای خود اجتناب کنند.

تضمین بازگشت پول

به دلیل این سیستم "قبل از خرید"، KeepVid تا 30 روز ضمانت بازگشت پول ارائه می دهد. بازپرداخت در این ضمانت فقط در شرایط پذیرفته شده زیر تایید می شود. در صورتی که خرید از مدت زمان ضمانت بازگشت وجه مشخص شده محصول بیشتر شود، وجهی بازپرداخت نخواهد شد.

شرایط عدم بازپرداخت

با محصولاتی که تا 30 روز ضمانت بازگشت پول دارند، KeepVid معمولاً در شرایط زیر کالاها را بازپرداخت یا مبادله نمی‌کند:

شرایط غیر فنی:

1. عدم درک توضیحات محصول توسط مشتری قبل از خرید باعث خرید نامناسب می شود. KeepVid به مشتریان پیشنهاد می کند که توضیحات محصول را مطالعه کرده و قبل از خرید از نسخه آزمایشی رایگان استفاده کنند. KeepVid نمی‌تواند بازپرداختی را ارائه کند، اگر محصولی به دلیل عدم تحقیق در مورد محصول، انتظارات مشتریان ما را برآورده نکند. با این حال، KeepVid می‌تواند محصول خریداری‌شده را با کالای صحیح، در مدت زمان ضمانت، با اختلاف قیمت 20 دلاری از کالای خریداری‌شده، تعویض کند. در صورتی که کالای خریداری شده با کالای صحیح با قیمت پایین تری معاوضه شود، KeepVid مابه التفاوت قیمت را مسترد نمی کند.
   
2. درخواست بازپرداخت مشتری در مورد شکایت کلاهبرداری از کارت اعتباری/سایر پرداخت‌های غیرمجاز. از آنجایی که KeepVid با یک پلت فرم پرداخت مستقل همکاری می کند، نظارت بر مجوز در حین پرداخت غیرممکن است. پس از پردازش و انجام یک سفارش، نمی توان آن را لغو کرد. با این حال، KeepVid محصول خریداری شده را با محصولی که مشتری دوست دارد تعویض می کند.
   
3. درخواست بازپرداخت مدعی عدم دریافت کد ثبت نام در عرض دو ساعت پس از موفقیت آمیز بودن سفارش است. به طور معمول، پس از تایید یک سفارش، سیستم KeepVid به طور خودکار یک ایمیل ثبت نام را ظرف 1 ساعت ارسال می کند. با این حال، گاهی اوقات به دلیل تأخیر ناشی از نقص اینترنت یا سیستم، تنظیمات هرزنامه ایمیل و غیره، رسیدن این ایمیل ثبت نام با تأخیر همراه است. در این صورت مشتریان باید برای بازیابی آن به مرکز پشتیبانی مراجعه کنند.
   
4. خرید کالای به اصطلاح اشتباه، بدون خرید محصول صحیح از KeepVid در مدت زمان ضمانت محصول خریداری شده، یا خرید محصول صحیح از شرکت دیگری. در تمام موارد، بازپرداخت داده نخواهد شد.
   
5. مشتری پس از خرید "تغییر نظر" دارد.
   
6. تفاوت قیمت محصولات KeepVid بین مناطق مختلف یا تفاوت قیمت بین KeepVid و سایر شرکت ها.
   
7. درخواست بازپرداخت برای بخشی از یک بسته. KeepVid با یک پلت فرم پرداخت شخص ثالث همکاری می کند که از بازپرداخت جزئی در یک سفارش پشتیبانی نمی کند. در حالی که KeepVid ممکن است پس از اینکه مشتری محصول صحیح را به طور جداگانه در مدت ضمانت بسته خریداری شده خریداری کرد، کل بسته را بازپرداخت کند.

شرایط فنی

1. درخواست بازپرداخت به دلیل مشکل فنی، با امتناع مشتری از همکاری با تیم پشتیبانی KeepVid در تلاش برای عیب یابی با امتناع از ارائه توضیحات و اطلاعات دقیق در مورد مشکل، یا امتناع از تلاش برای اعمال راه حل های ارائه شده توسط تیم پشتیبانی KeepVid.
2. درخواست بازپرداخت برای مشکلات فنی پس از به روز رسانی نرم افزار در صورتی که سفارش بیش از 30 روز باشد.

شرایط پذیرفته شده

KeepVid بر اساس دستورالعمل های ضمانت برگشت پول خود، برای شرایط زیر بازپرداخت می کند.

شرایط غیر فنی

1. خرید سرویس دانلود توسعه یافته (EDS) یا سرویس پشتیبان ثبت نام (RBS) خارج از خرید محصول، بدون اطلاع از امکان حذف آنها. در این مورد، ما به شما کمک می کنیم تا با پلت فرم پرداخت تماس بگیرید تا هزینه EDS یا RBS را بازپرداخت کنید.
2. یک "محصول اشتباه" را خریداری کنید و سپس محصول صحیح را از شرکت ما خریداری کنید. در این صورت، اگر در آینده نیازی به استفاده از «محصول اشتباه» نداشته باشید، پولی را که برای محصول اشتباه پرداخت کرده اید، بازپرداخت می کنیم.
3. یک محصول را دو بار خریداری کنید یا دو محصول با عملکرد مشابه خریداری کنید. در این صورت، KeepVid یکی از محصولات را برای شما بازپرداخت می کند یا یک برنامه را با محصول KeepVid دیگر تعویض می کند.
4. مشتری تا 24 ساعت پس از خرید، کد ثبت نام خود را دریافت نمی کند، موفق به بازیابی کد ثبت نام از مرکز پشتیبانی KeepVid نشده است و پس از برقراری تماس، پاسخی به موقع (در عرض 24 ساعت) از تیم پشتیبانی KeepVid دریافت نکرده است. در این صورت، KeepVid در صورت عدم نیاز به محصول در آینده، مبلغ سفارش مشتری را بازپرداخت می کند.

مشکلات فنی

نرم افزار خریداری شده در عرض 30 روز دارای مشکلات فنی ترمینال است. در این صورت، در صورتی که مشتری نخواهد منتظر ارتقاء بعدی باشد، KeepVid قیمت خرید را بازپرداخت خواهد کرد.