Το KeepVid εκτιμά κάθε πελάτη και εργάζεται σκληρά για να προσφέρει στους πελάτες μια ευχάριστη εμπειρία χρησιμοποιώντας προϊόντα και υπηρεσίες KeepVid.

Το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού KeepVid προσφέρει μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση, ώστε οι πελάτες να μπορούν να τα «δοκιμάσουν» πριν αποφασίσουν να αγοράσουν. Αυτές οι δοκιμαστικές εκδόσεις δεν έχουν λειτουργικούς περιορισμούς, μόνο ένα υδατογράφημα που εμφανίζεται στα τελειωμένα μέσα ή ένα όριο χρήσης. Όλα αυτά βοηθούν τους πελάτες να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση αγοράς και να αποφύγουν να αγοράσουν το λάθος προϊόν για τις ανάγκες τους.

Εγγύηση επιστροφής χρημάτων

Λόγω αυτού του συστήματος "δοκιμάστε πριν αγοράσετε" το KeepVid παρέχει εγγύηση επιστροφής χρημάτων έως και 30 ημερών. Οι επιστροφές χρημάτων θα εγκρίνονται στο πλαίσιο αυτής της εγγύησης μόνο υπό τις παρακάτω αποδεκτές συνθήκες. Εάν μια αγορά υπερβεί την καθορισμένη περίοδο εγγύησης επιστροφής χρημάτων του προϊόντος, δεν θα δοθεί επιστροφή χρημάτων.

Περιπτώσεις μη επιστροφής χρημάτων

Με προϊόντα που διαθέτουν εγγύηση επιστροφής χρημάτων έως και 30 ημερών, το KeepVid γενικά δεν επιστρέφει ούτε ανταλλάσσει προϊόντα στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Μη τεχνικές συνθήκες:

  1. Η αδυναμία του πελάτη να κατανοήσει την περιγραφή ενός προϊόντος πριν το αγοράσει, προκαλεί ακατάλληλη αγορά. Το KeepVid προτείνει στους πελάτες να διαβάσουν την περιγραφή του προϊόντος και να χρησιμοποιήσουν τη δωρεάν δοκιμαστική έκδοση πριν από την αγορά. Το KeepVid δεν μπορεί να παράσχει επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν ανταποκριθεί στις προσδοκίες των πελατών μας λόγω έλλειψης έρευνας προϊόντος από την πλευρά τους. Ωστόσο, η KeepVid μπορεί να ανταλλάξει το προϊόν που αγοράσατε με το σωστό προϊόν εντελώς, εντός μιας διαφοράς τιμής 20 USD από το αγορασμένο προϊόν, εντός της περιόδου εγγύησης. Εάν το αγορασμένο προϊόν ανταλλάσσεται με σωστό προϊόν χαμηλότερης τιμής, το KeepVid δεν θα επιστρέψει τη διαφορά τιμής.
  2. Αίτημα επιστροφής χρημάτων πελάτη κατόπιν καταγγελίας για απάτη με πιστωτική κάρτα/άλλη μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή. Καθώς το KeepVid συνεργάζεται με μια ανεξάρτητη πλατφόρμα πληρωμών, είναι αδύνατο να παρακολουθήσετε την εξουσιοδότηση κατά την πληρωμή. Μόλις μια παραγγελία υποβληθεί σε επεξεργασία και εκπληρωθεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Ωστόσο, το KeepVid θα ανταλλάξει το αγορασμένο προϊόν με ένα προϊόν που θα ήθελε ο πελάτης.
  3. Ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε τον κωδικό εγγραφής εντός δύο ωρών από την επιτυχή παραγγελία. Συνήθως, μόλις επικυρωθεί μια παραγγελία, το σύστημα KeepVid θα στείλει αυτόματα ένα e-mail εγγραφής εντός 1 ώρας. Ωστόσο, μερικές φορές η άφιξη αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγγραφής μπορεί να καθυστερήσει, λόγω καθυστερήσεων που προκαλούνται από σφάλματα στο διαδίκτυο ή στο σύστημα, στις ρυθμίσεις ανεπιθύμητης αλληλογραφίας κ.λπ. Σε αυτήν την περίπτωση, οι πελάτες θα πρέπει να επισκεφτούν το Κέντρο υποστήριξης για να το ανακτήσουν.
  4. Αγορά του λεγόμενου λάθος προϊόντος, χωρίς να αγοράσετε το σωστό προϊόν από την KeepVid εντός της περιόδου εγγύησης του αγορασμένου προϊόντος ή αγορά του σωστού προϊόντος από άλλη εταιρεία. Σε όλες τις περιπτώσεις, δεν θα δοθεί επιστροφή χρημάτων.
  5. Ένας πελάτης έχει μια «αλλαγή γνώμης» μετά την αγορά.
  6. KeepVid Διαφορές τιμών προϊόντων μεταξύ διαφορετικών περιοχών ή διαφορές τιμών μεταξύ KeepVid και άλλων εταιρειών.
  7. Αίτημα επιστροφής χρημάτων για μέρος μιας δέσμης. Το KeepVid συνεργάζεται με μια πλατφόρμα πληρωμών τρίτων που δεν υποστηρίζει καμία μερική επιστροφή χρημάτων σε μια παραγγελία. ενώ, το KeepVid μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα ολόκληρου του πακέτου αφού ο πελάτης αγοράσει το σωστό προϊόν ξεχωριστά εντός της περιόδου εγγύησης του αγορασμένου πακέτου.

Τεχνικές Περιστάσεις

  1. Αίτημα επιστροφής χρημάτων λόγω τεχνικού προβλήματος, με τον πελάτη να αρνείται να συνεργαστεί με την ομάδα υποστήριξης του KeepVid σε προσπάθειες αντιμετώπισης προβλημάτων, αρνούμενος να παράσχει λεπτομερείς περιγραφές και πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα ή αρνούμενος να προσπαθήσει να εφαρμόσει τις λύσεις που παρέχονται από την ομάδα υποστήριξης του KeepVid.
  2. Αίτημα επιστροφής χρημάτων για τεχνικά προβλήματα μετά την ενημέρωση του λογισμικού, εάν η παραγγελία υπερβαίνει τις 30 ημέρες.

Αποδεκτές Περιστάσεις

Το KeepVid προσφέρει επιστροφές χρημάτων για τις ακόλουθες περιπτώσεις σύμφωνα με τις οδηγίες της Εγγύησης επιστροφής χρημάτων.

Μη τεχνικές συνθήκες

  1. Αγορά της υπηρεσίας εκτεταμένης λήψης (EDS) ή της υπηρεσίας δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας εγγραφής (RBS) εκτός αγοράς προϊόντος, χωρίς να γνωρίζετε ότι μπορούν να αφαιρεθούν. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας βοηθήσουμε να επικοινωνήσετε με την πλατφόρμα πληρωμών για να επιστρέψετε το κόστος του EDS ή του RBS.
  2. Αγοράστε ένα «λάθος προϊόν» και, στη συνέχεια, αγοράστε το σωστό προϊόν από την εταιρεία μας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα επιστρέψουμε τα χρήματα που πληρώσατε για το λάθος προϊόν, εάν δεν χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε το "λάθος προϊόν" στο μέλλον.
  3. Αγοράστε το ίδιο προϊόν δύο φορές ή αγοράστε δύο προϊόντα με παρόμοιες λειτουργίες. Σε αυτήν την περίπτωση, το KeepVid θα επιστρέψει χρήματα για ένα από τα προϊόντα για εσάς ή θα ανταλλάξει ένα πρόγραμμα με ένα άλλο προϊόν KeepVid.
  4. Ο πελάτης δεν λαμβάνει τον κωδικό εγγραφής του εντός 24 ωρών από την αγορά, απέτυχε να ανακτήσει τον κωδικό εγγραφής από το Κέντρο υποστήριξης KeepVid και δεν έλαβε έγκαιρη απάντηση (εντός 24 ωρών) από την Ομάδα Υποστήριξης KeepVid μετά την επικοινωνία. Σε αυτήν την περίπτωση, το KeepVid θα επιστρέψει τα χρήματα για την παραγγελία του πελάτη εάν δεν χρειάζεται να το προϊόν στο μέλλον.

Τεχνικά προβλήματα

Το λογισμικό που αγοράστηκε έχει τεχνικά προβλήματα τερματικού εντός 30 ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση, το KeepVid θα επιστρέψει την τιμή αγοράς εάν ο πελάτης δεν θέλει να περιμένει για μελλοντική αναβάθμιση.