KeepVid schätzt jeden Kunden und arbeitet hart daran, den Kunden ein angenehmes Erlebnis mit den Produkten und Dienstleistungen von KeepVid zu bieten.
Die meisten KeepVid-Programme sind als kostenlose Testversionen erhältlich, damit Kunden sie vor dem Kauf „testen“ können. Diese Testversionen haben keine Funktionseinschränkungen, sondern nur ein Wasserzeichen auf den fertigen Medien oder eine Nutzungsbeschränkung. All dies hilft Kunden, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen und zu vermeiden, das falsche Produkt für ihre Bedürfnisse zu kaufen.
Geld-Zurück-Garantie
Aufgrund dieses „Vor dem Kauf ausprobieren“-Systems bietet KeepVid eine bis zu 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Rückerstattungen werden im Rahmen dieser Garantie nur unter den unten aufgeführten Bedingungen genehmigt. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn ein Kauf die angegebene Geld-zurück-Garantiezeit des Produkts überschreitet.
Umstände, unter denen keine Rückerstattung erfolgt
Bei Produkten mit einer bis zu 30-tägigen Geld-zurück-Garantie erstattet oder tauscht KeepVid in den folgenden Situationen im Allgemeinen keine Produkte zurück:
Nichttechnische Umstände:
- Wenn der Kunde eine Produktbeschreibung vor dem Kauf nicht versteht, ist dies ein Fehlkauf. KeepVid empfiehlt Kunden, die Produktbeschreibung zu lesen und die kostenlose Testversion vor dem Kauf zu verwenden. KeepVid kann keine Rückerstattung leisten, wenn ein Produkt die Erwartungen unserer Kunden aufgrund mangelnder Produktrecherche nicht erfüllt. KeepVid kann das gekaufte Produkt jedoch innerhalb der Garantiezeit innerhalb einer Preisdifferenz von 20 USD zum gekauften Produkt direkt gegen das richtige Produkt umtauschen. Wenn das gekaufte Produkt gegen ein richtiges Produkt zu einem niedrigeren Preis umgetauscht wird, erstattet KeepVid die Preisdifferenz nicht.
- Eine Rückerstattungsanfrage des Kunden aufgrund einer Beschwerde wegen Kreditkartenbetrugs/einer anderen nicht autorisierten Zahlung. Da KeepVid mit einer unabhängigen Zahlungsplattform zusammenarbeitet, ist es unmöglich, die Autorisierung während der Zahlung zu überwachen. Sobald eine Bestellung bearbeitet und ausgeführt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. KeepVid tauscht jedoch das gekaufte Produkt gegen ein vom Kunden gewünschtes Produkt um.
- Bei einem Rückerstattungsantrag wird geltend gemacht, dass der Registrierungscode nicht innerhalb von zwei Stunden nach erfolgreicher Bestellung eingegangen ist. Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, sendet das KeepVid-System normalerweise innerhalb einer Stunde automatisch eine Registrierungs-E-Mail. Allerdings kann sich der Eingang dieser Registrierungs-E-Mail manchmal verzögern, was auf Verzögerungen durch Internet- oder Systemstörungen, E-Mail-Spam-Einstellungen usw. zurückzuführen ist. In diesem Fall sollten Kunden das Support-Center aufsuchen, um sie abzurufen.
- Kauf des sogenannten falschen Produkts, ohne innerhalb der Garantiezeit des gekauften Produkts das richtige Produkt von KeepVid zu kaufen, oder Kauf des richtigen Produkts von einem anderen Unternehmen. In allen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.
- Ein Kunde ändert nach dem Kauf seine Meinung.
- KeepVid-Produktpreisunterschiede zwischen verschiedenen Regionen oder Preisunterschiede zwischen KeepVid und anderen Unternehmen.
- Eine Rückerstattungsanfrage für einen Teil eines Pakets. KeepVid arbeitet mit einer Zahlungsplattform eines Drittanbieters zusammen, die keine teilweise Rückerstattung innerhalb einer Bestellung unterstützt; KeepVid hingegen kann das gesamte Paket zurückerstatten, nachdem der Kunde innerhalb der Garantiezeit des gekauften Pakets das richtige Produkt separat gekauft hat.
Technische Umstände
- Eine Rückerstattungsanfrage aufgrund eines technischen Problems, wobei der Kunde die Zusammenarbeit mit dem KeepVid-Supportteam bei Versuchen zur Fehlerbehebung verweigert, indem er sich weigert, detaillierte Beschreibungen und Informationen zum Problem bereitzustellen oder sich weigert, die vom KeepVid-Supportteam bereitgestellten Lösungen anzuwenden.
- Eine Rückerstattungsanforderung für technische Probleme nach der Aktualisierung der Software, wenn die Bestellung länger als 30 Tage dauert.
Akzeptierte Umstände
KeepVid bietet Rückerstattungen für die folgenden Umstände im Rahmen seiner Geld-zurück-Garantie an.
Nichttechnische Umstände
- Kauf des Extended Download Service (EDS) oder Registration Backup Service (RBS) außerhalb des Produktkaufs, ohne zu wissen, dass diese entfernt werden können. In diesem Fall helfen wir Ihnen, die Zahlungsplattform zu kontaktieren, um die Kosten für EDS oder RBS zu erstatten.
- Kaufen Sie ein „falsches Produkt“ und kaufen Sie dann das richtige Produkt von unserem Unternehmen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen das Geld, das Sie für das falsche Produkt bezahlt haben, wenn Sie das „falsche Produkt“ in Zukunft nicht mehr verwenden müssen.
- Kaufen Sie dasselbe Produkt zweimal oder kaufen Sie zwei Produkte mit ähnlichen Funktionen. In diesem Fall erstattet KeepVid Ihnen eines der Produkte oder tauscht ein Programm gegen ein anderes KeepVid-Produkt aus.
- Der Kunde erhält seinen Registrierungscode nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, hat es versäumt, den Registrierungscode vom KeepVid-Supportcenter abzurufen und hat nach Kontaktaufnahme keine zeitnahe Antwort (innerhalb von 24 Stunden) vom KeepVid-Supportteam erhalten. In diesem Fall erstattet KeepVid dem Kunden die Bestellung, wenn er das Produkt in Zukunft nicht mehr benötigt.
Technische Probleme
Bei der gekauften Software treten innerhalb von 30 Tagen schwerwiegende technische Probleme auf. In diesem Fall erstattet KeepVid den Kaufpreis, wenn der Kunde nicht auf ein zukünftiges Upgrade warten möchte.