KeepVid værdsætter enhver kunde og arbejder hårdt på at give kunderne en fornøjelig oplevelse ved at bruge KeepVid-produkter og -tjenester.

De fleste KeepVid-software tilbyder en gratis prøveversion, så kunderne kan "prøvekøre" dem, før de beslutter sig for at købe. Disse prøveversioner har ingen funktionelle begrænsninger, kun et vandmærke, der vises på færdige medier eller en brugsgrænse. Alt dette hjælper kunderne med at træffe en informeret købsbeslutning og undgå at købe det forkerte produkt til deres behov.

Penge-tilbage-garanti

Det er på grund af dette "prøv-inden-du-køber"-system, at KeepVid giver en op til 30-dages pengene-tilbage-garanti. Refusioner vil kun blive godkendt inden for denne garanti under de accepterede omstændigheder nedenfor. Hvis et køb skulle overskride produktets specificerede pengene-tilbage-garantiperiode, vil der ikke blive givet nogen tilbagebetaling.

Omstændigheder for ingen tilbagebetaling

Med produkter med op til 30 dages pengene-tilbage-garanti refunderer KeepVid generelt ikke produkter i følgende situationer:

Ikke-tekniske omstændigheder:

  1. Hvis kunden ikke forstår en produktbeskrivelse før køb af den, forårsager det ukorrekt køb. KeepVid foreslår, at kunder læser produktbeskrivelsen og bruger den gratis prøveversion, før de køber. KeepVid kan ikke give en refusion, hvis et produkt ikke lever op til vores kunders forventninger på grund af manglende produktforskning fra deres side. KeepVid kan dog ombytte det købte produkt til det korrekte produkt inden for en prisforskel på 20 USD på det købte produkt inden for garantiperioden. Hvis det købte produkt ombyttes til et korrekt produkt til en lavere pris, refunderer KeepVid ikke prisforskellen.
  2. En kunderefusionsanmodning ved klage over kreditkortsvindel/anden uautoriseret betaling. Da KeepVid samarbejder med en uafhængig betalingsplatform, er det umuligt at overvåge autorisation under betaling. Når en ordre er behandlet og opfyldt, kan den ikke annulleres. KeepVid vil dog ombytte det købte produkt til et, som kunden ønsker.
  3. En anmodning om tilbagebetaling gør krav på, at registreringskoden ikke er modtaget inden for to timer efter, at ordren er blevet gennemført. Normalt, når en ordre er blevet valideret, sender KeepVid-systemet automatisk en registrerings-e-mail inden for 1 time. Men nogle gange kan ankomsten af ​​denne registrerings-e-mail blive forsinket på grund af forsinkelser forårsaget af internet- eller systemfejl, e-mail-spamindstillinger osv. I dette tilfælde skal kunderne besøge Supportcenteret for at hente den.
  4. Køb af det såkaldte forkerte produkt, uden at købe det korrekte produkt fra KeepVid inden for det købte produkts garantiperiode, eller køb af det korrekte produkt fra en anden virksomhed. I alle tilfælde vil der ikke blive givet refusion.
  5. En kunde har en "forandring i sindet" efter købet.
  6. KeepVid Produktprisforskelle mellem forskellige regioner eller prisforskelle mellem KeepVid og andre virksomheder.
  7. En anmodning om tilbagebetaling af en del af et bundt. KeepVid samarbejder med en tredjeparts betalingsplatform, der ikke understøtter nogen delvis refusion inden for en ordre; hvorimod KeepVid kan refundere hele pakken, efter at kunden har købt det korrekte produkt separat inden for den købte pakkes garantiperiode.

Tekniske forhold

  1. En anmodning om tilbagebetaling på grund af tekniske problemer, hvor kunden nægter at samarbejde med KeepVid-supportteamet i forsøg på fejlfinding ved at afvise at give detaljerede beskrivelser og oplysninger om problemet, eller nægte at forsøge at anvende de løsninger, der leveres af KeepVid-supportteamet.
  2. En anmodning om tilbagebetaling for tekniske problemer, efter at softwaren er blevet opdateret, hvis ordren overstiger 30 dage.

Accepterede Omstændigheder

KeepVid tilbyder refusion for følgende omstændigheder inden for retningslinjerne for dets penge-tilbage-garanti.

Ikke-tekniske omstændigheder

  1. Køb af Extended Download Service (EDS) eller Registration Backup Service (RBS) uden for produktkøb uden at vide, at de kan fjernes. I dette tilfælde hjælper vi dig med at kontakte betalingsplatformen for at refundere omkostningerne ved EDS eller RBS.
  2. Køb et "forkert produkt", og køb derefter det korrekte produkt fra vores virksomhed. I dette tilfælde refunderer vi pengene, du har betalt for det forkerte produkt, hvis du ikke skal bruge det "forkerte produkt" i fremtiden.
  3. Køb det samme produkt to gange eller køb to produkter med lignende funktioner. I dette tilfælde refunderer KeepVid et af produkterne for dig eller bytter et program ud med et andet KeepVid-produkt.
  4. Kunden modtager ikke deres registreringskode inden for 24 timer efter købet, har undladt at hente registreringskoden fra KeepVid Support Center og har ikke modtaget et rettidigt svar (inden for 24 timer) fra KeepVid Support Team efter at have taget kontakt. I dette tilfælde refunderer KeepVid kundens ordre, hvis de ikke har behov for produktet i fremtiden.

Tekniske problemer

Software købt har terminal tekniske problemer inden for 30 dage. I dette tilfælde refunderer KeepVid købsprisen, hvis kunden ikke ønsker at vente på en fremtidig opgradering.