Mae KeepVid yn gwerthfawrogi pob cwsmer ac yn gweithio'n galed i roi profiad pleserus i gwsmeriaid gan ddefnyddio cynhyrchion a gwasanaethau KeepVid.
Mae'r rhan fwyaf o feddalwedd KeepVid yn cynnig fersiwn prawf am ddim, fel y gall cwsmeriaid eu “profi” cyn prynu. Nid oes gan y fersiynau prawf hyn unrhyw gyfyngiadau swyddogaethol, dim ond dyfrnod sy'n ymddangos ar gyfryngau gorffenedig neu derfyn defnydd. Mae hyn i gyd yn helpu cwsmeriaid i wneud penderfyniad prynu gwybodus ac osgoi prynu'r cynnyrch anghywir ar gyfer eu hanghenion.
Gwarant Arian yn Ôl
Oherwydd y system “rhoi cynnig arni cyn prynu”, mae KeepVid yn darparu Gwarant Arian yn Ôl hyd at 30 diwrnod. Bydd ad-daliadau yn cael eu cymeradwyo o fewn y warant hon dim ond o dan yr amgylchiadau derbyniol isod. Ni roddir ad-daliad os bydd pryniant yn fwy na chyfnod gwarant arian-yn-ôl penodedig y cynnyrch.
Amgylchiadau o Ddim Ad-daliad
Gyda chynhyrchion sy'n cynnwys Gwarant Arian yn Ôl hyd at 30 diwrnod, yn gyffredinol nid yw KeepVid yn ad-dalu nac yn cyfnewid cynhyrchion yn y sefyllfaoedd a ganlyn:
Amgylchiadau Annhechnegol:
- Mae methiant ar ran y cwsmer i ddeall disgrifiad cynnyrch cyn ei brynu yn achosi pryniant amhriodol. Mae KeepVid yn awgrymu bod cwsmeriaid yn darllen disgrifiad y cynnyrch ac yn defnyddio'r fersiwn prawf am ddim cyn prynu. Ni all KeepVid roi ad-daliad os bydd cynnyrch yn methu â bodloni disgwyliadau ein cwsmeriaid oherwydd diffyg ymchwil cynnyrch ar eu rhan. Fodd bynnag, gall KeepVid gyfnewid y cynnyrch a brynwyd am y cynnyrch cywir yn llwyr, o fewn gwahaniaeth pris o USD 20 o'r cynnyrch a brynwyd, o fewn y cyfnod gwarant. Os caiff y cynnyrch a brynwyd ei gyfnewid am gynnyrch cywir am bris is, ni fydd KeepVid yn ad-dalu'r gwahaniaeth pris.
- Cais am ad-daliad cwsmer ar gŵyn am dwyll cerdyn credyd/taliad anawdurdodedig arall. Gan fod KeepVid yn cydweithredu â llwyfan talu annibynnol, mae'n amhosibl monitro awdurdodiad yn ystod y taliad. Unwaith y bydd archeb wedi'i phrosesu a'i chyflawni, ni ellir ei ganslo. Fodd bynnag, bydd KeepVid yn cyfnewid y cynnyrch a brynwyd am un yr hoffai'r cwsmer.
- Mae cais am ad-daliad yn honni methiant i dderbyn y cod cofrestru o fewn dwy awr i'r archeb fod yn llwyddiannus. Fel arfer, unwaith y bydd archeb wedi'i dilysu, bydd y system KeepVid yn anfon e-bost cofrestru yn awtomatig o fewn 1 awr. Fodd bynnag, weithiau gellir gohirio dyfodiad yr e-bost cofrestru hwn, oherwydd oedi a achosir gan ddiffygion rhyngrwyd neu system, gosodiadau e-bost sbam, ac ati. Yn yr achos hwn, dylai cwsmeriaid ymweld â'r Ganolfan Gymorth i'w hadalw.
- Prynu'r hyn a elwir yn gynnyrch anghywir, heb brynu'r cynnyrch cywir gan KeepVid o fewn cyfnod gwarant y cynnyrch a brynwyd, na phrynu'r cynnyrch cywir gan gwmni arall. Ym mhob achos, ni roddir ad-daliad.
- Mae gan gwsmer “newid meddwl” ar ôl ei brynu.
- Gwahaniaethau pris Cynnyrch KeepVid rhwng gwahanol ranbarthau neu wahaniaethau pris rhwng KeepVid a chwmnïau eraill.
- Cais am ad-daliad ar gyfer rhan o fwndel. Mae KeepVid yn cydweithredu â llwyfan talu trydydd parti nad yw'n cefnogi unrhyw ad-daliad rhannol o fewn archeb; tra, gall KeepVid ad-dalu'r bwndel cyfan ar ôl i'r cwsmer brynu'r cynnyrch cywir ar wahân o fewn cyfnod gwarant y bwndel a brynwyd.
Amgylchiadau Technegol
- Cais am ad-daliad oherwydd trafferthion technegol, gyda'r cwsmer yn gwrthod cydweithredu â thîm cymorth KeepVid mewn ymdrechion i ddatrys problemau trwy wrthod darparu disgrifiadau manwl a gwybodaeth am y broblem, neu wrthod ceisio defnyddio'r atebion a ddarparwyd gan dîm cymorth KeepVid.
- Cais am ad-daliad am broblemau technegol ar ôl i'r feddalwedd gael ei diweddaru os yw'r archeb yn fwy na 30 diwrnod.
Amgylchiadau Derbyniol
Mae KeepVid yn cynnig ad-daliadau ar gyfer yr amgylchiadau canlynol o fewn canllawiau ei Warant Arian yn Ôl.
Amgylchiadau Anhechnegol
- Prynu Gwasanaeth Lawrlwytho Estynedig (EDS) neu Wasanaeth Cofrestru Wrth Gefn (RBS) y tu allan i brynu cynnyrch, heb wybod y gellir eu dileu. Yn yr achos hwn, byddwn yn eich helpu i gysylltu â'r llwyfan talu i ad-dalu cost EDS neu RBS.
- Prynwch “gynnyrch anghywir”, ac yna prynwch y cynnyrch cywir gan ein cwmni. Yn yr achos hwn, byddwn yn ad-dalu'r arian a dalwyd gennych am y cynnyrch anghywir os na fydd angen i chi ddefnyddio'r “cynnyrch anghywir” yn y dyfodol.
- Prynu'r un cynnyrch ddwywaith neu brynu dau gynnyrch â swyddogaethau tebyg. Yn yr achos hwn, bydd KeepVid yn ad-dalu un o'r cynhyrchion i chi neu'n cyfnewid un rhaglen am gynnyrch KeepVid arall.
- Nid yw'r cwsmer yn derbyn ei god cofrestru o fewn 24 awr i'w brynu, mae wedi methu ag adalw'r cod cofrestru o Ganolfan Gymorth KeepVid, ac nid yw wedi cael ymateb amserol (o fewn 24 awr) gan Dîm Cymorth KeepVid ar ôl cysylltu. Yn yr achos hwn, bydd KeepVid yn ad-dalu archeb y cwsmer os nad oes angen y cynnyrch arnynt yn y dyfodol.
Problemau Technegol
Mae gan feddalwedd a brynwyd broblemau technegol terfynol o fewn 30 diwrnod. Yn yr achos hwn, bydd KeepVid yn ad-dalu'r pris prynu os nad yw'r cwsmer am aros am uwchraddiad yn y dyfodol.