KeepVid si váží každého zákazníka a tvrdě pracuje na tom, aby zákazníkům poskytoval příjemný zážitek z používání produktů a služeb KeepVid.
Většina softwaru KeepVid nabízí bezplatnou zkušební verzi, takže si je zákazníci mohou „otestovat“, než se rozhodnou pro nákup. Tyto zkušební verze nemají žádná funkční omezení, pouze vodoznak objevující se na hotovém médiu nebo omezení použití. To vše pomáhá zákazníkům učinit informované rozhodnutí o nákupu a vyhnout se nákupu nesprávného produktu pro jejich potřeby.
Záruka vrácení peněz
Je to kvůli tomuto systému „vyzkoušejte, než si koupíte“, že KeepVid poskytuje až 30denní záruku vrácení peněz. Vrácení peněz bude v rámci této záruky schváleno pouze za níže uvedených akceptovaných okolností. Pokud nákup překročí specifikovanou záruční lhůtu vrácení peněz, nebude vrácena žádná částka.
Okolnosti bez vrácení peněz
U produktů s až 30denní zárukou vrácení peněz KeepVid obecně nevrací peníze ani nevyměňuje produkty v následujících situacích:
Netechnické okolnosti:
- Pokud zákazník neporozumí popisu produktu před jeho zakoupením, způsobí nesprávný nákup. KeepVid doporučuje zákazníkům, aby si před nákupem přečetli popis produktu a použili bezplatnou zkušební verzi. KeepVid nemůže poskytnout náhradu, pokud produkt nesplňuje očekávání našich zákazníků z důvodu nedostatečného průzkumu produktu z jejich strany. KeepVid však může zakoupený produkt vyměnit za správný produkt přímo, v rámci cenového rozdílu 20 USD od zakoupeného produktu, během záruční doby. Pokud je zakoupený produkt vyměněn za správný produkt s nižší cenou, KeepVid nevrací cenový rozdíl.
- Žádost zákazníka o vrácení peněz na základě stížnosti na podvod s kreditní kartou/jinou neoprávněnou platbu. Jelikož KeepVid spolupracuje s nezávislou platební platformou, není možné během platby sledovat autorizaci. Jakmile je objednávka zpracována a splněna, nelze ji zrušit. KeepVid však zakoupený produkt vymění za takový, jaký by si zákazník přál.
- Žádost o vrácení peněz tvrdí, že neobdržel registrační kód do dvou hodin od úspěšné objednávky. Obvykle, jakmile je objednávka ověřena, systém KeepVid automaticky odešle registrační e-mail do 1 hodiny. Někdy však může být doručení tohoto registračního e-mailu zpožděno kvůli zpožděním způsobeným závadami na internetu nebo systému, nastavením e-mailového spamu atd. V takovém případě by zákazníci měli navštívit centrum podpory a získat jej.
- Nákup tzv. špatného produktu, bez zakoupení správného produktu od KeepVid v záruční době zakoupeného produktu, nebo nákup správného produktu od jiné společnosti. V žádném případě nebude vrácena částka.
- Zákazník má po nákupu „změnu názoru“.
- KeepVid Cenové rozdíly produktů mezi různými regiony nebo cenové rozdíly mezi KeepVid a jinými společnostmi.
- Žádost o vrácení peněz za část balíčku. KeepVid spolupracuje s platební platformou třetí strany, která nepodporuje žádné částečné vrácení peněz v rámci objednávky; vzhledem k tomu, že společnost KeepVid může vrátit peníze za celý balíček poté, co zákazník zakoupil správný produkt samostatně v rámci záruční doby zakoupeného balíčku.
Technické okolnosti
- Žádost o vrácení peněz kvůli technickým potížím, kdy zákazník odmítá spolupracovat s týmem podpory KeepVid při pokusech o řešení problémů tím, že odmítne poskytnout podrobné popisy a informace týkající se problému nebo se odmítne pokusit použít řešení poskytnutá týmem podpory KeepVid.
- Žádost o vrácení peněz za technické problémy po aktualizaci softwaru, pokud objednávka přesáhne 30 dní.
Přijaté okolnosti
KeepVid nabízí vrácení peněz za následujících okolností v rámci pokynů své Záruky vrácení peněz.
Netechnické okolnosti
- Nákup Extended Download Service (EDS) nebo Registration Backup Service (RBS) mimo nákup produktu, aniž byste věděli, že je lze odstranit. V tomto případě vám pomůžeme kontaktovat platební platformu a vrátit vám náklady na EDS nebo RBS.
- Kupte si „špatný produkt“ a poté si zakupte správný produkt od naší společnosti. V takovém případě vám vrátíme peníze, které jste zaplatili za nesprávný produkt, pokud v budoucnu nebudete muset používat „nesprávný produkt“.
- Kupte si stejný produkt dvakrát nebo si zakupte dva produkty s podobnými funkcemi. V takovém případě vám KeepVid vrátí peníze za jeden z produktů nebo vymění jeden program za jiný produkt KeepVid.
- Zákazník neobdrží svůj registrační kód do 24 hodin od nákupu, nepodařilo se mu získat registrační kód z centra podpory KeepVid a od týmu podpory KeepVid po kontaktování neobdržel včasnou odpověď (do 24 hodin). V takovém případě KeepVid vrátí zákazníkovi peníze za objednávku, pokud produkt v budoucnu nebude potřebovat.
Technické problémy
Zakoupený software má do 30 dnů technické problémy s terminálem. V takovém případě KeepVid vrátí kupní cenu, pokud zákazník nechce čekat na budoucí upgrade.