KeepVid valorizza ogni cliente è travaglia dura per furnisce i clienti una sperienza piacevule cù i prudutti è servizii KeepVid.
A maiò parte di u software KeepVid offre una versione di prova gratuita, cusì i clienti ponu "test-drive" prima di cumprà. Queste versioni di prova ùn anu micca limitazioni funziunali, solu una filigrana chì appare nantu à i media finiti o un limitu di usu. Tuttu chistu aiuta i clienti à fà una decisione di compra infurmata è evite micca cumprà u pruduttu sbagliatu per i so bisogni.
Garanzia di rimborsu
A causa di stu sistema "prova prima di cumprà", KeepVid furnisce una Garanzia di Rimborsu Finu à 30 ghjorni. I rimborsi seranu appruvati in questa guaranzia solu in e circustanze accettate sottu. Nisun rimborsu serà datu se una compra supera u periodu di garanzia di rimborsu specificatu di u pruduttu.
Circunstanze senza rimborsu
Cù i prudutti chì presentanu una Garanzia di Rimborsu finu à 30 ghjorni, KeepVid generalmente ùn rimborsa micca o scambia prudutti in e seguenti situazioni:
Circunstanze non tecniche:
- U fallimentu di u cliente per capisce una descrizzione di u produttu prima di cumprà, provoca una compra impropria. KeepVid suggerisce chì i clienti leghjenu a descrizzione di u produttu è utilizate a versione di prova gratuita prima di cumprà. KeepVid ùn pò micca furnisce un rimborsu se un pruduttu ùn riesce à risponde à l'aspettattivi di i nostri clienti per una mancanza di ricerca di produttu da a so parte. Tuttavia, KeepVid pò scambià u pruduttu acquistatu per u pruduttu currettu, in una diferenza di prezzu di USD 20 di u pruduttu acquistatu, in u periodu di garanzia. Se u pruduttu acquistatu hè scambiatu per un pruduttu currettu di un prezzu più bassu, KeepVid ùn rimbursà micca a diferenza di prezzu.
- Una dumanda di rimborsu di u cliente nantu à una lagnanza di frode di carta di creditu / altru pagamentu micca autorizatu. Cumu KeepVid coopera cù una piattaforma di pagamentu indipendente, hè impussibile di monitorà l'autorizazione durante u pagamentu. Una volta un ordine hè processatu è cumpletu, ùn pò micca esse annullatu. Tuttavia, KeepVid scambià u pruduttu acquistatu per quellu chì u cliente vulete.
- Una dumanda di rimborsu pretende u fallimentu di riceve u codice di registrazione in duie ore da l'ordine chì hè successu. Di solitu, una volta chì un ordine hè statu validatu, u sistema KeepVid mandarà automaticamente un e-mail di registrazione in 1 ora. Tuttavia, qualchì volta l'arrivu di stu e-mail di registrazione pò esse ritardatu, per via di ritardi causati da Internet o glitches di u sistema, paràmetri di spam per email, etc. In questu casu, i clienti anu da visità u Centru di Supportu per ricuperà.
- Acquistu di u pruduttu chjamatu sbagliatu, senza cumprà u pruduttu currettu da KeepVid in u periodu di guaranzia di u pruduttu acquistatu, o cumprà u pruduttu currettu da una altra cumpagnia. In tutti i casi, un rimborsu ùn serà micca datu.
- Un cliente hà un "cambiamentu di mente" dopu a compra.
- KeepVid Differenze di prezzu di u produttu trà e diverse regioni o differenze di prezzu trà KeepVid è altre imprese.
- Una dumanda di rimborsu per parte di un bundle. KeepVid coopera cù una piattaforma di pagamentu di terzu chì ùn sustene micca un rimborsu parziale in un ordine; Mentri, KeepVid pò rimborsà tuttu u bundle dopu chì u cliente hà acquistatu u pruduttu currettu separatamente in u periodu di garanzia di u bundle acquistatu.
Circunstanze tecniche
- Una dumanda di rimborsu per via di prublemi tecnichi, cù u cliente chì rifiuta di cooperà cù a squadra di supportu KeepVid in i tentativi di risolve i prublemi, ricusendu di furnisce descrizioni dettagliate è infurmazioni riguardanti u prublema, o ricusendu di pruvà à applicà e suluzioni furnite da u squadra di supportu KeepVid.
- Una dumanda di rimborsu per i prublemi tecnichi dopu chì u software hè statu aghjurnatu se l'ordine supera i 30 ghjorni.
Circunstanze accettate
KeepVid offre rimborsi per e seguenti circustanze in e linee di a so Garanzia di Rimborsu.
Circunstanze non tecniche
- Acquistu di u serviziu di scaricamentu estensu (EDS) o u serviziu di salvezza di registrazione (RBS) fora di l'acquistu di u produttu, senza sapè chì ponu esse eliminati. In questu casu, vi aiuteremu à cuntattà a piattaforma di pagamentu per rimborsà u costu di EDS o RBS.
- Cumprate un "pruduttu sbagliatu", è dopu cumprà u pruduttu currettu da a nostra cumpagnia. In questu casu, rimborseremu i soldi chì avete pagatu per u pruduttu sbagliatu se ùn avete micca bisognu di utilizà u "prodottu sbagliatu" in u futuru.
- Cumprate u stessu pruduttu duie volte o cumprà dui prudutti cù funzioni simili. In questu casu, KeepVid rimborsarà unu di i prudutti per voi o scambià un prugramma per un altru pruduttu KeepVid.
- U cliente ùn riceve micca u so codice di registrazione in 24 ore da a compra, ùn hà micca ritruvatu u codice di registrazione da u Centru di Supportu KeepVid, è ùn hà micca ricevutu una risposta puntuale (in 24 ore) da u Team di Supportu KeepVid dopu avè fattu u cuntattu. In questu casu, KeepVid rimborsarà l'ordine di u cliente s'ellu ùn hà micca bisognu di u pruduttu in u futuru.
Prublemi tecnichi
U software acquistatu hà prublemi tecnichi terminali in 30 ghjorni. In questu casu, KeepVid rimborsarà u prezzu di compra se u cliente ùn vole micca aspittà per una futura aghjurnazione.