KeepVid valora tots els clients i treballa dur per oferir-los una experiència agradable utilitzant els productes i serveis de KeepVid.
La majoria del programari KeepVid ofereix una versió de prova gratuïta, de manera que els clients poden "provar-los" abans de comprar. Aquestes versions de prova no tenen limitacions funcionals, només una marca d'aigua que apareix al suport acabat o un límit d'ús. Tot això ajuda els clients a prendre una decisió de compra informada i evitar comprar el producte equivocat per a les seves necessitats.
Garantia de devolució de diners
A causa d'aquest sistema de "provar abans de comprar", KeepVid ofereix una garantia de devolució de diners de fins a 30 dies. Els reemborsaments s'aprovaran dins d'aquesta garantia només en les circumstàncies acceptades a continuació. No es farà cap reemborsament si una compra supera el període de garantia de devolució de diners especificat del producte.
Circumstàncies de no devolució
Amb els productes amb una garantia de devolució de fins a 30 dies, KeepVid generalment no reembossa ni intercanvia productes en les situacions següents:
Circumstàncies no tècniques:
- El fet que el client no entén la descripció d'un producte abans de comprar-lo provoca una compra incorrecta. KeepVid suggereix que els clients llegiu la descripció del producte i utilitzin la versió de prova gratuïta abans de comprar. KeepVid no pot proporcionar un reemborsament si un producte no compleix les expectatives dels nostres clients a causa de la manca d'investigació del producte per part seva. Tanmateix, KeepVid pot canviar el producte comprat pel producte correcte directament, amb una diferència de preu de 20 USD del producte comprat, dins del període de garantia. Si el producte comprat es canvia per un producte correcte d'un preu inferior, KeepVid no reemborsarà la diferència de preu.
- Una sol·licitud de reemborsament del client en cas de queixa de frau amb targeta de crèdit o un altre pagament no autoritzat. Com que KeepVid coopera amb una plataforma de pagament independent, és impossible controlar l'autorització durant el pagament. Un cop processada i completada una comanda, no es pot cancel·lar. Tanmateix, KeepVid canviarà el producte comprat per un que li agradaria el client.
- Una sol·licitud de reemborsament reclama que no s'ha rebut el codi de registre dins de les dues hores següents a la realització de la comanda. Normalment, un cop validada una comanda, el sistema KeepVid enviarà automàticament un correu electrònic de registre en 1 hora. Tanmateix, de vegades l'arribada d'aquest correu electrònic de registre es pot retardar, a causa de retards causats per errors d'Internet o del sistema, configuració de correu brossa, etc. En aquest cas, els clients haurien de visitar el Centre d'assistència per recuperar-lo.
- Compra de l'anomenat producte incorrecte, sense comprar el producte correcte de KeepVid dins del període de garantia del producte comprat, o compra del producte correcte a una altra empresa. En tots els casos, no es farà cap devolució.
- Un client té un "canvi d'opinió" després de la compra.
- KeepVid Diferències de preu del producte entre diferents regions o diferències de preu entre KeepVid i altres empreses.
- Una sol·licitud de reembossament d'una part d'un paquet. KeepVid coopera amb una plataforma de pagament de tercers que no admet cap reemborsament parcial dins d'una comanda; mentre que, KeepVid pot reemborsar tot el paquet després que el client hagi comprat el producte correcte per separat dins del període de garantia del paquet comprat.
Circumstàncies tècniques
- Una sol·licitud de reemborsament a causa d'un problema tècnic, amb el client que es nega a col·laborar amb l'equip d'assistència de KeepVid en els intents de solucionar problemes, rebutjant proporcionar descripcions i informació detallada sobre el problema, o negant-se a intentar aplicar les solucions proporcionades per l'equip d'assistència de KeepVid.
- Una sol·licitud de reemborsament per problemes tècnics després que el programari s'hagi actualitzat si la comanda supera els 30 dies.
Circumstàncies acceptades
KeepVid ofereix reemborsaments per a les circumstàncies següents dins de les directrius de la seva garantia de devolució de diners.
Circumstàncies no tècniques
- Compra d'Extended Download Service (EDS) o Registration Backup Service (RBS) fora de la compra del producte, sense saber que es poden eliminar. En aquest cas, l'ajudarem a contactar amb la plataforma de pagament per reemborsar el cost d'EDS o RBS.
- Compreu un "producte incorrecte" i després compreu el producte correcte a la nostra empresa. En aquest cas, us reemborsarem els diners que heu pagat pel producte equivocat si no necessiteu utilitzar el "producte incorrecte" en el futur.
- Compra el mateix producte dues vegades o compra dos productes amb funcions similars. En aquest cas, KeepVid et reemborsarà un dels productes o canviarà un programa per un altre producte KeepVid.
- El client no rep el seu codi de registre en les 24 hores posteriors a la compra, no ha pogut recuperar el codi de registre del Centre d'assistència de KeepVid i no ha rebut una resposta oportuna (en un termini de 24 hores) de l'equip d'assistència de KeepVid després de contactar. En aquest cas, KeepVid reemborsarà la comanda del client si no necessita el producte en el futur.
Problemes tècnics
El programari comprat té problemes tècnics de terminal en un termini de 30 dies. En aquest cas, KeepVid reemborsarà el preu de compra si el client no vol esperar a una futura actualització.