KeepVid cijeni svakog kupca i naporno radi kako bi korisnicima pružio ugodno iskustvo koristeći KeepVid proizvode i usluge.
Većina KeepVid softvera nudi besplatnu probnu verziju, tako da korisnici mogu da ih "testiraju" prije kupovine. Ove probne verzije nemaju funkcionalna ograničenja, samo vodeni žig koji se pojavljuje na gotovom mediju ili ograničenje upotrebe. Sve ovo pomaže kupcima da donesu informiranu odluku o kupovini i izbjegnu kupovinu pogrešnog proizvoda za svoje potrebe.
Garancija povrata novca
Zbog ovog sistema „probaj-prije-kupiš“, KeepVid pruža do 30-dnevnu garanciju povrata novca. Povrat novca će biti odobren u okviru ove garancije samo pod prihvatljivim okolnostima u nastavku. Povrat novca neće biti dat ako kupovina premašuje navedeni garantni period povrata novca za proizvod.
Okolnosti bez povrata novca
Uz proizvode koji imaju do 30-dnevnu garanciju povrata novca, KeepVid općenito ne vraća novac niti zamjenjuje proizvode u sljedećim situacijama:
Netehničke okolnosti:
- Nerazumijevanje opisa proizvoda od strane kupca prije kupovine uzrokuje nepravilnu kupovinu. KeepVid predlaže da kupci pročitaju opis proizvoda i koriste besplatnu probnu verziju prije kupovine. KeepVid ne može pružiti povrat novca ako proizvod ne ispuni očekivanja naših kupaca zbog nedostatka istraživanja proizvoda s njihove strane. Međutim, KeepVid može zamijeniti kupljeni proizvod za ispravan proizvod u potpunosti, u okviru razlike u cijeni od 20 USD kupljenog proizvoda, unutar garantnog roka. Ako se kupljeni proizvod zamijeni za ispravan proizvod niže cijene, KeepVid neće refundirati razliku u cijeni.
- Zahtjev za povrat novca od strane kupca na žalbu zbog prijevare kreditne kartice/drugog neovlaštenog plaćanja. Kako KeepVid sarađuje sa nezavisnom platformom za plaćanje, nemoguće je pratiti autorizaciju tokom plaćanja. Kada se narudžba obradi i ispuni, ne može se otkazati. Međutim, KeepVid će zamijeniti kupljeni proizvod za onaj koji bi kupac želio.
- Zahtjev za povrat novca tvrdi da nije primio registracijski kod u roku od dva sata nakon što je narudžba uspješna. Obično, nakon što je narudžba potvrđena, KeepVid sistem će automatski poslati e-mail za registraciju u roku od 1 sata. Međutim, ponekad dolazak ove registracione e-pošte može biti odgođen, zbog kašnjenja uzrokovanih greškama na internetu ili sistemu, postavkama neželjene e-pošte itd. U tom slučaju, korisnici bi trebali posjetiti Centar za podršku kako bi ga preuzeli.
- Kupovina takozvanog pogrešnog proizvoda, bez kupovine ispravnog proizvoda od KeepVid-a u garantnom roku za kupljeni proizvod, ili kupovina ispravnog proizvoda od druge kompanije. U svim slučajevima, povrat novca neće biti izvršen.
- Kupac ima „promenu mišljenja“ nakon kupovine.
- KeepVid Razlike u cijeni proizvoda između različitih regija ili razlike u cijeni između KeepVid-a i drugih kompanija.
- Zahtjev za povrat novca za dio paketa. KeepVid sarađuje sa platformom za plaćanje treće strane koja ne podržava bilo kakav djelimični povrat novca unutar narudžbe; dok KeepVid može refundirati cijeli paket nakon što kupac zasebno kupi ispravan proizvod unutar garantnog roka za kupljeni paket.
Tehničke okolnosti
- Zahtjev za povrat novca zbog tehničkih problema, pri čemu korisnik odbija surađivati s KeepVid timom za podršku u pokušajima rješavanja problema odbijajući da pruži detaljne opise i informacije u vezi s problemom, ili odbija da pokuša primijeniti rješenja koja je pružio KeepVid tim za podršku.
- Zahtjev za povrat novca za tehničke probleme nakon ažuriranja softvera ako narudžba prelazi 30 dana.
Prihvaćene okolnosti
KeepVid nudi povrat novca u sljedećim okolnostima u skladu sa smjernicama svoje garancije povrata novca.
Netehničke okolnosti
- Kupovina proširene usluge preuzimanja (EDS) ili usluge rezervne kopije registracije (RBS) izvan kupovine proizvoda, a da ne znate da se one mogu ukloniti. U tom slučaju, pomoći ćemo vam da kontaktirate platnu platformu kako biste refundirali troškove EDS ili RBS.
- Kupite „pogrešan proizvod“, a zatim kupite ispravan proizvod od naše kompanije. U tom slučaju, vratit ćemo vam novac koji ste platili za pogrešan proizvod ako ubuduće ne budete trebali koristiti „pogrešan proizvod“.
- Kupite isti proizvod dvaput ili kupite dva proizvoda sa sličnim funkcijama. U tom slučaju, KeepVid će vam vratiti novac za jedan od proizvoda ili će zamijeniti jedan program za drugi KeepVid proizvod.
- Kupac ne primi svoj registracioni kod u roku od 24 sata od kupovine, nije uspio da preuzme registracioni kod iz KeepVid centra za podršku i nije dobio pravovremeni odgovor (u roku od 24 sata) od KeepVid tima za podršku nakon uspostavljanja kontakta. U tom slučaju, KeepVid će refundirati kupčevu narudžbu ako im proizvod ne bude potreban u budućnosti.
Tehnički problemi
Kupljeni softver ima terminalne tehničke probleme u roku od 30 dana. U ovom slučaju, KeepVid će vratiti kupovnu cijenu ako kupac ne želi čekati buduću nadogradnju.