গোপনীয়তা নীতি

KeepVid প্রতিটি গ্রাহককে মূল্য দেয় এবং KeepVid পণ্য এবং পরিষেবা ব্যবহার করে গ্রাহকদের একটি উপভোগ্য অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য কঠোর পরিশ্রম করে।

বেশিরভাগ KeepVid সফ্টওয়্যার একটি বিনামূল্যের ট্রায়াল সংস্করণ অফার করে, যাতে গ্রাহকরা কেনার আগে সেগুলিকে "টেস্ট-ড্রাইভ" করতে পারেন৷ এই ট্রায়াল সংস্করণগুলির কোনও কার্যকরী সীমাবদ্ধতা নেই, শুধুমাত্র একটি জলছাপ সমাপ্ত মিডিয়াতে প্রদর্শিত হয় বা একটি ব্যবহারের সীমা। এই সব গ্রাহকদের একটি সচেতন ক্রয় সিদ্ধান্ত নিতে এবং তাদের প্রয়োজনের জন্য ভুল পণ্য কেনা এড়াতে সাহায্য করে।

টাকা ফেরত গ্যারান্টি

এই "আপনি কেনার আগে চেষ্টা করুন" সিস্টেমের কারণে, KeepVid 30-দিন পর্যন্ত মানি ব্যাক গ্যারান্টি প্রদান করে। এই গ্যারান্টির মধ্যেই রিফান্ড অনুমোদিত হবে শুধুমাত্র নিচের গৃহীত পরিস্থিতিতে। কোনো ক্রয় পণ্যের নির্দিষ্ট অর্থ ফেরত গ্যারান্টি সময়সীমা অতিক্রম করলে কোনো ফেরত দেওয়া হবে না।

কোন ফেরত পরিস্থিতি

30-দিন পর্যন্ত মানি ব্যাক গ্যারান্টি বৈশিষ্ট্যযুক্ত পণ্যগুলির সাথে, KeepVid সাধারণত নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত বা বিনিময় করে না:

অ-প্রযুক্তিগত পরিস্থিতি:

1. ক্রয় করার আগে একটি পণ্যের বিবরণ বুঝতে গ্রাহকের ব্যর্থতা অনুপযুক্ত ক্রয়ের কারণ। KeepVid পরামর্শ দেয় যে গ্রাহকরা পণ্যের বিবরণ পড়েন এবং কেনার আগে বিনামূল্যে ট্রায়াল সংস্করণ ব্যবহার করুন। পণ্য গবেষণার অভাবের কারণে আমাদের গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হলে KeepVid টাকা ফেরত দিতে পারে না। যাইহোক, কিপভিড গ্যারান্টি সময়ের মধ্যে ক্রয়কৃত পণ্যের USD 20 এর মূল্যের পার্থক্যের মধ্যে সঠিক পণ্যের জন্য ক্রয়কৃত পণ্যটি সরাসরি বিনিময় করতে পারে। যদি কেনা পণ্যটি কম দামের সঠিক পণ্যের জন্য বিনিময় করা হয়, তাহলে KeepVid মূল্যের পার্থক্য ফেরত দেবে না।
   
2. ক্রেডিট কার্ড জালিয়াতি/অন্যান্য অননুমোদিত অর্থপ্রদানের অভিযোগে একটি গ্রাহক ফেরত অনুরোধ। যেহেতু KeepVid একটি স্বাধীন পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের সাথে সহযোগিতা করে, তাই অর্থপ্রদানের সময় অনুমোদন নিরীক্ষণ করা অসম্ভব। একবার একটি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ এবং পূরণ করা হলে, এটি বাতিল করা যাবে না। যাইহোক, KeepVid ক্রয়কৃত পণ্যটি গ্রাহকের পছন্দের একটিতে বিনিময় করবে।
   
3. একটি ফেরত অনুরোধ দাবি করে যে অর্ডার সফল হওয়ার দুই ঘন্টার মধ্যে রেজিস্ট্রেশন কোড প্রাপ্ত করতে ব্যর্থ হয়েছে৷ সাধারণত, একবার একটি অর্ডার যাচাই হয়ে গেলে, KeepVid সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে 1 ঘন্টার মধ্যে একটি নিবন্ধন ই-মেইল পাঠাবে। যাইহোক, কখনও কখনও এই নিবন্ধন ই-মেইলের আগমন বিলম্বিত হতে পারে, ইন্টারনেট বা সিস্টেমের ত্রুটি, ইমেল স্প্যাম সেটিংস ইত্যাদির কারণে বিলম্বিত হতে পারে৷ এই ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের এটি পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা কেন্দ্রে যাওয়া উচিত৷
   
4. তথাকথিত ভুল পণ্য ক্রয়, কেনা পণ্যের গ্যারান্টি মেয়াদের মধ্যে KeepVid থেকে সঠিক পণ্য ক্রয় না করে বা অন্য কোম্পানি থেকে সঠিক পণ্য ক্রয় না করে। সব ক্ষেত্রে, একটি ফেরত দেওয়া হবে না.
   
5. ক্রয়ের পরে একজন গ্রাহকের "মন পরিবর্তন" হয়।
   
6. KeepVid বিভিন্ন অঞ্চলের মধ্যে পণ্যের মূল্যের পার্থক্য বা KeepVid এবং অন্যান্য কোম্পানির মধ্যে মূল্যের পার্থক্য।
   
7. একটি বান্ডেলের অংশের জন্য একটি ফেরতের অনুরোধ। KeepVid একটি তৃতীয় পক্ষের অর্থপ্রদান প্ল্যাটফর্মের সাথে সহযোগিতা করে যা একটি অর্ডারের মধ্যে কোনো আংশিক ফেরত সমর্থন করে না; যেখানে, ক্রেতার ক্রয়কৃত বান্ডেলের গ্যারান্টি সময়ের মধ্যে আলাদাভাবে সঠিক পণ্য কেনার পরে KeepVid পুরো বান্ডেলটি ফেরত দিতে পারে।

প্রযুক্তিগত পরিস্থিতি

1. প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে একটি অর্থ ফেরতের অনুরোধ, গ্রাহক কিপভিড সহায়তা টিমের সাথে সহযোগিতা করতে অস্বীকার করে সমস্যা সংক্রান্ত বিশদ বিবরণ এবং তথ্য প্রদান করতে অস্বীকার করে সমস্যা সমাধানের প্রচেষ্টায়, অথবা KeepVid সহায়তা টিমের দ্বারা প্রদত্ত সমাধানগুলি প্রয়োগ করার চেষ্টা করতে অস্বীকার করে৷
2. অর্ডার 30 দিনের বেশি হলে সফ্টওয়্যার আপডেট হওয়ার পরে প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য একটি ফেরত অনুরোধ।

গৃহীত পরিস্থিতিতে

KeepVid তার মানি ব্যাক গ্যারান্টির নির্দেশিকাগুলির মধ্যে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফেরত প্রদান করে।

অ-প্রযুক্তিগত পরিস্থিতি

1. পণ্য ক্রয়ের বাইরে এক্সটেন্ডেড ডাউনলোড সার্ভিস (EDS) বা রেজিস্ট্রেশন ব্যাকআপ সার্ভিস (RBS) ক্রয়, সেগুলি সরানো যেতে পারে তা না জেনে। এই ক্ষেত্রে, আমরা আপনাকে EDS বা RBS এর খরচ ফেরত দিতে পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের সাথে যোগাযোগ করতে সাহায্য করব।
2. একটি "ভুল পণ্য" কিনুন, এবং তারপর আমাদের কোম্পানি থেকে সঠিক পণ্য কিনুন। এই ক্ষেত্রে, যদি আপনি ভবিষ্যতে "ভুল পণ্য" ব্যবহার করার প্রয়োজন না করেন তবে আমরা ভুল পণ্যের জন্য আপনার দেওয়া অর্থ ফেরত দেব।
3. একই পণ্য দুবার কিনুন বা একই ফাংশন সহ দুটি পণ্য কিনুন। এই ক্ষেত্রে, KeepVid আপনার জন্য একটি পণ্য ফেরত দেবে বা অন্য KeepVid পণ্যের জন্য একটি প্রোগ্রাম অদলবদল করবে।
4. গ্রাহক ক্রয়ের 24 ঘন্টার মধ্যে তাদের নিবন্ধন কোড পান না, KeepVid সহায়তা কেন্দ্র থেকে নিবন্ধন কোড পুনরুদ্ধার করতে ব্যর্থ হয়েছেন এবং যোগাযোগ করার পরে KeepVid সমর্থন দলের কাছ থেকে একটি সময়মত প্রতিক্রিয়া (24 ঘন্টার মধ্যে) পাননি৷ এই ক্ষেত্রে, ভবিষ্যতে পণ্যটির প্রয়োজন না হলে KeepVid গ্রাহকের অর্ডার ফেরত দেবে।

কারিগরি সমস্যা

কেনা সফ্টওয়্যার 30 দিনের মধ্যে টার্মিনাল প্রযুক্তিগত সমস্যা আছে। এই ক্ষেত্রে, গ্রাহক যদি ভবিষ্যতে আপগ্রেডের জন্য অপেক্ষা করতে না চান তবে KeepVid ক্রয়ের মূল্য ফেরত দেবে।