KeepVid цени всеки клиент и работи усилено, за да предостави на клиентите приятно изживяване, използвайки продуктите и услугите на KeepVid.
Повечето софтуери KeepVid предлагат безплатна пробна версия, така че клиентите да могат да ги „пробват“ преди покупка. Тези пробни версии нямат функционални ограничения, само воден знак, който се появява върху готовата медия, или ограничение за използване. Всичко това помага на клиентите да вземат информирано решение за покупка и да избегнат закупуването на грешен продукт за техните нужди.
Гарантирано връщане на парите
Благодарение на тази система „пробвай преди да купиш“, KeepVid предоставя до 30-дневна гаранция за връщане на парите. Възстановяванията ще бъдат одобрени в рамките на тази гаранция само при приетите обстоятелства по-долу. Няма да бъде възстановена сума, ако покупката надхвърли посочения за продукта гаранционен период за връщане на парите.
Обстоятелства при липса на възстановяване
С продукти, включващи до 30-дневна гаранция за връщане на парите, KeepVid обикновено не възстановява средства и не заменя продукти в следните ситуации:
Нетехнически обстоятелства:
- Ако клиентът не разбере описанието на продукта, преди да го купи, това води до неправилна покупка. KeepVid предлага на клиентите да прочетат описанието на продукта и да използват безплатната пробна версия, преди да купят. KeepVid не може да осигури възстановяване на средства, ако даден продукт не успее да отговори на очакванията на нашите клиенти поради липса на проучване на продукта от тяхна страна. Въпреки това KeepVid може директно да замени закупения продукт за правилния продукт, в рамките на ценова разлика от 20 USD на закупения продукт, в рамките на гаранционния период. Ако закупеният продукт бъде заменен за правилен продукт на по-ниска цена, KeepVid няма да възстанови разликата в цената.
- Искане за възстановяване на сума от клиент при оплакване за измама с кредитна карта/друго неоторизирано плащане. Тъй като KeepVid си сътрудничи с независима платежна платформа, е невъзможно да се наблюдава авторизацията по време на плащане. След като поръчката бъде обработена и изпълнена, тя не може да бъде анулирана. Въпреки това KeepVid ще замени закупения продукт за такъв, който клиентът би желал.
- Заявка за възстановяване на сумата изисква неполучаване на регистрационния код в рамките на два часа след успешната поръчка. Обикновено, след като поръчката бъде потвърдена, системата KeepVid автоматично ще изпрати регистрационен имейл в рамките на 1 час. Понякога обаче пристигането на този регистрационен имейл може да се забави поради закъснения, причинени от проблеми в интернет или системата, настройки за спам в имейли и т.н. В този случай клиентите трябва да посетят Центъра за поддръжка, за да го изтеглят.
- Закупуване на така наречения грешен продукт, без да е закупен правилният продукт от KeepVid в рамките на гаранционния период на закупения продукт или закупуване на правилния продукт от друга компания. Във всички случаи сумата няма да бъде възстановена.
- Клиентът има „промяна на мнението“ след покупката.
- KeepVid Разлики в цените на продукта между различните региони или разлики в цените между KeepVid и други компании.
- Заявка за възстановяване на част от пакет. KeepVid си сътрудничи с платежна платформа на трета страна, която не поддържа никакво частично възстановяване в рамките на поръчка; като има предвид, че KeepVid може да възстанови целия пакет, след като клиентът е закупил правилния продукт отделно в рамките на гаранционния период на закупения пакет.
Технически обстоятелства
- Искане за възстановяване поради технически проблеми, като клиентът отказва да сътрудничи с екипа за поддръжка на KeepVid в опитите за отстраняване на неизправности, като отказва да предостави подробни описания и информация относно проблема или отказва да опита да приложи решенията, предоставени от екипа за поддръжка на KeepVid.
- Искане за възстановяване на средства за технически проблеми след актуализиране на софтуера, ако поръчката надвишава 30 дни.
Приети обстоятелства
KeepVid предлага възстановяване на средства при следните обстоятелства в рамките на указанията на своята гаранция за връщане на парите.
Нетехнически обстоятелства
- Закупуване на услуга за разширено изтегляне (EDS) или услуга за архивиране на регистрация (RBS) извън покупката на продукт, без да знаете, че те могат да бъдат премахнати. В този случай ние ще ви помогнем да се свържете с платежната платформа, за да възстановите разходите за EDS или RBS.
- Купете „грешен продукт“ и след това купете правилния продукт от нашата компания. В този случай ще ви възстановим парите, които сте платили за грешен продукт, ако не се налага да използвате „грешен продукт“ в бъдеще.
- Купете един и същ продукт два пъти или купете два продукта с подобни функции. В този случай KeepVid ще възстанови сумата за един от продуктите вместо вас или ще замени една програма с друг продукт на KeepVid.
- Клиентът не получава своя регистрационен код в рамките на 24 часа след покупката, не е успял да изтегли регистрационния код от Центъра за поддръжка на KeepVid и не е получил своевременен отговор (в рамките на 24 часа) от екипа за поддръжка на KeepVid след осъществяване на контакт. В този случай KeepVid ще възстанови сумата за поръчката на клиента, ако той не се нуждае от продукта в бъдеще.
Технически проблеми
Закупеният софтуер има терминални технически проблеми в рамките на 30 дни. В този случай KeepVid ще възстанови покупната цена, ако клиентът не иска да чака бъдещо надграждане.