KeepVid цэніць кожнага кліента і ўпарта працуе, каб забяспечыць кліентам прыемныя ўражанні ад выкарыстання прадуктаў і паслуг KeepVid.
Большасць праграмнага забеспячэння KeepVid прапануе бясплатную пробную версію, так што кліенты могуць "тэст-драйв" іх перад пакупкай. Гэтыя пробныя версіі не маюць функцыянальных абмежаванняў, толькі вадзяны знак, які з'яўляецца на гатовых носьбітах, або ліміт выкарыстання. Усё гэта дапамагае кліентам прыняць абгрунтаванае рашэнне аб куплі і пазбегнуць пакупкі прадукту, які не адпавядае іх патрэбам.
Гарантыя вяртання грошай
Дзякуючы гэтай сістэме "паспрабуй, перш чым купіць", KeepVid забяспечвае да 30-дзённай гарантыі вяртання грошай. Вяртанне сродкаў будзе зацверджана ў межах гэтай гарантыі толькі пры прынятых ніжэй абставінах. Грошы не вяртаюцца, калі пакупка перавышае тэрмін гарантыі вяртання грошай прадукту.
Абставіны адсутнасці вяртання сродкаў
З прадуктамі, якія маюць да 30-дзённай гарантыі вяртання грошай, KeepVid звычайна не вяртае грошы і не абменьвае прадукты ў наступных сітуацыях:
Нетэхнічныя абставіны:
- Няздольнасць кліента зразумець апісанне прадукту перад пакупкай прыводзіць да неправамернай пакупкі. KeepVid прапануе кліентам прачытаць апісанне прадукту і выкарыстоўваць бясплатную пробную версію перад пакупкай. KeepVid не можа вярнуць грошы, калі прадукт не адпавядае чаканням нашых кліентаў з-за адсутнасці даследавання прадукту з іх боку. Тым не менш, KeepVid можа адразу абмяняць набыты тавар на правільны тавар з розніцай у кошце 20 долараў ЗША на працягу гарантыйнага перыяду. Калі набыты прадукт абменьваецца на правільны тавар па больш нізкай цане, KeepVid не верне розніцу ў кошце.
- Запыт кліента на вяртанне сродкаў па скарзе на махлярства з крэдытнай карткай/іншы несанкцыянаваны плацёж. Паколькі KeepVid супрацоўнічае з незалежнай плацежнай платформай, немагчыма сачыць за аўтарызацыяй падчас аплаты. Калі заказ апрацаваны і выкананы, ён не можа быць адменены. Тым не менш, KeepVid абмяняе набыты тавар на той, які пажадае кліент.
- Запыт на вяртанне сродкаў сцвярджае, што рэгістрацыйны код не быў атрыманы на працягу двух гадзін пасля таго, як заказ быў паспяховым. Як правіла, пасля пацверджання замовы сістэма KeepVid аўтаматычна адправіць рэгістрацыйны электронны ліст на працягу 1 гадзіны. Аднак часам прыход гэтага рэгістрацыйнага электроннага ліста можа затрымлівацца з-за затрымак, выкліканых збоямі ў інтэрнэце або сістэме, наладамі спаму ў электроннай пошце і г.д. У такім выпадку кліенты павінны наведаць Цэнтр падтрымкі, каб атрымаць яго.
- Набыццё так званага няправільнага прадукту без пакупкі патрэбнага прадукту ў KeepVid на працягу гарантыйнага перыяду набытага прадукту або набыцця правільнага прадукту ў іншай кампаніі. Ва ўсіх выпадках грошы не вяртаюцца.
- Кліент «перадумае» пасля пакупкі.
- KeepVid Розніца ў кошце прадукту ў розных рэгіёнах або розніца ў кошце паміж KeepVid і іншымі кампаніямі.
- Запыт на вяртанне сродкаў за частку пакета. KeepVid супрацоўнічае са старонняй плацежнай платформай, якая не падтрымлівае частковае вяртанне сродкаў у рамках замовы; у той час як KeepVid можа вярнуць грошы за ўвесь пакет пасля таго, як кліент набыў патрэбны прадукт асобна на працягу гарантыйнага перыяду набытага пакета.
Тэхнічныя абставіны
- Запыт на вяртанне грошай з-за тэхнічнай праблемы, пры якой кліент адмаўляецца супрацоўнічаць з камандай падтрымкі KeepVid у спробах ліквідацыі непаладак, адмаўляючыся даць падрабязнае апісанне і інфармацыю адносна праблемы або адмаўляючыся паспрабаваць прымяніць рашэнні, прадстаўленыя камандай падтрымкі KeepVid.
- Запыт на вяртанне грошай у выпадку тэхнічных праблем пасля абнаўлення праграмнага забеспячэння, калі заказ перавышае 30 дзён.
Прынятыя абставіны
KeepVid прапануе вяртанне сродкаў пры наступных абставінах у рамках сваёй гарантыі вяртання грошай.
Нетэхнічныя абставіны
- Набыццё пашыранай службы загрузкі (EDS) або службы рэзервовага капіравання рэгістрацыі (RBS) па-за купляй прадукту, не ведаючы, што іх можна выдаліць. У гэтым выпадку мы дапаможам вам звязацца з аплатнай платформай для кампенсацыі кошту ЭЦП або РБС.
- Купіце «няправільны тавар», а затым купіце правільны тавар у нашай кампаніі. У гэтым выпадку мы вернем грошы, якія вы заплацілі за няправільны прадукт, калі вам не трэба будзе выкарыстоўваць «няправільны прадукт» у будучыні.
- Купіце адзін і той жа прадукт двойчы або купіце два прадукту з падобнымі функцыямі. У гэтым выпадку KeepVid верне вам грошы за адзін з прадуктаў або заменіць адну праграму на іншы прадукт KeepVid.
- Кліент не атрымлівае свой рэгістрацыйны код на працягу 24 гадзін пасля пакупкі, яму не ўдалося атрымаць рэгістрацыйны код з Цэнтра падтрымкі KeepVid і не атрымаў своечасовага адказу (на працягу 24 гадзін) ад каманды падтрымкі KeepVid пасля ўстанаўлення кантакту. У гэтым выпадку KeepVid верне грошы за заказ кліента, калі прадукт ім не спатрэбіцца ў будучыні.
Тэхнічныя праблемы
У набытым праграмным забеспячэнні ўзніклі тэхнічныя праблемы тэрмінала на працягу 30 дзён. У гэтым выпадку KeepVid верне цану пакупкі, калі кліент не хоча чакаць будучага абнаўлення.