KeepVid hər bir müştəriyə dəyər verir və KeepVid məhsul və xidmətlərindən istifadə edərək müştərilərə xoş təcrübə təqdim etmək üçün çox çalışır.

Əksər KeepVid proqram təminatı pulsuz sınaq versiyasını təklif edir, buna görə də müştərilər satın almağa qərar verməzdən əvvəl onları “sınamaq” imkanı verir. Bu sınaq versiyalarında heç bir funksional məhdudiyyət yoxdur, yalnız hazır mediada görünən su nişanı və ya istifadə limiti var. Bütün bunlar müştərilərə məlumatlı alış qərarı verməyə və ehtiyacları üçün yanlış məhsul almaqdan çəkinməyə kömək edir.

Pul Geri Zəmanət

Məhz bu “satın almadan əvvəl cəhd edin” sistemi sayəsində KeepVid 30 günə qədər Pul Geri Zəmanəti təqdim edir. Geri ödənişlər bu zəmanət çərçivəsində yalnız aşağıdakı qəbul edilmiş şərtlər daxilində təsdiq olunacaq. Əgər satınalma məhsulun müəyyən edilmiş pulun geri qaytarılması zəmanət müddətini keçərsə, geri qaytarılmayacaq.

Pulun Geri qaytarılmaması halları

30 günə qədər Pul Geri Zəmanəti olan məhsullarla KeepVid ümumiyyətlə aşağıdakı hallarda məhsulları geri qaytarmır və ya dəyişdirmir:

Qeyri-texniki hallar:

  1. Müştərinin məhsulu almadan əvvəl onun təsvirini başa düşməməsi düzgün olmayan alışa səbəb olur. KeepVid müştərilərə məhsulun təsvirini oxumağı və satın almadan əvvəl pulsuz sınaq versiyasından istifadə etməyi təklif edir. Bir məhsul müştərimizin gözləntilərinə cavab vermədikdə, KeepVid ödənişi geri təmin edə bilməz. Bununla belə, KeepVid alınmış məhsulu zəmanət müddəti ərzində alınmış məhsulun 20 ABŞ dolları qiymət fərqi daxilində düzgün məhsula dəyişdirə bilər. Alınan məhsul daha aşağı qiymətə düzgün məhsulla dəyişdirilərsə, KeepVid qiymət fərqini geri qaytarmayacaq.
  2. Kredit kartı fırıldaqçılığı/digər icazəsiz ödəniş şikayəti üzrə müştərinin geri qaytarılması tələbi. KeepVid müstəqil ödəniş platforması ilə əməkdaşlıq etdiyi üçün ödəniş zamanı avtorizasiyaya nəzarət etmək mümkün deyil. Sifariş işləndikdən və yerinə yetirildikdən sonra onu ləğv etmək mümkün deyil. Bununla belə, KeepVid alınmış məhsulu müştərinin istədiyi məhsulla dəyişdirəcək.
  3. Geri qaytarma sorğusu, sifarişin uğurlu alınmasından sonra iki saat ərzində qeydiyyat kodunun alınmadığını iddia edir. Adətən, sifariş təsdiq edildikdən sonra KeepVid sistemi avtomatik olaraq 1 saat ərzində qeydiyyat e-poçtu göndərəcək. Bununla belə, bəzən bu qeydiyyat e-poçtunun gəlişi internet və ya sistem nasazlıqları, e-poçt spam parametrləri və s. səbəb olan gecikmələrə görə gecikə bilər. Bu halda, müştərilər onu əldə etmək üçün Dəstək Mərkəzinə müraciət etməlidirlər.
  4. Satın alınan məhsulun zəmanət müddəti ərzində KeepVid-dən düzgün məhsulu almadan və ya başqa şirkətdən düzgün məhsulu almadan yanlış adlandırılan məhsulun alınması. Bütün hallarda geri qaytarılmayacaq.
  5. Alış-verişdən sonra müştərinin “fikir dəyişikliyi” var.
  6. KeepVid Müxtəlif bölgələr arasında məhsul qiymət fərqləri və ya KeepVid və digər şirkətlər arasında qiymət fərqləri.
  7. Paketin bir hissəsi üçün geri qaytarma sorğusu. KeepVid sifariş daxilində hər hansı bir qismən geri ödəməni dəstəkləməyən üçüncü tərəf ödəniş platforması ilə əməkdaşlıq edir; halbuki, müştəri alınan paketin zəmanət müddəti ərzində düzgün məhsulu ayrıca satın aldıqdan sonra KeepVid bütün paketi geri qaytara bilər.

Texniki hallar

  1. Müştərinin problemlə bağlı ətraflı təsvir və məlumat verməkdən imtina edərək problemlərin həlli cəhdlərində KeepVid dəstək komandası ilə əməkdaşlıq etməkdən imtina etməsi və ya KeepVid dəstək komandası tərəfindən təqdim edilən həlləri tətbiq etməkdən imtina etməsi ilə əlaqədar texniki nasazlıq səbəbindən pulun geri qaytarılması sorğusu.
  2. Sifariş 30 günü keçərsə, proqram təminatı yeniləndikdən sonra texniki problemlər üçün pulun geri qaytarılması tələbi.

Qəbul edilmiş hallar

KeepVid Pul Geri Zəmanətinin təlimatları çərçivəsində aşağıdakı hallar üçün geri qaytarma təklif edir.

Qeyri-texniki hallar

  1. Genişləndirilmiş Yükləmə Xidmətinin (EDS) və ya Qeydiyyat Yedəkləmə Xidmətinin (RBS) məhsulun alınmasından kənarda, silinə biləcəyini bilmədən satın alınması. Bu halda biz EDS və ya RBS-in dəyərini geri qaytarmaq üçün ödəniş platforması ilə əlaqə saxlamağınıza kömək edəcəyik.
  2. “Yanlış məhsul” alın və sonra şirkətimizdən düzgün məhsul alın. Bu halda, gələcəkdə "yanlış məhsul"dan istifadə etməyinizə ehtiyac yoxdursa, səhv məhsul üçün ödədiyiniz pulu geri qaytaracağıq.
  3. Eyni məhsulu iki dəfə alın və ya oxşar funksiyaları olan iki məhsul alın. Bu halda, KeepVid sizin üçün məhsullardan birini geri qaytaracaq və ya bir proqramı digər KeepVid məhsulu ilə əvəz edəcək.
  4. Müştəri satın alındıqdan sonra 24 saat ərzində qeydiyyat kodunu almır, KeepVid Dəstək Mərkəzindən qeydiyyat kodunu ala bilməyib və əlaqə saxladıqdan sonra KeepVid Dəstək Qrupundan vaxtında cavab (24 saat ərzində) almayıb. Bu halda, müştərinin gələcəkdə məhsula ehtiyacı olmadıqda, KeepVid onun sifarişini geri qaytaracaq.

Texniki Problemlər

Satın alınan proqram təminatında 30 gün ərzində terminal texniki problemlər yaranır. Bu halda, müştəri gələcək təkmilləşdirməni gözləmək istəmirsə, KeepVid alış qiymətini geri qaytaracaq.