سياسة الخصوصية

تقدر KeepVid كل عميل وتعمل جاهدة لتزويد العملاء بتجربة ممتعة باستخدام منتجات وخدمات KeepVid.

تقدم معظم برامج KeepVid إصدارًا تجريبيًا مجانيًا، بحيث يمكن للعملاء "اختبارها" قبل الشراء. لا تحتوي هذه الإصدارات التجريبية على أي قيود وظيفية، بل تظهر فقط علامة مائية على الوسائط النهائية أو حد للاستخدام. كل هذا يساعد العملاء على اتخاذ قرار شراء مستنير وتجنب شراء المنتج الخطأ الذي يناسب احتياجاتهم.

ضمان استعادة الاموال

وبسبب نظام "التجربة قبل الشراء"، يوفر KeepVid ضمان استرداد الأموال لمدة تصل إلى 30 يومًا. ستتم الموافقة على المبالغ المستردة ضمن هذا الضمان فقط في ظل الظروف المقبولة أدناه. لن يتم استرداد أي أموال إذا تجاوزت عملية الشراء فترة ضمان استرداد الأموال المحددة للمنتج.

ظروف عدم استرداد الأموال

مع المنتجات التي تتميز بضمان استعادة الأموال لمدة تصل إلى 30 يومًا، لا يقوم KeepVid عمومًا باسترداد الأموال أو استبدال المنتجات في المواقف التالية:

الظروف غير الفنية:

1. يؤدي فشل العميل في فهم وصف المنتج قبل شرائه إلى الشراء غير السليم. يقترح KeepVid أن يقرأ العملاء وصف المنتج ويستخدمون الإصدار التجريبي المجاني قبل الشراء. لا يمكن لـ KeepVid استرداد الأموال في حالة فشل المنتج في تلبية توقعات عملائنا بسبب نقص أبحاث المنتج من جانبهم. ومع ذلك، يمكن لـ KeepVid استبدال المنتج الذي تم شراؤه بالمنتج الصحيح تمامًا، ضمن فرق سعر قدره 20 دولارًا أمريكيًا للمنتج الذي تم شراؤه، خلال فترة الضمان. إذا تم استبدال المنتج الذي تم شراؤه بمنتج صحيح بسعر أقل، فلن يقوم KeepVid برد فرق السعر.
   
2. طلب استرداد أموال العميل بناءً على شكوى بشأن الاحتيال على بطاقة الائتمان/المدفوعات الأخرى غير المصرح بها. نظرًا لأن KeepVid يتعاون مع منصة دفع مستقلة، فمن المستحيل مراقبة التفويض أثناء الدفع. بمجرد معالجة الطلب وتنفيذه، لا يمكن إلغاؤه. ومع ذلك، سيقوم KeepVid باستبدال المنتج الذي تم شراؤه بالمنتج الذي يرغب فيه العميل.
   
3. يدعي طلب استرداد الأموال عدم استلام رمز التسجيل خلال ساعتين من نجاح الطلب. عادةً، بمجرد التحقق من صحة الطلب، سيقوم نظام KeepVid تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني للتسجيل خلال ساعة واحدة. ومع ذلك، في بعض الأحيان يمكن أن يتأخر وصول رسالة التسجيل الإلكترونية هذه، بسبب التأخير الناجم عن خلل في الإنترنت أو النظام، أو إعدادات البريد الإلكتروني العشوائي، وما إلى ذلك. وفي هذه الحالة، يجب على العملاء زيارة مركز الدعم لاسترجاعها.
   
4. شراء ما يسمى بالمنتج الخاطئ، دون شراء المنتج الصحيح من KeepVid خلال فترة ضمان المنتج الذي تم شراؤه، أو شراء المنتج الصحيح من شركة أخرى. وفي جميع الحالات، لن يتم استرداد المبلغ.
   
5. لدى العميل "تغيير رأي" بعد الشراء.
   
6. اختلافات أسعار منتج KeepVid بين المناطق المختلفة أو اختلافات الأسعار بين KeepVid والشركات الأخرى.
   
7. طلب استرداد جزء من الحزمة. تتعاون KeepVid مع منصة دفع تابعة لجهة خارجية لا تدعم أي استرداد جزئي ضمن الطلب؛ في حين أن KeepVid قد يقوم برد الحزمة بأكملها بعد أن يشتري العميل المنتج الصحيح بشكل منفصل خلال فترة ضمان الحزمة المشتراة.

الظروف الفنية

1. طلب استرداد الأموال بسبب مشكلة فنية، حيث يرفض العميل التعاون مع فريق دعم KeepVid في محاولات استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال رفض تقديم أوصاف ومعلومات تفصيلية بخصوص المشكلة، أو رفض محاولة تطبيق الحلول المقدمة من فريق دعم KeepVid.
2. طلب استرداد الأموال بسبب مشاكل فنية بعد تحديث البرنامج إذا تجاوز الطلب 30 يومًا.

الظروف المقبولة

تقدم KeepVid المبالغ المستردة في الحالات التالية ضمن إرشادات ضمان استعادة الأموال.

الظروف غير الفنية

1. شراء خدمة التنزيل الموسعة (EDS) أو خدمة النسخ الاحتياطي للتسجيل (RBS) خارج نطاق شراء المنتج، دون معرفة إمكانية إزالتها. في هذه الحالة، سنساعدك على الاتصال بمنصة الدفع لاسترداد تكلفة EDS أو RBS.
2. قم بشراء "منتج خاطئ"، ثم قم بشراء المنتج الصحيح من شركتنا. في هذه الحالة، سنقوم برد الأموال التي دفعتها مقابل المنتج الخطأ إذا لم تكن بحاجة إلى استخدام "المنتج الخطأ" في المستقبل.
3. قم بشراء نفس المنتج مرتين أو قم بشراء منتجين لهما وظائف مماثلة. في هذه الحالة، سيقوم KeepVid برد أحد المنتجات لك أو استبدال برنامج بمنتج KeepVid آخر.
4. لا يتلقى العميل رمز التسجيل الخاص به خلال 24 ساعة من الشراء، وقد فشل في استرداد رمز التسجيل من مركز دعم KeepVid، ولم يتلق ردًا في الوقت المناسب (خلال 24 ساعة) من فريق دعم KeepVid بعد إجراء الاتصال. في هذه الحالة، سيقوم KeepVid برد طلب العميل إذا لم يكن بحاجة إلى المنتج في المستقبل.

مشاكل تقنية

يواجه البرنامج الذي تم شراؤه مشكلات فنية نهائية خلال 30 يومًا. في هذه الحالة، سيقوم KeepVid برد سعر الشراء إذا كان العميل لا يرغب في انتظار الترقية المستقبلية.